La giocatrice olandese ha depositato con successo 50 €, ma la transazione è stata respinta nonostante i fondi siano stati dedotti dal suo conto bancario. Ha ricevuto ripetutamente la stessa risposta dal casinò, che affermava che era in corso un'indagine. Il Complaints Team l'ha informata che se il deposito non fosse stato accreditato, avrebbe dovuto contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, che avrebbero potuto richiedere circa un mese. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte sua, il reclamo è stato infine respinto.
Duxcasino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 €
Duxcasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 50 €, l'importo è stato trasferito sul mio conto bancario ma è stato rifiutato.
Ho provato a ottenere una risposta dal casinò ma ricevo sempre la stessa risposta. Che c'è un'indagine in corso.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Naasje74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Naasje74,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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