Il giocatore cipriota aveva precedentemente chiuso il suo conto a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma in seguito ne ha aperto uno nuovo, depositando 105 dollari e partecipando a un concorso a premi legato ai Mondiali. Dopo aver vinto 200 dollari, è stato informato di essere escluso dalle promozioni e di non poter ricevere le vincite, nonostante gli fosse stato permesso di aprire il nuovo conto. Abbiamo richiesto la richiesta di chiusura, la cronologia del conto e tutta la corrispondenza per verificare se il casinò lo avesse tutelato adeguatamente in quanto giocatore autoescluso, ma la questione delle vincite in sé non poteva essere indagata perché relativa alle scommesse sportive. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che la questione era stata chiarita.
Duelbits Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Caso chiuso
Importo:: 305 €
Duelbits Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
La mia lamentela riguarda il fatto che qualche mese fa ho chiesto la chiusura del mio conto per problemi di gioco d'azzardo, quindi me l'hanno chiuso. So che i casinò online prendono molto sul serio i problemi di gioco d'azzardo, quindi pensavo di non poter più aprire un conto. Tuttavia, di recente ci sono riuscito con un indirizzo email diverso, ma utilizzando lo stesso dispositivo. Ho depositato 105 dollari sul nuovo conto e mi è stato permesso di giocare. Ho anche partecipato a un concorso a premi per i Mondiali, dove bisognava pronosticare il risultato, e ho vinto 200 dollari. Ho controllato e non ho ricevuto i 200 dollari, quindi ho contattato l'assistenza tramite chat e mi è stato detto che il team mi aveva escluso dalle promozioni, quindi non avrei potuto ricevere la vincita. Mi hanno permesso di aprire un nuovo conto e depositare, ma una volta vinta una somma, mi hanno bloccato l'accesso ai premi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi la richiesta originale di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò e alla conferma dell'avvenuta chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Il tuo primo account è stato completamente verificato?
- Hai fornito informazioni personali al momento della creazione del tuo secondo account? Hai completato la verifica KYC per il secondo account o hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica?
Per quanto riguarda le vincite confiscate dal casinò, si prega di notare che non siamo in grado di esaminare questa parte del reclamo, in quanto si riferisce a scommesse sportive, che esulano dall'ambito della nostra procedura di risoluzione dei reclami. Tuttavia, possiamo verificare se il casinò non ha tutelato adeguatamente il giocatore in questione, che si era precedentemente autoescluso, a condizione che la richiesta di autoesclusione e la cronologia dell'account soddisfino i criteri pertinenti.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneGrazie Veronika, ti invierò presto alcune informazioni.
Sì, il mio primo account era completamente verificato, mentre quello nuovo non lo è; per il nuovo account è sufficiente verificare solo l'indirizzo email affinché sia attivo. Ho chiesto la restituzione dei miei depositi, pari a 105 dollari, ma si sono rifiutati.
TraduzioneGrazie per la tua email.
Potrebbe gentilmente inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account originale e non ritagliata che ha inviato al casinò dal suo primo account il 6 maggio , insieme alla conferma del casinò che il suo account è stato autoescluso in modo permanente? Gli screenshot che ci ha fornito finora non contengono tutte le informazioni necessarie per esaminare ulteriormente il suo caso.
Hai anche menzionato di esserti registrato una seconda volta utilizzando un indirizzo email diverso. Hai inserito i tuoi dati personali subito dopo la registrazione o solo prima di richiedere il prelievo delle tue vincite?
Vi prego di inoltrarmi anche tutta la corrispondenza intercorsa tra voi e il casinò in merito al sequestro delle vostre vincite dal secondo conto. Assicuratevi di includere i messaggi o le conversazioni via email complete, e non solo screenshot.
TraduzioneCiao Tellz1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
