Il giocatore olandese ha riscontrato problemi con il suo conto al casinò, sostenendo che il casinò non elaborava i prelievi e non rispondeva alle richieste di chiusura del suo conto, che riteneva fosse stato registrato illegalmente. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo prove delle richieste di chiusura del conto inviate al casinò, ma il giocatore non ha fornito le informazioni necessarie. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta e prove da parte del giocatore.
Dynabet Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 35.000 €
Dynabet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Questo casinò truffaldino non preleva nulla, non risponde alla chat dal vivo quando chiedo più volte di chiudere l'account, mi fa registrare illegalmente
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Era a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto alcuna email che potresti aver inviato al casinò per richiedere la chiusura del tuo account. Senza queste prove, non possiamo procedere con le indagini.
Potresti inoltrare la comunicazione richiesta a [email protected] ?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao C078,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Per favore inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Non ho ancora ricevuto alcuna tua email. Potresti controllare se hai scritto correttamente il mio indirizzo email? [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Quale email hai usato? Non ho ancora ricevuto nulla da te.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ho usato la tua email che hai digitato qui
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Potresti inviarmi uno screenshot dell'email che mi hai inviato, in modo che gli indirizzi email siano completamente visibili?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao C078,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie per avermelo fatto sapere. Ti preghiamo di notare che senza le prove richieste non potremo assisterti. Se non riceverò alcuna email da te nei prossimi 7 giorni, sarò costretto a chiudere questo reclamo. Ti ringrazio per la comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao C078,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
