Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha subito dei ritardi a causa della mancata verifica KYC, in particolare per quanto riguarda un documento con foto, e il casinò non ha risposto in modo adeguato alle ripetute richieste di documenti o chiarimenti. Abbiamo contattato il casinò più volte senza ricevere risposta e, a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di rivolgersi all'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza.
Duffspin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 12.368
Importo:: £72.572
Duffspin Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Jacobe201,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneSono trascorsi ormai 9 giorni. 3 dei 4 documenti sono stati verificati, ma la foto per la carta d'identità risulta ancora "in sospeso" nonostante sia stata fornita correttamente più volte.
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò ora sostiene che il prelievo sia iniziato solo il 16 per giustificare ulteriori ritardi. Non riesco ancora a caricare i documenti e invierò la lettera alla banca via email domani.
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1 mese fa
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Ciao Jacobe201,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneNo. Ancora nessun progresso. Il casinò continua a richiedere documenti che ho già fornito e tutto risulta ancora "in fase di revisione".
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneGentile Jacobe201, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneCaro Jacobe201,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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1 mese fa
TraduzioneCiao Jacobe201,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.
Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneHo inviato questa email ma non ho ricevuto alcuna risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneContinuano a rispondere sempre con la stessa email generica.
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Ho tentato di contattare il casinò più volte, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la collaborazione del casinò, a questo punto non possiamo fare molto altro. Per questo motivo, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Vi preghiamo tuttavia di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe indurre il casinò a migliorare il proprio approccio in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni come questa.
Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili nel nostro articolo. Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.
Cordiali saluti,
Barbara
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