Il giocatore della British Columbia non è riuscito a prelevare il suo deposito di $ 100 CAD a causa di un rifiuto di controllo KYC basato sul fatto che la sua e-mail era associata a un altro account. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini sulla questione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Duelbits Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema con l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$100
Duelbits Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo creato un account e depositato 100 CAD, senza problemi o domande sul KYC. Poi sono andato su scommetti e mi ha detto che devo fare un controllo KYC, quindi ho inviato le mie informazioni e mi ha detto che il mio account è stato rifiutato perché la mia email è stata usata per un altro account. Ora non posso prelevare i miei fondi e penso che sia un pasticcio perché mi hanno lasciato depositare e ora non posso farci niente o recuperarli. La chat dal vivo non è stata d'aiuto. Questo è su Duelbits che pensavo fosse sicuro perché sono piuttosto grandi.
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1 anno fa
TraduzioneCari Lebanditsucks,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Duelbits Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- C'è la possibilità che tu abbia già creato un account nel casinò?
- Potresti spiegare se c'è stata qualche attività di gioco sul tuo account? Hai giocato con i fondi depositati?
- Potresti elencare i documenti che hai fornito al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
TraduzioneSembra che in passato abbia creato un account, ma sinceramente non me lo ricordo. Non ho avuto alcuna attività sull'account, a parte il deposito. Ho inviato la mia patente di guida e un controllo Live Photo di me stesso
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1 anno fa
TraduzioneHanno detto che posso prelevare i miei fondi ma se creo un nuovo account, lo bloccheranno. Ma dopo aver detto questo, il mio accesso ai prelievi è stato limitato per diversi giorni senza alcun aiuto da parte del supporto.
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1 anno fa
TraduzioneCari Lebanditsucks,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò per supportare ulteriormente il tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Grazie in anticipo per la risposta.
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1 anno fa
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Ciao Lebanditsucks,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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