Duelbits Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

La mia lamentela riguarda il fatto che qualche mese fa ho chiesto la chiusura del mio conto per problemi di gioco d'azzardo, quindi me l'hanno chiuso. So che i casinò online prendono molto sul serio i problemi di gioco d'azzardo, quindi pensavo di non poter più aprire un conto. Tuttavia, di recente ci sono riuscito con un indirizzo email diverso, ma utilizzando lo stesso dispositivo. Ho depositato 105 dollari sul nuovo conto e mi è stato permesso di giocare. Ho anche partecipato a un concorso a premi per i Mondiali, dove bisognava pronosticare il risultato, e ho vinto 200 dollari. Ho controllato e non ho ricevuto i 200 dollari, quindi ho contattato l'assistenza tramite chat e mi è stato detto che il team mi aveva escluso dalle promozioni, quindi non avrei potuto ricevere la vincita. Mi hanno permesso di aprire un nuovo conto e depositare, ma una volta vinta una somma, mi hanno bloccato l'accesso ai premi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi la richiesta originale di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò e alla conferma dell'avvenuta chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Il tuo primo account è stato completamente verificato?
• Hai fornito informazioni personali al momento della creazione del tuo secondo account? Hai completato la verifica KYC per il secondo account o hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica?

Per quanto riguarda le vincite confiscate dal casinò, si prega di notare che non siamo in grado di esaminare questa parte del reclamo, in quanto si riferisce a scommesse sportive, che esulano dall'ambito della nostra procedura di risoluzione dei reclami. Tuttavia, possiamo verificare se il casinò non ha tutelato adeguatamente il giocatore in questione, che si era precedentemente autoescluso, a condizione che la richiesta di autoesclusione e la cronologia dell'account soddisfino i criteri pertinenti.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika