Duelbits Casino - Il ritiro del giocatore subisce un notevole ritardo.

Vorrei segnalare un problema con Duelbits Casino riguardante un prelievo ritardato.

La mia richiesta di prelievo di 4.391 dollari è stata presentata il 18 aprile 2026. Ad oggi, sono trascorse più di due settimane, ma il pagamento risulta ancora in sospeso e non è stato elaborato.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti. Ogni volta mi è stato detto che il prelievo "sarà sicuramente approvato", tuttavia non c'è stato alcun progresso concreto né è stata intrapresa alcuna azione in merito alla mia richiesta. Non è stata fornita alcuna tempistica precisa né una spiegazione chiara del ritardo.

Ritengo questa situazione inaccettabile. Trattenere i fondi dei giocatori per un periodo così lungo senza trasparenza o un'adeguata comunicazione solleva seri dubbi sull'affidabilità e la credibilità della piattaforma.

Chiedo gentilmente ai rappresentanti e/o ai moderatori di Duelbits di esaminare questo caso e di contribuire ad accelerare l'elaborazione del mio prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro madsl132,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Ho inviato tutte le informazioni e gli screenshot richiesti al tuo indirizzo email.

Grazie per la pazienza e per le informazioni che mi avete condiviso via e-mail.

• Potresti specificare a quali giochi hai giocato e quali ti hanno fruttato le vincite più consistenti al casinò?
• Potrebbe specificare quali documenti le sono stati richiesti dal casinò? A sua conoscenza, qualcuno dei documenti forniti è stato approvato?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ho allegato uno screenshot delle partite a cui ho giocato. Questo casinò non mi ha richiesto alcun documento, si limita a dire: "Il tuo account è in fase di verifica, attendi una risposta". Questo succede ogni volta che li contatto, anche se sono passati 35 giorni da quando ho prelevato i miei soldi.

Grazie per la spiegazione.

• Il casinò ha completato la verifica dopo il tuo ultimo messaggio?
• Sei riuscito a ritirare una parte o la totalità delle tue vincite?

Per favore mi faccia sapere.

Ho scritto più volte all'assistenza clienti e mi hanno detto di aspettare il prelievo perché è in fase di verifica. Non mi hanno ancora richiesto alcuna verifica. Ho impostato il prelievo di tutte le mie vincite, ma non hanno ancora effettuato alcun pagamento.

Caro madsl132,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso