Il giocatore svedese aveva vinto 182.669 corone svedesi e aveva tentato di prelevarne 150.000, ma gli erano stati richiesti diversi documenti per la verifica. Dopo una settimana, aveva ricevuto solo 32.669 corone svedesi, con 150.000 corone mancanti. Il suo conto era stato chiuso, impedendogli di comunicare con il casinò, il che aveva sollevato preoccupazioni riguardo all'importo non ancora saldato. Il problema è stato risolto quando, grazie all'assistenza del Team Reclami, ha finalmente ricevuto l'intero importo prelevato.
Duelz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, il prelievo non è completo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 150.000 kr
Duelz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho vinto 182.669 corone svedesi quando ho giocato a Monopoly sul sito web Duelz e ho prima effettuato un prelievo di 150.000 corone svedesi; l'idea era di mettere da parte 32.669 corone svedesi nel mio conto di gioco per continuare a giocare.
Poi hanno iniziato a chiedermi diversi documenti di verifica, a cui ho inviato ogni tipo di prova di reddito, indirizzo, documento d'identità e ho dato loro la prova al computer dell'importo che avevo vinto su un altro Camino, quindi ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto... poi il mio prelievo è stato respinto perché hanno affermato che non avevo fornito i documenti corretti e quindi hanno aspettato circa una settimana e oggi hanno depositato denaro sul mio conto, ma l'importo completamente sbagliato, hanno effettuato un prelievo di 32.669 kr, quindi mancano 150.000 kr e ho inviato loro delle email ma non ho ricevuto alcuna risposta, e hanno chiuso il mio conto, quindi non posso contattarli in chat dal vivo. Ho paura che ignorino il pagamento delle mie 150.000 kr e mi scarichino subito?! Per favore aiutatemi con questo perché è un reato, non possono farlo, giusto? Ho una stampa dell'importo delle mie vincite, ho una stampa del prelievo che ho provato a fare di 150.000 quando era in attesa di approvazione. Cosa dovrei fare? Grazie in anticipo! Cordiali saluti, Patrik Norman
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8 mesi fa
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Caro patriknorman,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Duelz Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando il casinò ti ha chiesto di completare la verifica?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Quali documenti sono stati respinti? Qualcuno di essi è stato approvato?
- Il casinò ti ha informato sui motivi della chiusura dei tuoi account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Hanno iniziato a chiedermi una verifica quando stavo per effettuare il prelievo di 150.000.
Ho presentato tutti i documenti richiesti e non hanno approvato nulla finché non ho presentato un documento di un altro casinò per un importo maggiore, che mostrasse prelievi per l'importo a mio nome. Hanno rifiutato i normali estratti conto e quando ho strisciato la carta d'identità... tutti i documenti per la prova di residenza sono stati rifiutati... no, non credo avessero motivo di bloccarmi, ma volevano dire che c'era qualcosa di strano nel mio conto di gioco.
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8 mesi fa
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Oggi ho ricevuto un'e-mail che mi informa che mi hanno versato 182.669 SEK sul mio conto, ma in realtà ne sono stati versati solo 32.699. Sì, posso mostrare l'e-mail, ma come faccio a inviarvela ora?
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8 mesi fa
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Caro patriknorman, sentiti libero di inviare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò al mio indirizzo email [email protected] . Grazie.
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8 mesi fa
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Ho inviato l'email che hai appena scritto e non hanno ancora pagato...
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8 mesi fa
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Ora ho finalmente ricevuto i miei soldi, grazie per l'aiuto e il supporto!
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8 mesi fa
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Caro patriknorman,
Sono lieto di sapere che hai finalmente ricevuto l'intero importo del prelievo e che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
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