Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato difficoltà con la sua richiesta di prelievo, rimasta in sospeso per due settimane a causa di presunti documenti non corretti. Nonostante le numerose richieste di chiarimenti, non ha ricevuto risposte esaurienti, il che lo ha portato a dubitare della legittimità del casinò. Ha ricevuto un pagamento parziale di £500, ma il prelievo del saldo è stato ritardato a causa delle ripetute richieste degli stessi documenti. Il giocatore ha confermato l'accesso al proprio account, ma ha notato che il casinò non accettava più giocatori residenti nel Regno Unito. Data la mancata risposta del giocatore alle successive richieste di chiarimenti, il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami senza ulteriore risoluzione.
Duffspin Casino UK - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.105
Duffspin Casino UK
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSono quasi due settimane che cerco instancabilmente di prelevare i miei soldi. I miei prelievi vengono continuamente rifiutati perché i miei documenti sono apparentemente errati. Ho provato a chiedere più volte quali documenti mancano o sono errati, ma non riesco a ottenere una risposta ragionevole. Ho motivo di credere che questo non sia un casinò legittimo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro dm8385,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai ricevuto motivazioni o feedback specifici dal casinò in merito al rifiuto dei tuoi documenti?
- Puoi confermare se il tuo account è stato verificato in precedenza?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
TraduzioneSalve, ho inviato fronte e retro delle mie carte utilizzate per il deposito. Estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi, bolletta di un'utenza per la prova di residenza degli ultimi 3 mesi, selfie con il mio passaporto, un primo piano del mio passaporto e della patente di guida e anche estratti conto e screenshot che mostrano la transazione più recente. Sono stati tutti inviati due volte, l'ultima delle quali ieri. Non mi danno una spiegazione su quali documenti siano errati. Mi dicono solo che il prelievo non è andato a buon fine e mi chiedono di inviare nuovamente lo stesso elenco di documenti.
TraduzionePer favore, stanno indagando? Hanno annullato di nuovo il mio prelievo e mi chiedono gli stessi documenti che ho già inviato 3 volte.
TraduzioneCaro dm8385,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Potresti chiarire quanto segue:
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Potresti chiarire quando hai inviato i documenti di verifica e quando hai richiesto il prelievo?
- Quali metodi di prelievo utilizzi (ad esempio, bonifico bancario, portafoglio elettronico, ecc.)? Questi metodi sono stati completamente verificati?
- Potresti fornirci ulteriori comunicazioni avute con il casinò, come screenshot, e-mail o registrazioni di chat?
Puoi inviare tutti i documenti rilevanti al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneBuongiorno, ho ricevuto 500 £. Aspetto solo che il resto del prelievo venga finalizzato.
TraduzioneSono lieto di sapere che hai ricevuto parte del tuo prelievo.
A parte questo, potresti chiarire quanto segue:
- Sei residente nel Regno Unito?
- Come hai fatto a registrarti su questo sito web? Potresti condividere con me un link di registrazione o un link al sito del casinò?
- Riesci ancora ad accedere al tuo account e a piazzare scommesse?
Le tue risposte ci aiuteranno a comprendere meglio la tua situazione.
TraduzioneCiao, ho effettuato il logout e il login successivo, ma non voglio provare a piazzare una scommessa perché non rischio di perdere altro denaro con questo sito. Se mi disconnetto e provo a registrarmi ora, mi dice che non accettano giocatori dal Regno Unito. Tuttavia, quando mi sono registrato la prima volta, non ho ricevuto questo errore.
TraduzioneGrazie per il chiarimento. Apprezzo la sua risposta.
Potrebbe gentilmente farmi sapere se ci sono stati aggiornamenti in merito all'elaborazione del pagamento rimanente?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
