Il giocatore messicano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva comunicato al giocatore il ritardo, sottolineando l'importanza di completare la verifica KYC per la procedura di prelievo. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di follow-up, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere la comunicazione.
Duelbits Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 149 $
Duelbits Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Mi sono stati negati prelievi per un totale di circa 149 USD. Ho presentato la richiesta di KYC, ho eseguito tutti i passaggi necessari, ma la richiesta mi è stata negata a causa di un problema con il processo di verifica. Ho scattato numerose foto della mia patente, ma la richiesta è stata comunque respinta. Mi è stato chiesto di ripresentare la richiesta giorni fa, ma il sistema non mi dà la possibilità di farlo. Vorrei solo prelevare i miei fondi, non ci sono stati problemi nel depositare, ma poiché ho vinto e ho effettuato un prelievo, il mio conto è stato segnalato per "attività sospetta". E continuano a tormentarmi, dicendomi di controllare più tardi. Non si tratta nemmeno di un importo elevato, mi lasciano semplicemente prelevare i miei fondi.
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8 mesi fa
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Ciao fatty4269,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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8 mesi fa
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Salve, ho inviato nuovamente la richiesta KYC più volte e ora ricevo un errore che dice "I campi obbligatori del documento non sono leggibili. Carica una foto nitida o un altro documento idoneo per continuare la verifica. Assicurati che tutti gli angoli del documento siano visibili". Ho scattato foto molto nitide e vivide che mostrano tutti e quattro gli angoli. Ho contattato l'assistenza e parlato con loro più di 10 volte, ma mi hanno sempre detto di aspettare 24 ore. Non si risolve nulla e ho la sensazione che stiano solo cercando di rubarmi i soldi.
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8 mesi fa
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Ciao fatty4269,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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8 mesi fa
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Salve, ho inviato nuovamente la verifica KYC diverse volte e ora ricevo un errore che dice "I campi obbligatori del documento non sono leggibili. Carica una foto nitida o un altro documento idoneo per continuare la verifica. Assicurati che tutti gli angoli del documento siano visibili". Ho scattato foto molto nitide e vivide che mostrano tutti e quattro gli angoli. Ho contattato l'assistenza e parlato con loro più di 10 volte, ma mi hanno sempre detto di aspettare 24 ore. Non si risolve nulla e ho la sensazione che stiano solo cercando di rubarmi i soldi.
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8 mesi fa
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Caro fatty4269,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò relativa alla verifica del tuo account a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Se non li hai ancora contattati tramite l'assistenza, fallo il prima possibile perché la chat dal vivo non è affidabile.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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8 mesi fa
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Ciao fatty4269,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
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