Duelz Casino - L'account del giocatore presenta problemi di verifica.

Ciao, ho creato un account circa un mese fa e oggi ho depositato 20 sterline e non appena l'ho fatto mi è stato detto che dovevo caricare i miei documenti d'identità che ho, ma la mia carta d'identità è stata rifiutata.

Caro cdane4250,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Duelz Casino.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Ti è stata data la possibilità di presentare nuovamente la tua carta d'identità?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Hai contattato il supporto del casinò e chiesto assistenza? Quale risposta hai ricevuto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho inviato la mia bolletta e la mia tessera identificativa cittadina che ho sul telefono perché ho perso la mia tessera identificativa.

Caro cdane4250,

Potresti cortesemente condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica della tua identità e del tuo account?

Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Hai provato a inviare altri documenti? Il casinò ti ha chiesto di inviare documenti alternativi?

Ciao cdane4250,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.