Duxcasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho giocato a metà dicembre. Il mio account era già stato richiesto per 6 pezzi di verifica in passato, tra cui

• Carta bancaria utilizzata per il deposito
• Fronte e retro del documento d'identità
• Selfie dal vivo
• dettagli del portafoglio elettronico
• deposito tramite e-wallet nel casinò

Si potrebbe pensare che questo sia sufficiente per confermare la mia identità, tuttavia dopo aver vinto l'importo contestato e aver avviato un prelievo, mi è stato chiesto

• buste paga di 3 mesi
• elenco di tutti i depositi nel casinò negli ultimi tre mesi
• la mia dichiarazione dei redditi dell'anno scorso
• prova di impiego

Ho fornito questi e ho confermato tramite chat live che il mio account era stato verificato. Da allora il mio prelievo è fermo e in sospeso, ma non lo hanno elaborato

Caro skhan1414,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il tuo prelievo.

Per aiutarci a procedere con le indagini sulla situazione, gradirei qualche chiarimento sui seguenti punti:

• Potresti fornirci eventuali comunicazioni avute con il casinò dopo il completamento della verifica, in particolare per quanto riguarda lo stato del tuo prelievo?
• Hai ricevuto dal casinò delle motivazioni specifiche per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo dopo aver confermato la verifica del tuo account?
• Potresti condividere screenshot o documenti derivanti dalla tua interazione con l'assistenza clienti che confermino la verifica del tuo account o che mostrino la loro richiesta di documenti aggiuntivi?

La tua collaborazione è essenziale per poter procedere con il tuo caso e aiutarti a risolvere il problema.

Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, non esitare a inoltrarli alla mia email all'indirizzo [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Ho inoltrato quattro email all'indirizzo di Petronela sopra elencato, in cui vengono mostrati i miei recenti tentativi di contattare l'assistenza del casinò DUX.

• Email al supporto 17/01 - ancora nessuna risposta inviata dal supporto
• Trascrizione della chat che conferma che la mia identità è verificata, ma stanno riscontrando "problemi tecnici" senza tempi di risoluzione per l'elaborazione del mio prelievo
• Ho anche aggiunto le richieste di verifica email originali di Dux, datate 18/12/24 e una volta che sono state soddisfatte, hanno inviato una richiesta aggiuntiva datata 23/12/24 con un limite di tempo di 30 giorni. Ho soddisfatto tutte le richieste di documenti entro il 12/01/25

Un'altra cosa da notare è che i prelievi hanno funzionato bene per mesi sul mio account, inclusi 2 giorni prima della richiesta di prelievo. Ho 8 prelievi riusciti sul mio account da giugno, che vanno da diverse centinaia a diverse migliaia di euro

Caro skhan1414,

Capisco quanto possa essere frustrante, soprattutto considerando la cronologia dei tuoi prelievi andati a buon fine prima di questo problema. In base alla tua recente comunicazione, sembra che il casinò abbia confermato la tua identità, ma sta riscontrando "problemi tecnici" che stanno influenzando l'elaborazione del tuo prelievo.

Dato che il processo KYC è stato confermato il 14 gennaio 2025, estenderemo il timer di altri 6 giorni per dare al casinò il tempo necessario per risolvere questi problemi ed elaborare il tuo prelievo. Sono pienamente consapevole che aspettare è difficile, ma spero che questo consentirà al casinò di completare i passaggi necessari per soddisfare la tua richiesta.

Vi incoraggio a continuare a contattare il loro team di supporto e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi. Se avete bisogno di ulteriore assistenza o avete ulteriori dubbi, non esitate a contattarci.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

È abbastanza chiaro che non c'è alcun "problema tecnico" dato che continuano a inviare altre domande relative al mio reddito. Hanno un modulo SoW molto elementare e ho risposto alle domande come meglio potevo, ma stanno analizzando ogni risposta chiaramente alla ricerca di un motivo per non pagare.

Sono un lavoratore autonomo che ovviamente ha periodi di inattività tra un contratto e l'altro. Ho commesso un errore sul mio reddito lordo e ho chiesto loro di correggerlo perché stavo pensando al mio vecchio lavoro quando ho risposto alla domanda. Tuttavia, non ho ben chiaro in che modo questo dovrebbe influenzare la mia verifica.

Comunque ora, dopo che mi è stato detto che il mio account è stato verificato, come confermato a te, guru del casinò, ora chiedono altri documenti di verifica sotto forma di estratti conto bancari degli ultimi tre mesi, il che porterà a 15 verifiche richieste, distribuite in un periodo di 5 settimane, per ritardare chiaramente il prelievo.

Se questo livello di verifica è richiesto per giocare e prelevare in questo casinò, dovrebbe essere richiesto prima di depositare. Come lavoratore autonomo, non mi è mai stato chiesto questo livello di documenti da nessuna organizzazione e ho avuto a che fare con grandi multinazionali e organizzazioni governative

Oggi ho inviato gli estratti conto, fisicamente non ho altri documenti da fornire. A questo punto hanno più informazioni su di me di qualsiasi altra organizzazione con cui abbia mai avuto a che fare. Non vedo cos'altro potrei fornire per provare la mia identità. Mi hanno scattato delle foto, chiesto un documento d'identità, un reddito, estratti conto, lettere di assunzione, ricevute di deposito e dichiarazioni dei redditi, tutti forniti. Se indugiano ancora, allora questo è solo un palese abuso della fonte di ricchezza/legislazione antiriciclaggio per arricchirsi a spese dei giocatori

Ciao skhan1414,

Capisco la tua frustrazione e apprezzo la spiegazione dettagliata della tua situazione. I controlli sulla fonte di ricchezza (SoW) e sull'antiriciclaggio (AML) possono a volte sembrare eccessivi, soprattutto quando vengono richiesti più documenti per un lungo periodo. Tuttavia, queste procedure sono un requisito legale per i casinò, in particolare quelli che operano con una licenza MGA (Malta Gaming Authority).

I casinò devono garantire che i fondi utilizzati per il gioco d'azzardo provengano da fonti legittime e sono obbligati a seguire rigide normative per prevenire i reati finanziari. Sebbene possa essere scomodo, questo non è qualcosa che il casinò può semplicemente ignorare, poiché il mancato rispetto delle norme AML potrebbe comportare gravi conseguenze per loro.

Detto questo, concordiamo sul fatto che la verifica debba essere il più trasparente ed efficiente possibile. Se hai già fornito tutto ciò che è stato richiesto, il casinò dovrebbe ora essere in grado di completare il processo. Dal momento che hai caricato i documenti richiesti per la verifica AML solo ieri, dobbiamo concedere al casinò un po' di tempo per esaminarli.

Apprezziamo la vostra pazienza e vi terremo aggiornati sui progressi.

Ho caricato gli estratti conto bancari su DUX il 29/01 e siamo qui il 03/02 e non hanno ricevuto una sola parola. Possono rifiutare i documenti in pochi minuti, ma quando vengono fornite loro le informazioni corrette, ti lasciano semplicemente in attesa per giorni.

Invito chiunque legga questo a evitare di giocare qui, la valutazione di sicurezza non può più essere considerata affidabile

Sono appena uscito dalla chat live dove ora dicono di essere troppo occupati per verificare il mio account, anche se ho già aspettato 5 giorni. Un vero e proprio spettacolo da clown di un casinò.

Ho anche inoltrato a Petronella uno screenshot del mio account che mostra i 15! documenti in fase di verifica e una copia della trascrizione della chat live di oggi in cui mi viene detto "siamo occupati, continuate ad aspettare".

Grazie mille, skhan1414, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Natalia ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro skhan1414,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il processo di verifica. Contatterò il casinò per tuo conto per cercare una soluzione. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.

Caro Duxcasino,

Vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni sullo stato attuale della verifica per l'account del giocatore? In particolare, apprezzerei se potessi chiarire:

• In che fase si trova il processo di verifica?
• È richiesta ulteriore documentazione?
• Qual è il lasso di tempo stimato per il completamento delle procedure KYC?

Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra pronta risposta. Se avete prove a supporto, non esitate a inviarle alla mia email all'indirizzo [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Quindi sono arrivato alla fine della linea con questo casinò. Dopo aver fornito tutti i documenti, mi hanno inoltrato un'altra richiesta di verifica: questa è la 16a richiesta di dimostrare il mio reddito, anche se ho fornito prova di impiego, buste paga, dichiarazioni dei redditi e conti bancari

In base alla mia etnia e al mio cognome, continuare a definirmi un potenziale riciclatore di denaro e/o terrorista a questo punto equivale a profilazione razziale.

Ho dovuto affrontare questo tipo di bigottismo per tutta la mia vita e non mi sorprende vedere il casinò Dux continuare con questo atteggiamento palesemente razzista nei confronti della sua clientela non bianca.

Mi rifiuto di inviare altra documentazione se non possono dire che sono chi sono a questo punto

Ho mostrato a C guru che questo processo è in corso da metà dicembre. Sono stato "verificato" in base alla chat in tempo reale, poi non verificato, e ho dimostrato il mio reddito e la mia identità più e più volte.

Se sei un giocatore non bianco, preparati a vedere la tua intera esistenza passata al setaccio in nome delle "regolamentazioni".

Ricevo AML e SoW e ho giocato altrove senza problemi come quelli che ho riscontrato qui, ho fornito informazioni più che sufficienti per soddisfare i requisiti minimi e ora si tratta solo di un furto di denaro perché stanno abusando dei loro termini e condizioni contro un giocatore non bianco.

Vorrei chiedere a Casino Guru di ammonire questo casinò per la profilazione razzista dei giocatori

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo molto il tuo feedback e siamo lieti di lavorare per risolvere questa questione per il bene di entrambe le parti.

Il processo di verifica è ancora in corso, in quanto stiamo aspettando che il giocatore ci fornisca prove documentali che i fondi siano stati utilizzati per ricaricare il portafoglio SKRILL. I depositi in Skrill non sono riportati nel file caricato

dichiarazioni.

I tempi necessari per completare la procedura KYC dipendono dalla rapidità con cui il giocatore fornisce i documenti richiesti e corretti; solitamente, il nostro team ha 24 ore per esaminare un documento appena ricevuto.

Se avete ulteriori domande, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Casinò Dux

il conto Skrill è stato finanziato con vincite di gioco. Mantengo il mio conto bancario e il gioco separati

Anche questa risposta di DUX dimostra un certo imbarazzo nel dire che il processo KYC dipende da me, ma nonostante quanti documenti abbia fornito da metà dicembre, ogni volta mi chiedono uno o due documenti in più.

È un insulto dire che questo ritardo è causato da me. Come ho detto, questa è un'organizzazione razzista che tiene in ostaggio le mie vincite nascondendosi dietro "regolamenti" quando ho fatto di tutto per dimostrare il mio reddito e la mia identità.

Cn DUX risponde perché non accetteranno vincite di gioco come il mio recente finanziamento Skrill come mostra il mio stato? Soprattutto perché ho mostrato dichiarazioni dei redditi, estratti conto bancari, buste paga e redditi

Di nuovo, se sei un giocatore non caucasico, questo tipo di abuso razzista delle normative KYC sembra essere la norma per questo casinò.

Non ho altre informazioni da fornire a DUX, quindi sembra che tutto ciò che posso fare è denunciare il loro palese abuso razzista delle normative KYC

Gentile skhan1414, apprezzerei se potessi fornirmi maggiori informazioni in modo che io possa comprendere l'intera situazione. Per favore, confermami se ho capito bene che hai utilizzato solo un portafoglio Skrill per effettuare i tuoi depositi sul tuo account Duxcasino. Hai già fornito il tuo estratto conto Skrill?

Non utilizzi il conto bancario su cui ricevi lo stipendio per ricaricare il tuo conto Skrill?

Sarebbe possibile ottenere screenshot di altri casinò in cui hai avuto vincite per confermare i tuoi prelievi nel tuo portafoglio Skrill?

Ho inoltrato circa 16.000 € di prelievi oggi a te, Natalia e al casinò DUX per i tre mesi in questione. Quei prelievi sono in un altro casinò in cui stavo giocando in quel periodo.

Questa è assolutamente l'ultima cosa che posso fornire

Ho già detto in precedenza che ormai da molto tempo tengo separate le mie attività di gioco d'azzardo e bancarie. Tuttavia ora mi trovo nella posizione kafkiana che DUX vuole vedere un trasferimento a una banca dei suddetti 16.000 prelievi, nonostante abbia conservato tutte le vincite di gioco d'azzardo su Skrill. Ovviamente ci sono stati depositi successivi su DUX e altri. Sembra che l'ufficio amministrativo sia felice di richiedere risme di documenti per l'approvazione forense, ma si rifiuta di leggerli correttamente.

Sicuramente a questo punto questo deve essere classificato come abuso Natalia

Caro skhan1414, capisco che ti senta frustrato a causa di questo lungo ed estenuante processo, tuttavia, apprezzerei se potessi collaborare e rispondere a tutte le mie domande del post precedente:

• Per favore, confermami se ho capito bene che hai utilizzato solo un portafoglio Skrill per effettuare i tuoi depositi sul tuo account Duxcasino.
• Non utilizzi il conto bancario su cui ricevi lo stipendio per ricaricare il tuo conto Skrill, è corretto?
• Inoltre, per favore, specifica qual è stato l'importo totale dei tuoi depositi su Duxcasino?

Vedo che mi hai inoltrato un'e-mail dal supporto del casinò, chiedendo di fornire loro l'estratto conto Skrill, di cui ti ho anche chiesto conto. Perché non puoi fornire tale documento?

Per favore, conferma se ho capito bene che hai utilizzato solo un portafoglio Skrill per effettuare i tuoi depositi sul tuo account Duxcasino. Sì

Non usi il tuo conto bancario dove ricevi il tuo stipendio per ricaricare il tuo conto Skrill, è corretto? Esatto.

Inoltre, per favore, specifica qual è stato l'importo totale dei tuoi depositi su Duxcasino? €7534

Il mio account Skrill è stato finanziato da un portafoglio elettronico, che è stato chiuso nel frattempo, tuttavia non è rilevante per questa conversazione poiché abbiamo stabilito la mia identità e il mio reddito molte volte. Ho fornito una dichiarazione a DUX che mostra tutte le mie transazioni in entrata e in uscita dal mio portafoglio Skrill per il periodo di tempo richiesto

Caro skhan1414, grazie mille per averlo specificato.

Secondo le politiche AML standard che tutti i casinò autorizzati devono seguire, se un giocatore deposita più di $ 5.000, è richiesta la verifica della fonte di ricchezza. Dal momento che hai confermato il deposito di oltre € 7.000 su Duxcasino, è legittimo che richiedano documentazione per verificare la fonte dei tuoi fondi.

Sebbene tu abbia fornito le tue buste paga, l'email che hai condiviso indica che il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi. Nel questionario, hai dichiarato un reddito annuo di € 150.000, ma il tuo stipendio era inferiore.

Considerando che hai depositato tramite un portafoglio Skrill, è ragionevole che il casinò ti chieda l'estratto conto Skrill. Questo estratto conto ti aiuterà a verificare i tuoi depositi e mostrerà anche la fonte delle tue vincite da altri casinò, collegandole a transazioni correlate in Skrill.

Hai inviato il tuo estratto conto Skrill al casinò, lo stesso che hai condiviso con me nella tua e-mail? In base alla situazione attuale, questo estratto conto sembra essere il pezzo mancante e fornirlo dovrebbe essere sufficiente al casinò per completare la verifica del tuo account.

sì, l'ho spedito loro almeno il mese scorso, ce l'hanno da quattro settimane

quindi stamattina ti ho inoltrato un'e-mail Natalia che conferma che DUX sta chiedendo la dichiarazione che hanno già, il che non fa che confermare i miei sospetti che non stanno agendo in qualità di AML/SoW, ma un approccio a raffica per cercare di spiazzare i giocatori in modo da poter trattenere le vincite. Hanno tutte le informazioni per confermare tutto quello che ho detto loro e non sembrano saperlo. Questo è preoccupante dal punto di vista di un giocatore.

Il casinò confermerà ora che la verifica deve essere completata?

stamattina hanno richiesto lo stesso estratto conto Skrill che è già caricato sulla pagina web del loro profilo di verifica del casinò. Per chiudere questa questione ho inviato loro il documento via email. Sicuramente questo deve essere il pezzo finale, come tu stessa Natalia hai confermato a me?

Gentile Duxcasino, spiegaci cosa viene ora richiesto al giocatore. Secondo le sue parole, l'estratto conto Skrill era già stato caricato sul suo conto del casinò. Vedi questo documento? Ci sono problemi nell'aprirlo?

Posso confermare che skhan1414 mi ha inviato l'estratto conto Skrill in cui ci sono pagamenti da un altro stabilimento di gioco d'azzardo. Gli screenshot che mostrano la cronologia dei prelievi del giocatore sono in correlazione con i pagamenti ricevuti nel suo estratto conto Skrill. Spero che anche tu abbia accesso al documento e possa esaminarlo.

Cara Natalia,

Grazie per l'attenzione.

Abbiamo ricevuto l'estratto conto Skrill, ma avremo bisogno di vedere lo screenshot che mostra le vincite provenienti da altri stabilimenti di gioco d'azzardo utilizzate per finanziare il conto Skrill.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Casinò Dux

Li ho appena inviati perché Natalia può confermare

Caro Duxcasino, ti preghiamo di farcelo sapere quando riceverai gli screenshot e potrai procedere con la recensione. Grazie.

Ciao!

Grazie per la collaborazione.

Il nostro team sta attualmente esaminando le informazioni; non appena avremo aggiornamenti, ti informeremo immediatamente.

Distinti saluti,

Casinò Dux

Ho appena ricevuto un'e-mail che mi chiede di prelevare l'intero saldo da DUX e di inviare un'e-mail al supporto per confermare, cosa che ho fatto. A causa dei limiti di prelievo ho dovuto dividerlo in due richieste (4000 € + 1290 €), ho condiviso l'e-mail con Natalia per confermare e non appena sarò stato pagato contrassegnerò questo reclamo come risolto

quindi hanno pagato i 1290 € e annullato i 4000 €, presumo che sia entrato in gioco il sistema di prelievo massimo automatico

Grazie per gli aggiornamenti, skhan1414. Spero che i pagamenti vengano elaborati senza ritardi, ti preghiamo di tenerci informati sugli sviluppi futuri.

Ho ricevuto l'ultima tranche del mio prelievo, quindi sono pronto a considerare questo reclamo risolto. Vorrei ringraziare lo staff di Casino Guru per l'assistenza in questa questione.

Vorrei anche far notare che l'uso di AML/SoW come arma contro i clienti per impedire il prelievo delle vincite necessita di una seria revisione da parte della MGA in questo caso. Non dovrebbe ricadere sui giocatori di casinò dover denunciare pubblicamente un comportamento scorretto su un sito Web di terze parti.

.

Caro skhan1414,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru