Il giocatore del Regno Unito aveva creato un account un mese fa e depositato £20, ma i suoi documenti di identità sono stati respinti quando ha tentato di caricarli per la verifica. Il Complaints Team aveva richiesto ulteriori informazioni in merito alla sua comunicazione con il casinò e ai documenti inviati per la verifica. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste del team, il che ha portato alla conclusione che il reclamo non poteva essere ulteriormente esaminato ed è stato successivamente respinto.
Duelz Casino - L'account del giocatore presenta problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £20
Duelz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao, ho creato un account circa un mese fa e oggi ho depositato 20 sterline e non appena l'ho fatto mi è stato detto che dovevo caricare i miei documenti d'identità che ho, ma la mia carta d'identità è stata rifiutata.
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11 mesi fa
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Caro cdane4250,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Duelz Casino.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Ti è stata data la possibilità di presentare nuovamente la tua carta d'identità?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai contattato il supporto del casinò e chiesto assistenza? Quale risposta hai ricevuto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho inviato la mia bolletta e la mia tessera identificativa cittadina che ho sul telefono perché ho perso la mia tessera identificativa.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro cdane4250,
Potresti cortesemente condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica della tua identità e del tuo account?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Hai provato a inviare altri documenti? Il casinò ti ha chiesto di inviare documenti alternativi?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao cdane4250,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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