Duospin Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate in seguito alla chiusura dell'account.

Ciao,

Presento un reclamo in merito a vincite non pagate da un casinò online e sarei grato/a per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.

Stavo giocando alle slot machine e, dopo aver soddisfatto i requisiti di puntata, ho vinto una somma considerevole, circa 3600 euro. Ho richiesto un prelievo, ma non sono riuscito a prelevare l'intero importo a causa dei limiti di prelievo del casinò. Di conseguenza, inizialmente mi sono stati accreditati solo 900 euro.

Poco dopo, il casinò ha annunciato la chiusura e ha richiesto il prelievo di tutti i fondi entro il 31/08. Ho contattato ripetutamente il casinò via e-mail e tramite chat, spiegando la situazione e chiedendo di elaborare i prelievi il più rapidamente possibile a causa dell'imminente chiusura.

Nonostante i miei ripetuti tentativi di risolvere la questione, il casinò ha chiuso il mio conto prima che avessi ricevuto tutte le mie vincite.

Dopo averli contattati nuovamente via email in merito al saldo non pagato, mi hanno inviato altri 1.000 € e mi hanno detto di attendere l'importo rimanente. Tuttavia, dopo questo pagamento, le mie email successive sono state ignorate. Ora mi è stato bloccato anche l'accesso via email, il che mi impedisce di comunicare con il casinò o di risolvere la questione direttamente.

Vi sarei pertanto grato se poteste esaminare il mio reclamo e consigliarmi su come procedere per recuperare i fondi non pagati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Didip,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che ha riscontrato.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Potrebbe confermare l'importo esatto che rimane da pagare?
• Hai utilizzato dei bonus per accumulare le tue vincite? Se sì, quale bonus hai utilizzato?
• Il tuo account è stato completamente verificato prima della chiusura del casinò?
• Il casinò ha fornito qualche spiegazione in merito alla chiusura del suo conto o al saldo residuo non pagato?

Potresti anche inoltrare la tua comunicazione pertinente con il casinò, comprese le tue richieste di prelievo, le conferme di pagamento e la corrispondenza relativa alla chiusura del casinò, a [email protected] ?

La ringrazio molto per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.