Il giocatore messicano ha visto il suo conto presso Duelbits Casino congelato per circa 6 mesi a causa di un controllo KYC. Nonostante avesse inviato correttamente i documenti per la verifica, un'ulteriore prova di residenza è stata rifiutata dal sistema automatico, pur essendo valida. Il giocatore ha riscontrato ritardi nel processo di revisione manuale, senza che venisse fornito uno stato chiaro. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito, e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
Duelbits Casino - L'account del giocatore è congelato a causa di problemi di verifica KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 794 $
Duelbits Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao supporto Casino Guru,
Il mio account al Casinò Duelbits è stato congelato a causa di un controllo KYC da circa 6 mesi. Tre settimane fa ho inviato i documenti a SumSub, il portale di verifica KYC online tramite Duelbits, per un controllo KYC di Livello 1-3. La verifica è andata a buon fine, ma poi Duelbits ha richiesto un'ulteriore prova di indirizzo KYC di Livello 4. Dopo aver inviato questo documento, è stato prontamente rifiutato dal sistema automatico, sebbene fosse un documento valido (bolletta del telefono fisso di meno di 3 mesi fa). Ho provato più volte a caricare il documento, ma ha dato lo stesso risultato. Ho contattato l'assistenza in merito a questo problema e mi è stato assicurato che la revisione manuale da parte del team di conformità avrebbe richiesto meno di 24 ore. Il giorno successivo ho contattato nuovamente il personale di supporto live per verificare l'avanzamento della verifica del mio indirizzo, ma mi è stato comunicato che questi controlli in genere "richiedono fino a 48 ore, tuttavia, possono richiedere anche di più". Ho aspettato pazientemente e ho contattato lo staff circa una volta a settimana, ma non sono riusciti a confermare lo stato della mia revisione manuale o a verificare se la mia segnalazione sia stata effettivamente segnalata al team Compliance di Duelbits. Sembra quasi un limbo per ritardare l'utilizzo/prelievo di fondi dal mio conto. Vi sarei grato se poteste aiutarmi in questa faccenda.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Ligondez222,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ligondez222,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Ligondez222,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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