Duelbits Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Chiedo aiuto a Casino Guru perché Duelbits ha smesso di rispondermi e non mi ha fornito alcuna spiegazione chiara.

Ho depositato 1000 USDT su Duelbits e ho vinto una piccola somma. Subito dopo, mi hanno richiesto 5 livelli di verifica, il che mi è sembrato molto insolito. Da quel momento, il mio account è stato di fatto congelato: non ho potuto giocare, prelevare o accedere ai miei fondi.

Ho inviato tutti i documenti richiesti e completato la verifica. Dopo tre giorni di silenzio, ho ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che il mio account era stato bloccato senza alcuna spiegazione e che tutte le mie vincite erano state confiscate.

Il mio nome utente Duelbits è al3xi.

Questa situazione è completamente ingiusta. Ho collaborato pienamente e ho seguito tutte le istruzioni, eppure sono stato punito senza alcuna motivazione specifica.

Chiedo:

Una spiegazione chiara per il ban dell'account

La restituzione delle mie vincite confiscate

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Duelbits Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao, ho iniziato a giocare lì verso l'inizio di dicembre di quest'anno e ho ricevuto una lettera in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato bloccato per aver violato alcune regole (che non mi hanno spiegato nello specifico). Non ho accettato alcun bonus. Ho giocato solo con i miei soldi.

Grazie per la risposta.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Per favore mi faccia sapere.

Ho piazzato una scommessa sportiva e ho anche giocato un po' alle slot.

Caro al3xi,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie al3xi per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Duelbits Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Ciao Peter,

Grazie per averci contattato. Abbiamo condiviso con te via email le motivazioni alla base della chiusura dell'account, insieme ad ulteriori informazioni relative a questo caso.

A causa degli obblighi normativi e antiriciclaggio, alcuni dettagli non possono essere divulgati pubblicamente; tuttavia, restiamo disponibili a collaborare ulteriormente con Casino Guru tramite canali privati, se necessario.

Cordiali saluti,

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Duelbits Casino. Potreste fornirmi i dettagli del mancato superamento del controllo di verifica da parte del giocatore? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!