Duelz Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Di recente ho ricevuto 10 giri gratuiti per Starburst e ho vinto un paio di euro con i giri. Poi ho cambiato gioco e ho vinto un po' più di euro. Di nuovo, ho cambiato gioco e ho vinto di più e sono riuscito a scommettere tutti i soldi bonus richiesti e ho provato a prelevare circa 380€. Il prelievo è in sospeso e la chat dal vivo non è disponibile. Ho provato a contattarli via email e ho ricevuto risposta "questa email non è stata registrata". E questa è l'unica email che uso e ricevo offerte bonus da Duelz a questa stessa email. Nelle impostazioni dell'account non c'è alcuna opzione per inserire un indirizzo email. Un importo inferiore di prelievi è stato accettato in un'ora senza problemi.

Caro Streetzndungeonz,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inviarmi un link o uno screenshot dei giri gratuiti che hai attivato e con cui hai giocato? Hai trovato questo bonus sul sito web del casinò o l'hai ricevuto via email?

Le tue vincite derivanti dai giri gratuiti sono state limitate una volta terminato di scommettere il bonus?

L'indirizzo email che hai utilizzato per contattare l'assistenza del casinò è lo stesso indirizzo email che utilizzi per accedere al tuo account del casinò?

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

EHI!

Ho ricevuto l'offerta di giri gratuiti via email, come se ne inviassero un paio di volte a settimana (se hai effettuato un deposito di recente, credo).

Il casinò è del tipo "paga e gioca", quindi non mi sono registrato, ho solo effettuato l'accesso con il conto bancario. Nelle impostazioni dell'account non c'è l'opzione di inserire indirizzi e-mail, quindi immagino di averlo fatto quando ho effettuato l'accesso per la prima volta ("registrato").

Non ho idea di cosa siano le vincite limitate, sono appena riuscito a scommettere quel bonus di 6,32€ vinto e ho chiesto di prelevare 381€.

Nella sezione di verifica il sito dice "Sei aggiornato".

Per qualche motivo posso caricare solo uno screenshot di questa risposta, quindi ecco l'email per i giri gratuiti.

Aggiornamento: ora hanno annullato il mio prelievo chiedendomi e mi hanno pagato 100€ e hanno detto qualcosa sul fatto che 100€ sono il limite di ciò che posso ottenere dai giri gratuiti. Anche se ho vinto +200€ dopo aver scommesso i soldi bonus. E la cronologia del mio account ora dice che il prelievo di 281€ e il prelievo di 100€ sono stati approvati, ma ho ricevuto solo quei 100€ sul mio conto bancario. Screenshot della cronologia:

Ho controllato i Termini del Bonus e questo è ciò che ho trovato:

7.3. Le vincite derivanti da bonus senza deposito o giri gratuiti sono limitate a 100 € (o equivalente in valuta), salvo diversamente specificato. Le richieste di prelievo di importi maggiori non saranno pagate e le vincite superiori a 100 € potrebbero essere confiscate.

Se il tuo saldo di €381 è stato modificato solo dopo aver inviato la richiesta di prelievo, i fondi rimanenti di €281 non verranno pagati. Questo perché questo importo supera le vincite massime consentite accumulate da un bonus di giri gratuiti senza deposito, come delineato nei termini e condizioni del casinò.

Ciao Streetzndungeonz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.