Il giocatore dell'Ontario ha avuto problemi con il prelievo di fondi da Duelbits, poiché il casinò ha improvvisamente richiesto la verifica KYC e successivamente ha bloccato il suo account, sostenendo che potesse aver adottato pratiche scorrette. Ha sostenuto di non aver barato e ha messo in dubbio la correttezza delle proprie azioni, in quanto aveva giocato a giochi consentiti dal casinò. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha contattato il casinò, che ha fornito la prova dell'esistenza di più account associati al giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Duelbits Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della verifica KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 5.000 $
Duelbits Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneEHI,
Ho iniziato a giocare di recente su Duelbits, andava tutto bene. Giocavo principalmente a dadi e mine per salire di livello e ottenere quelle ricompense, ma all'improvviso Duelbits mi ha chiesto di fare kyc. A questo punto non ero né +ev né in profitto, quindi ho semplicemente fatto kyc perché avevano bloccato tutti i fondi e non mi avrebbero lasciato prelevare i soldi. Non appena ho fatto kyc, hanno detto e cito, "Se scopriamo che hai adottato pratiche sleali, imbrogli deliberati o hai tratto vantaggio dal sito Web o da uno qualsiasi dei suoi utenti, o se il tuo account viene utilizzato a vantaggio di una terza parte". Sebbene ciò fosse completamente falso, tutto quello che ho fatto è stato giocare a dadi e ottenere quelle ricompense. Se giocare a dadi e mine era considerato "imbroglio deliberato", allora perché è consentito giocarci? Stavo partecipando alla gara giornaliera, settimanale e originale settimanale, ma non stavo sfruttando o altro. Non ero nemmeno +ev quando mi hanno chiesto di fare kyc, quindi perché mi avrebbero bannato all'improvviso e avrebbero trattenuto i miei fondi? Questo non è giusto, le persone dovrebbero essere autorizzate a ritirare i propri fondi, ma immagino che Duelbits non rispetti questo principio, se giochi a dadi o mine (che chiaramente CONSENTONO) ti faranno semplicemente KYC e ti banneranno. Tutti dovrebbero stare attenti quando giocano su Duelbits, se non giochi come vogliono loro, ti banneranno e ti tratterranno i fondi.
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1 anno fa
TraduzioneCaro YouNevaKnow,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Duelbits Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene? Il casinò ha bloccato solo i tuoi prelievi?
- Potresti spiegare quanto hai scommesso dall'ultimo deposito?
- Hai accesso alla cronologia delle tue transazioni? Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito e quanto è stato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione1) Sì, solo i miei prelievi sono bloccati, posso comunque depositare.
2) In totale ho scommesso 1,4 milioni, dal mio ultimo deposito ne ho scommessi circa 600.000.
3) Sì, lo faccio, era il 14/03/2025 alle 21:00 ed era di 1500 USDT
4)
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, YouNevaKnow, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao YouNevaKnow,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Duelbits Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneCiao Peter,
Tutte le prove a sostegno della nostra decisione sono state inviate alla tua email. Per favore, facci sapere se c'è qualcosa di necessario da parte nostra.
Distinti saluti,
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1 anno fa
TraduzioneGrazie al team di Duelbits Casino per la tua email. Ti ho inviato altre domande.
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1 anno fa
TraduzioneCiao, ora non riesco più ad accedere al mio account Duelbits. Puoi spiegarmi cosa sta succedendo?
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12 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Peter,
Ho risposto alla tua email. Facci sapere se hai bisogno di altre informazioni.
Cordiali saluti
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie al team di Duelbits Casino per le prove aggiuntive.
Caro YouNevaKnow,
Temo di non poterti aiutare in questo caso. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono la presenza di più account. Purtroppo, non possiamo fare nulla per aiutarti in questo caso. Possiamo solo consigliarti di creare un solo account e di giocare a tuo nome con i tuoi fondi in futuro. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pietro
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