Il giocatore norvegese ha richiesto un prelievo di 11.000 €, la cui esecuzione è stata posticipata di due settimane. Ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava di aver truffato, che ha negato. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò per ottenere una risposta ma, dopo aver prorogato i tempi di risposta, ha infine classificato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze.
EarnBet Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e il suo account viene messo in discussione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 3.944
Importo:: 200.000 kr
EarnBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho vinto 11.000 dollari a una slot machine e qualcosa al blackjack. Ho depositato molto in questo casinò negli ultimi anni e non ho mai avuto problemi prima d'ora, ho perso molto e ho prelevato meno.
Ho ricevuto questa mail che diceva che ho barato, il che non è vero. Altri giocatori riscontrano gli stessi problemi e pagano solo i membri VIP.
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8 mesi fa
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Caro Satonakashimoto,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con EarnBet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Di recente hai prelevato con successo delle vincite dal casinò?
- Hai superato la verifica dell'account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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No, non era un bonus
Ho ricevuto 3000$ il 1° maggio quando ho vinto prima che mi limitassero le mance e i prelievi
ho circa 0,2 btc in attesa di approvazione, ovvero circa 20.000 $
Non credo che abbiano mai chiesto la verifica dell'account
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7 mesi fa
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Grazie mille, satonakashimoto, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Grazie, lo apprezzo.
e solo una piccola correzione, sono 0,172 BTC.
ok, buona giornata
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7 mesi fa
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Caro Satonakashimoto,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Satonakashimoto,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non possiamo proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Modificato da un admin di Casino Guru
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