Il giocatore del Quebec ha vinto quasi 35.000 dollari su DuelBits, ma il suo account è stato bloccato due giorni dopo e tutti i fondi, inclusi i depositi, sono stati trattenuti dal casinò. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti sull'"attività illegale" segnalata, il giocatore non ha ricevuto alcuna spiegazione specifica e ha richiesto la restituzione dei fondi depositati.
Duelbits Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 19h 32m 46s
Duelbits Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneGiocavo regolarmente su DuelBits, alle slot, alle scommesse sportive e al loro gioco interno "Taptrading". In un'occasione ho vinto quasi 35.000 dollari su Taptrading. Due giorni dopo la vincita, il mio account è stato bloccato. DuelBits ha trattenuto tutto il denaro presente sul conto, inclusi i miei depositi, non solo le vincite. Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che avevano il diritto, in base ai loro termini e condizioni, di farlo e che l'azione era stata segnalata come "attività illegale", ma non mi hanno mai fornito una spiegazione chiara o specifica di cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato. Il mio account è ora chiuso definitivamente e non ho modo di presentare ricorso o ottenere ulteriori risposte. Chiedo a DuelBits di spiegare esattamente di quale "attività illegale" sono accusato e che mi restituiscano, come minimo, i fondi che ho depositato, che non sono mai stati utilizzati per alcuna vincita.
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ieri
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite e alla chiusura del tuo conto? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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