Duffspin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.

Sono quasi due settimane che cerco instancabilmente di prelevare i miei soldi. I miei prelievi vengono continuamente rifiutati perché i miei documenti sono apparentemente errati. Ho provato a chiedere più volte quali documenti mancano o sono errati, ma non riesco a ottenere una risposta ragionevole. Ho motivo di credere che questo non sia un casinò legittimo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro dm8385,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai ricevuto motivazioni o feedback specifici dal casinò in merito al rifiuto dei tuoi documenti?
• Puoi confermare se il tuo account è stato verificato in precedenza?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Salve, ho inviato fronte e retro delle mie carte utilizzate per il deposito. Estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi, bolletta di un'utenza per la prova di residenza degli ultimi 3 mesi, selfie con il mio passaporto, un primo piano del mio passaporto e della patente di guida e anche estratti conto e screenshot che mostrano la transazione più recente. Sono stati tutti inviati due volte, l'ultima delle quali ieri. Non mi danno una spiegazione su quali documenti siano errati. Mi dicono solo che il prelievo non è andato a buon fine e mi chiedono di inviare nuovamente lo stesso elenco di documenti.

Per favore, stanno indagando? Hanno annullato di nuovo il mio prelievo e mi chiedono gli stessi documenti che ho già inviato 3 volte.

Caro dm8385,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Potresti chiarire quanto segue:

• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• Potresti chiarire quando hai inviato i documenti di verifica e quando hai richiesto il prelievo?
• Quali metodi di prelievo utilizzi (ad esempio, bonifico bancario, portafoglio elettronico, ecc.)? Questi metodi sono stati completamente verificati?
• Potresti fornirci ulteriori comunicazioni avute con il casinò, come screenshot, e-mail o registrazioni di chat?

Puoi inviare tutti i documenti rilevanti al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.