Il giocatore cipriota aveva dovuto affrontare ripetuti rifiuti di bonus nonostante fosse un cliente fedele e aveva richiesto la chiusura del conto, richiesta ignorata. Dopo aver effettuato ulteriori depositi, ha chiesto il rimborso dei suoi depositi e un risarcimento per la gestione della sua richiesta di chiusura del conto. Il reclamo è stato respinto perché la politica non consentiva di penalizzare i casinò per la mancata chiusura del conto, a meno che non ci fossero segnali di problemi di gioco d'azzardo. Al giocatore è stato consigliato di annullare l'iscrizione alle comunicazioni e di interrompere l'utilizzo del conto, poiché la maggior parte dei casinò alla fine chiudeva i conti inattivi. Non è stato fornito alcun risarcimento o rimborso.
Duelbits Casino - Il giocatore richiede un risarcimento dopo il problema della chiusura dell'account.
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Importo:: 550 $
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDopo mesi in cui mi è stato rifiutato un bonus, nonostante fossi un giocatore abituale e molto fedele da molto tempo, mi sono stufato e ho chiesto un bonus o di chiudere definitivamente il mio account, cosa che ho ripetuto due volte. Ho ricevuto risposta solo alla parte relativa al bonus e l'agente ha ignorato la mia richiesta di chiusura dell'account. Da allora ho depositato e vorrei riavere indietro i miei depositi, perché il mio account avrebbe dovuto essere chiuso e continuano a discutere con me invece di cercare di risolvere la questione, quindi chiedo un risarcimento per questo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Tellz1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Pur comprendendo la tua frustrazione, non siamo in grado di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori, a meno che non manifestino problemi di gioco. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e smettere di utilizzare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi. Se c'è altro in cui posso aiutarti, fammelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneGrazie, il problema che sto sollevando riguarda i depositi che ho effettuato da quando ho richiesto la chiusura del conto e il risarcimento. Il problema non riguarda il fatto di costringere qualcuno a chiudere il conto, il problema è che ho richiesto di chiudere il mio conto e quella richiesta è stata ignorata. Forse c'era confusione nel mio reclamo iniziale, il problema è il loro pessimo servizio e la mia richiesta di chiusura del conto ignorata. Quindi, invece di chiudere il mio conto come avrebbe dovuto, sono riuscito ad accedere e depositare quando non avrei dovuto.
TraduzioneCaro Tellz1, grazie per la tua risposta.
Come ho già detto, la nostra politica attuale non ci consente di penalizzare i casinò per la mancata chiusura degli account dei giocatori, a meno che non vi siano indicazioni di problemi di gioco d'azzardo. Di conseguenza, dobbiamo purtroppo respingere questo reclamo. Mi scuso sinceramente per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
