Duelbits Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Ho depositato $ 8k dopo aver effettuato un trasferimento VIP, poi mi è stato offerto un deposito pari al 100% per i miei $ 8k, che avrei ricevuto dopo aver scommesso il mio deposito 5 volte di più. Ho completato la scommessa totale di $ 40k dopo molte ore, poi mi è stato detto che avevo violato i termini e le condizioni, che hanno menzionato perché avevo aperto più account. Questo semplicemente non è vero e non ho mai giocato lì prima. Chiaramente vogliono una scusa per non pagare i miei $ 8k.

Caro Elvizz,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai utilizzato una VPN?

Hai depositato denaro utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ho usato una VPN.

Ho effettuato un deposito in criptovaluta.

Inoltre ho appena presentato un caso presso un avvocato specializzato in giochi online di Curacao.

Caro elvizz, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Se sì, utilizzi lo stesso dispositivo?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Non che io sappia.

Ho superato il KYC.

Caro elvizz, hai utilizzato una VPN per aggirare le restrizioni del Portogallo?

A quali giochi hai giocato?

Non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra con il casinò.

No, non l'ho fatto.

Ho giocato alle slot.

Caro elvizz, hai depositato e prelevato denaro solo tramite metodi di pagamento di tua proprietà e registrati a tuo nome?

Hai scambiato denaro con altri giocatori che hanno un conto in questo casinò?

Sì, i metodi di pagamento erano miei per i depositi e al momento del prelievo ho inviato denaro al portafoglio del mio amico (a cui devo dei soldi), che usa anche lui Duelbits ed è stato lui a dirmi di iscrivermi come VIP.

Caro elvizz, ho capito bene che volevi prelevare denaro direttamente sul portafoglio del tuo amico?

Esatto, gli dovevo dei soldi.

Gentile elvizz, è importante chiarire che le policy dei casinò in genere proibiscono di prelevare fondi su metodi di pagamento che appartengono ad altri individui. Questa policy è in atto per prevenire problemi relativi alla sicurezza dell'account e alla conformità ai requisiti legali.

Nel tuo caso, anche se inizialmente hai depositato con il tuo metodo di pagamento, il prelievo sul portafoglio del tuo amico non può essere elaborato perché è contro i termini e le condizioni. Questa è una regola comune tra i casinò online per garantire che le transazioni rimangano tracciabili e sicure. Inoltre, controlla il nostro Fair Gambling Codex for Players :

Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. È responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao elvizz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.