Duelbits Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Caro bassabar,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato riguardo al premio del torneo su Duelbits Casino.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni da Duelbits dopo la loro ultima risposta?
• Hai partecipato in precedenza a tornei simili su Duelbits o altre piattaforme? In tal caso, hai riscontrato problemi?

Se hai altre comunicazioni o documentazioni rilevanti, non esitare a inoltrarle a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Petronela,

Innanzitutto, grazie per aver preso in carico questo caso e per aver cercato di risolverlo.

L'unica comunicazione a cui ho ricevuto risposta è stata tramite Discord. Vi invierò l'intera conversazione via email.

Sono attivo nel gioco d'azzardo con criptovalute da circa 4 anni. Ho partecipato a moltissime sfide (devono essere più di un centinaio, per capirci) su diverse piattaforme (bcgame, stake, shuffle, 500casino).

Gioco a Duelbits solo per un breve periodo e ho partecipato solo a una sfida. È andata senza problemi.

Inoltre, per poter partecipare ai loro tornei, è necessario prima iscriversi cliccando sul pulsante di iscrizione.

Se non sei idoneo a partecipare, non puoi vedere/cliccare questo pulsante, cosa che non è accaduta a me.

Mi sono iscritto e l'ho terminato (e sono ancora al 1° posto nella storia del torneo).

In tutte quelle centinaia di sfide non c'erano veri e propri problemi, a volte c'era un piccolo inconveniente (come un punteggio non conteggiato correttamente, ecc.), ma veniva sempre risolto.

Non mi è mai capitato di essere squalificato e sicuramente non mi è mai capitato che un casinò mi sottraesse il saldo.

Se hai bisogno di altre informazioni, fammelo sapere.

Grazie mille, bassabar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro bassabar,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Duelbits Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Se hai prove riservate di eventuali illeciti, ti preghiamo di inviarle a [email protected] Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Buon pomeriggio,

Martin, è in corso una revisione del conto di questo cliente e ti ho inviato via email ulteriori informazioni e lo stato attuale dell'indagine.

Cordiali saluti.

Ho inviato nuovamente l'esportazione da depositi/prelievi a duelbits.com.

Ho anche accennato al loro atteggiamento fastidioso nei miei confronti. Sono loro ad accusarmi basandosi su argomenti falsi. Hanno chiaramente collegato il mio account a un altro confrontando il portafoglio cwallet con quello hotwallet.

Sembra che non siano ostacolati da alcuna conoscenza e non siano in grado di correggere i propri errori. Anzi, inventano nuove false accuse contro di me per aver rimosso alcuni documenti, ecc., il che non è vero.

E ancora una volta ovviamente senza prove, poiché non è vero e non può esserci alcuna prova.

Invece di fornirmi prove concrete e concrete delle accuse di cui mi accusano, mi costringono a fornire ulteriori informazioni e prove che le loro false accuse non siano vere. Credo che non sia questo il modo in cui normalmente dovrebbe andare. Personalmente, se accuso qualcuno, mi assicuro che i fatti siano corretti prima ancora di farlo. Se dovessi aver commesso un errore, ritiro le mie accuse e mi scuso. A Duelbits.com sembra non importare affatto di come debba essere per me continuare a essere accusato falsamente più e più volte, invece continuano a incalzarmi con altre cose non valide che inventano e mi fanno fare ancora più sforzi.

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per il tuo coinvolgimento nella mediazione di questo caso.

Caro bassabar,

sei aperto a inviare la stessa esportazione a [email protected] ? A quel punto potrò valutare anch'io le prove e vedere se ci sono problemi.

Ciao Martin,

Ho inviato le esportazioni via email.

Distinti saluti.

Cari tutti,

Vorrei confermare che la mediazione è in corso su questa questione. Abbiamo inviato al casinò un'e-mail con ulteriori domande.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per aver prolungato il timer, Martin. Ho già risposto alla tua email precedente. Facci sapere se possiamo fornirti ulteriori informazioni.

Care parti,

Confermo di aver ricevuto un'email dal rappresentante del casinò. Stiamo indagando. Qualora dovessero sorgere nuovi sviluppi, vi preghiamo di comunicarcelo.

Care parti,

Abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori domande al giocatore. Se ci sono nuovi sviluppi, vi preghiamo di comunicarcelo.

Inviate le risposte alle vostre domande via e-mail.

Caro bassabar,

Grazie per la tua continua collaborazione. Giusto per chiarire un po' le cose: hai utilizzato solo il programma "Invita un amico" del sito o anche il programma di affiliazione?

Gentile rappresentante del casinò,

Ti ho inviato email con ulteriori domande. Attendiamo la tua risposta.

Ciao Martin,

Ho usato solo un link inviatomi da un amico tramite Telegram, che mi ha parlato di Duelbits. Era un link "presenta un amico", e lo era davvero, sono stato segnalato da un amico.

Distinti saluti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Martin, mi scuso per il ritardo.

Abbiamo risposto alla tua ultima e-mail.

Grazie ancora per la pazienza.

Caro bassabar,

Grazie per la tua pazienza. Per aggiornarti sulla situazione attuale, siamo ancora in attesa di ulteriori chiarimenti in merito alla tua partecipazione al sistema di referral di Duelbits.

Vorremmo spiegare che l'utilizzo della funzionalità "Invita un amico", come da lei descritto, sarebbe nella maggior parte dei casi considerato accettabile e in linea con il funzionamento previsto da questi programmi. Tuttavia, se il link di referral fosse collegato a un programma di affiliazione, ciò sarebbe soggetto a regole e obblighi diversi. L'autoaffiliazione o il cross-linking tra account in una struttura di affiliazione non è consentito e può comportare penalizzazioni da parte del casinò, inclusa la squalifica dai premi.

Capisco perfettamente che hai affermato di aver utilizzato un link "invita un amico" standard e di non aver partecipato ad alcun programma di affiliazione ufficiale. Stiamo continuando a indagare sulla questione con il casinò e ti aggiorneremo non appena riceveremo maggiori dettagli.

Ciao Martin,

Sì, è corretto. Ho usato un link standard di segnalazione di un amico. Non è coinvolto alcun programma di affiliazione.

Grazie per la tua continua indagine. Tanto la rapidità di Duelbit mi ha portato via la ricompensa, quanto sono lenti a rispondere, a mio parere. Non capisco come rispondano così lentamente (in realtà credo di sì: stanno solo cercando altri motivi per non pagare, perché quelli precedenti non sono validi). Mi sembra che si tratti solo di fornire le informazioni e presumo che le avessero già (il che è impossibile, perché non è vero, lol), oppure devono avermi accusato senza alcun fondamento/fatto.

L'intero caso risale a più di due mesi fa. La maggior parte dei giocatori seri accusati ingiustamente si sarebbe arresa, credo, e credo che sia proprio questo l'intento di Duelbits. Non solo Duelbits mi ha impegnato per 4000 dollari, ma anche per un sacco di tempo e impegno, e non solo miei.

Spero che giustizia venga fatta e che questo possa essere un esempio per altre vittime future o passate di Duelbits, a non cedere e a continuare finché la verità non verrà a galla. Ho notato di non essere il solo e che ci sono diversi casi simili pubblicati su Bitcointalk. Sembra essere prassi comune per Duelbits agire in questo modo.

Distinti saluti,

e ancora grazie Martin.

Che valore hanno le loro scuse se poi continuano a fare sempre la stessa cosa?

La loro parola non è sincera e non contiene alcuna verità.

Un albero si riconosce dai suoi frutti.

Osservate le loro azioni e siate consapevoli.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Salve e mi scuso ancora una volta per il ritardo.

Sono state aggiunte ulteriori prove e una risposta alla discussione via email.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Perché non pubblicare le "prove" qui? Spero almeno di poterle vedere, visto che non possono esserci prove legittime. So chi sono, cosa ho fatto e cosa non ho fatto. Non possono esserci prove di qualcosa che non è accaduto, è semplice e ne sono sicuro al 100%. Non so se Duelbits arriverà a tanto da manipolare le sue "prove", ma non appena dimostreranno qualcosa che non è accaduto, vorrei chiedere di vederle anch'io, così da poter mostrare la versione reale.

Inoltre, la mia pazienza sta per esaurirsi. Ora dovremo aspettare altri 10-14 giorni per la prossima risposta di Duelbits. Va avanti da più di due mesi, solo perché Duelbits ci mette quasi due settimane per rispondere.

Caro bassabar,

Mi scuso per l'aggiornamento tardivo, ma posso confermare che le discussioni su questo argomento sono ancora in corso. Vorrei anche porle un paio di domande via email: le invierò a breve.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Martin,

Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta.

Abbiamo inviato un'e-mail al giocatore per chiarire la nostra decisione e rispondere direttamente alle sue preoccupazioni. Vi preghiamo di contattarci qualora avessimo bisogno di ulteriori suggerimenti.

Cordiali saluti,

Ciao Martin,

Ho controllato la mia posta elettronica, ma non è stata inviata alcuna e-mail come indicato da Duelbits.

Ho controllato anche la cartella spam.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Potresti specificare il contenuto dell'e-mail menzionata? Inoltre, controlla attentamente che sia stata inviata all'indirizzo e-mail corretto.

Caro bassabar,

Posso condividere l'indirizzo email che hai usato durante la nostra comunicazione? Posso inviartelo nel prossimo messaggio: sarà contrassegnato come privato, quindi solo le parti interessate potranno accedervi.

Ciao Martin,

Sì, certo, non ho niente da nascondere.

Modifica: A dire il vero, Martin, ho davvero la sensazione che Duelbits stia giocando. Rispondono all'ultimo minuto dopo un'altra settimana di proroga. E sono abbastanza sicuro che debbano ancora inventarsi qualche email, mi offende parecchio che non solo rubino soldi, ma anche tempo.

Duelbits non riesce a leggere i miei messaggi?

Hanno detto di avermi mandato un'email, ma è una bugia. Non ho ricevuto nessuna email da loro. Perché non rispondono? Dov'è la loro cosiddetta email? Niente.

Penso che sia come riassumere l'intero caso: inventano una storia piena di bugie e non se ne assumono alcuna responsabilità.

Non posso credere che un'organizzazione criminale che ruba denaro ai propri clienti possa continuare a svolgere la propria attività al giorno d'oggi. Sia chiaro che si tratta semplicemente di ladri a buon mercato che non hanno alcuna intenzione di restituire il denaro rubato, nemmeno dopo essere stati denunciati. Da allora non ho più visto prove a sostegno delle loro azioni.

Non hanno nemmeno la dignità di restituire i soldi, anche dopo che è stato praticamente dimostrato che hanno torto, dato che non hanno nulla a sostegno delle loro false affermazioni. E sono troppo codardi anche solo per rispondermi, perché sanno che questa è la verità.

Alla fine è diventato chiaro cosa è successo a quei 4k? Oserei mettere la mano sul fuoco: non sono andati al giocatore successivo che ha vinto, ma direttamente nelle loro tasche. Perché questa è la motivazione che li ha spinti a portarli via fin dall'inizio. Duelbits è il casinò più disgustoso che abbia mai incontrato in tutti questi anni in cui ho giocato nei casinò online. Non ho mai incontrato persone così meschine, una vergogna per l'umanità. Posso assicurarti che tutte le monete che hai accumulato in modo losco non varranno per coprire le cose che ti aspettano.

Caro Martin,

Abbiamo risposto alla tua ultima email. Dopo un esame approfondito, possiamo confermare che la nostra decisione è in linea con i nostri Termini di servizio in merito all'abuso di bonus e promozioni.

Come indicato nei nostri termini e condizioni, Duelbits si riserva il diritto di escludere qualsiasi giocatore o gruppo di giocatori che ritenga stia abusando di una promozione, o per qualsiasi altro motivo a sua esclusiva discrezione. In tali casi, le vincite promozionali potrebbero essere annullate.

Nessun importo depositato è stato trattenuto e il cliente è stato debitamente informato dell'esito via e-mail. Questa decisione è definitiva.

Distinti saluti,

Era fondamentalmente una gara di scommesse. Non ho fatto altro che scommettere un sacco di soldi. Spiegami come questo possa essere considerato un abuso. Ho infranto qualche regola del torneo?

E indirettamente hai preso troppo parzialmente i soldi del mio deposito, perché è noto che le scommesse costano denaro.

Ma sembra che la decisione di Duelbits sia definitiva, perché "sentono" di non voler pagare. E, secondo loro, questo glielo consente.

Che fine hanno fatto i soldi che hai preso? Sono andati al vincitore successivo? Perché se così fosse, mi toglierebbe il dubbio che l'unico scopo di Duelbits non sia solo quello di intascare i soldi, ma anche quello di impedire qualsiasi cosiddetto "abuso di bonus" per garantire l'equità tra i giocatori. (Purtroppo ho parlato con il numero 2 e il numero 3 e non hanno ricevuto più del 2° e 3° posto.)

È chiarissimo cosa è successo qui. O qualche dipendente corrotto ha preso i soldi, o è stata la stessa Duelbits a decidere.

Ma come sempre ignoreranno me e tutte le mie domande, perché non gli conviene che la verità venga a galla.

Chiunque legga questo, tenga presente quanto segue:

Sono un giocatore legittimo, conosciuto da anni su diverse piattaforme e nella comunità del gioco d'azzardo basato sulle criptovalute. Non ho mai avuto problemi con i casinò (BC.Game, Stake, Shuffle, 500.casino e altri) che non siano stati risolti. Ho scommesso un totale di oltre 50 milioni su queste piattaforme. Quello che Duelbits mi sta facendo non ha fondamento legittimo, anche se a quanto pare la fanno franca.

Quello che è successo a me può succedere a chiunque. Per favore, evitate questo casinò, è losco e addirittura truffaldino, tanto da confiscarmi i soldi.

Se Duelbits non risponde a questo messaggio, possiamo supporre che sappia che è vero e che non ci sia altro da aggiungere.

Grazie Martin, buona fortuna giocatori e state attenti.

Distinti saluti.

Care parti,

Vorrei ringraziare sia il giocatore che il team di Duelbits per aver preso parte a questa discussione e aver fornito i loro punti di vista.

Nonostante la lunga discussione, non siamo riusciti a ottenere prove sufficienti dal casinò per verificare in modo indipendente le ragioni alla base della sua decisione. Per questo motivo, non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente il caso o di giungere a una conclusione univoca.

Per questo motivo, abbiamo archiviato il reclamo come irrisolto. Questo esito ha un impatto sull'indice di sicurezza del casinò.