Duelz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho effettuato una richiesta di prelievo di £ 9000 il 28/11. Avendo fatto pagare e verificare piccoli importi, hanno chiesto di inviare i documenti per un'altra verifica con immagini Face ID con determinate linee guida. Ho superato tutto ciò e il mio account è stato completamente verificato il 07/12, ma il pagamento non è stato ancora effettuato. Ho contattato il servizio clienti che ha affermato di aver inoltrato il caso al team competente. Ho contattato l'e-mail di supporto che ha risposto solo per dire che il ritiro era ancora in sospeso senza alcuna tempistica menzionata.

Non capisco perché ci vuole così tanto tempo.

Ciao omarrehman75,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Duelz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potrebbe per favore indicare quanto tempo ci è voluto per ritirarsi in passato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per ricevere un pagamento dopo aver terminato la verifica.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

L'ultimo prelievo è stato elaborato in un paio d'ore poiché era di £ 200. Le vincite per il nuovo prelievo sono state accumulate con soldi veri e non con bonus. Ieri ho parlato con il casinò e ho detto che era ancora in sospeso.

Il casinò ha pagato i fondi una volta saputo che avevo presentato un reclamo.

Grazie omarrehman75 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick