Duelbits Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Giocavo regolarmente su DuelBits, alle slot, alle scommesse sportive e al loro gioco interno "Taptrading". In un'occasione ho vinto quasi 35.000 dollari su Taptrading. Due giorni dopo la vincita, il mio account è stato bloccato. DuelBits ha trattenuto tutto il denaro presente sul conto, inclusi i miei depositi, non solo le vincite. Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che avevano il diritto, in base ai loro termini e condizioni, di farlo e che l'azione era stata segnalata come "attività illegale", ma non mi hanno mai fornito una spiegazione chiara o specifica di cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato. Il mio account è ora chiuso definitivamente e non ho modo di presentare ricorso o ottenere ulteriori risposte. Chiedo a DuelBits di spiegare esattamente di quale "attività illegale" sono accusato e che mi restituiscano, come minimo, i fondi che ho depositato, che non sono mai stati utilizzati per alcuna vincita.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite e alla chiusura del tuo conto? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Ti ho già inviato un'email con le informazioni richieste e la corrispondenza intercorsa tra me e l'assistenza clienti del casinò.

Ho inviato anche una seconda email per assicurarmi che le informazioni vi fossero pervenute, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Visto che mi rimane solo un giorno per rispondere al reclamo su Casino Guru, volevo informarvi anche qui che ho già fornito le informazioni richieste via e-mail.

Per favore, fammi sapere se hai ricevuto le mie email o se hai bisogno che ti invii nuovamente le informazioni.

Distinti saluti,

LateTimeGamer

Vorrei inoltre aggiungere un'ulteriore informazione che potrebbe essere rilevante per il caso.

Un mio amico che gioca anche lui su Duelbits mi ha detto che, dopo che il mio account è stato bannato, il gioco Taprading è stato inizialmente sospeso/disattivato e, a suo dire, da allora è stato completamente rimosso da Duelbits.

Non posso verificarlo personalmente poiché il mio account non è più accessibile, ma ho pensato che queste informazioni potessero essere rilevanti per l'indagine, soprattutto considerando che Taprading era collegato al problema menzionato nel mio caso.

Grazie per le vostre email.

La prego di inoltrarmi nuovamente la comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò, poiché non sono riuscito ad accedere al video che mi ha fornito.

Se possibile, vi prego di non inviarmi un link a un file di Google Drive. Provate invece a inviare la registrazione direttamente come allegato oppure fornite degli screenshot della comunicazione in questione.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika,

Ti ho appena inviato un'altra email con gli screenshot del video, che mostrano l'intera conversazione con l'assistenza clienti del casinò.

Spero che questa volta tu riesca ad accedere agli screenshot. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie per l'aiuto!

Cordiali saluti,

LateTimeGamer

Caro LateTimeGamer

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao LateTimeGamer,

Mi chiamo Michal e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere positivamente la sua questione. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Duelbits Casino ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal