Easybet.co.za Casino - Il prelievo del giocatore viene confiscato.

Easybet ha trattenuto un prelievo di R20.000 a causa di pubblicità ingannevole e manipolazione tecnica.

Riepilogo del problema:

Come affiliato Easybet registrato per 1 anno e 6 mesi, ho utilizzato 3.800 Rand di mia proprietà per testare e promuovere la loro piattaforma. Dopo aver accumulato 120.000 Rand in vincite legittime il 27 luglio 2025, ho richiesto un singolo pagamento tramite Ozow, basandomi sul limite di 1.000.000 Rand per transazione, pubblicizzato pubblicamente.

R100 000 sono stati pagati immediatamente.

I restanti R20.000 sono stati rifiutati silenziosamente (nessun SMS, e-mail o avviso nell'app).

Solo dopo aver minacciato di intraprendere azioni legali/di regolamentazione Easybet ha ammesso un limite interno nascosto di R100.000/giorno, contraddicendo la dichiarazione di R1.000.000.

Hanno quindi provato a "compensarmi" con R10.000 in giri gratuiti, ma ho rifiutato perché non coprivano il deficit di R20.000 in contanti.

Easybet ha addirittura modificato la sua pagina "Come prelevare" solo dopo che ho detto loro che avrei presentato reclami formali, a dimostrazione del fatto che sapevano che la richiesta originale era fuorviante.

Cronologia e prove chiave

25-27 luglio 2025: Depositati R3.800 di fondi personali; registrata ogni transazione.

27 luglio 2025: vinti R120 000; richiesto il prelievo completo tramite Ozow.

Stesso giorno: R100.000 pagati; nessuna traccia dei R20.000 in sospeso nelle notifiche o nei registri.

28 luglio 2025: ho contattato il responsabile affiliato (Jenny) tramite WhatsApp e gli ho detto di una regola sconosciuta da R100.000/giorno.

28 luglio 2025: ricevuta offerta di R10.000 giri gratuiti; rifiutata.

28 luglio 2025: Easybet ha aggiornato le sue FAQ sui prelievi per fare riferimento ai limiti giornalieri nascosti dopo il mio avviso di reclamo.

Allegati:

Screenshot della pagina "Come prelevare" originale rispetto a quella aggiornata (che mostra R1 000 000 → R100 000/giorno nascosti).

Estratti della chat di WhatsApp in cui Jenny ammette il limite interno.

Registrazioni dello schermo del pagamento di R20 000 non riuscito, senza messaggio di errore.

Registrazioni bancarie/transazioni che confermano il pagamento di R100.000 e la trattenuta di R20.000.

Risoluzione desiderata:

Pagamento immediato in contanti dell'importo residuo di R120 000 sul mio conto bancario collegato.

Scuse pubbliche e una dichiarazione chiara sul sito web di Easybet che chiarisca gli effettivi limiti di prelievo.

Risarcimento per il danno di tempo e di reputazione subito (ad esempio rimborso delle quote di affiliazione o bonus di buona volontà).

Se il pagamento completo fosse stato effettuato, non ci sarebbe stato motivo per cui avrei giocato il giorno stesso. Non avrei dovuto effettuare un nuovo deposito per verificare errori tecnici e manipolazioni, ma sono contento che l'abbiano fatto perché ora ho più prove e ho appena scoperto tramite i social media che questa è una loro abitudine. In effetti, la mia motivazione è stata data dalla responsabile affiliata Jenny: "Gioca finché non perdi, è così che i soldi ci vengono restituiti, è così che funziona il gioco d'azzardo". Questo mi ha incoraggiato ulteriormente a effettuare un nuovo deposito e ad avere una causa più solida. Hanno dato per scontato che mi stessero prendendo in giro, mentre io mi assicuravo di giocare nelle loro mani per avere una causa più solida, perché ho notato i problemi nei giochi mentre giocavo con i miei R20.000,00 rimanenti.

Mi hanno fatto esattamente quello di cui la gente si lamentava con me.

Perché è importante:

Anche altri giocatori corrono il rischio di cadere nella stessa trappola.

La politica nascosta di Easybet e la mancanza di notifiche violano i principi di correttezza e fiducia dei consumatori.

La visibilità di CasinoGuru può aiutare a prevenire ulteriori abusi dei fondi dei giocatori da parte di Easybet.

Mi sento responsabile anche delle perdite altrui perché le ho promosse per così tanto tempo.

Ho comunque presentato un reclamo formale a:

Consiglio nazionale del gioco d'azzardo del Sud Africa.

Advertising Regulatory Board (in precedenza Advertising Standards Authority del Sud Africa).

Autorità di condotta del settore finanziario.

Garante per i beni e i servizi di consumo.

Autorità indipendente per le comunicazioni del Sud Africa.

Ufficio del Difensore Civico per i Servizi Bancari.

Violazione degli obblighi di gioco responsabile:

Ai sensi del National Gambling Act 7 del 2004 e delle relative condizioni di licenza (ad esempio, il Codice del Gioco Responsabile del Western Cape Gambling and Racing Board), ogni operatore è tenuto ad attuare misure di riduzione del danno. Ciò include la formazione del personale per:

Riconoscere i segnali del gioco d'azzardo problematico

Intervenire se un giocatore mostra segni di sofferenza

Non incoraggiare mai il gioco continuo o sfruttare le perdite di un giocatore

Incoraggiando qualcuno a giocare fino a esaurire il proprio saldo, un membro dello staff sta attivamente violando le regole di riduzione del danno ed esponendo il casinò a sanzioni normative.

Pratica sleale e incostituzionale (Legge sulla tutela dei consumatori):

Il Consumer Protection Act 68 del 2008 vieta ai fornitori di stipulare clausole contrattuali "ingiuste, irragionevoli o ingiuste" e di rilasciare dichiarazioni false o fuorvianti (Sezioni 29 e 41). Incoraggiare un giocatore a continuare a scommettere con il pretesto che ciò sia in qualche modo nel suo interesse è:

Una rappresentazione fuorviante sulla natura del gioco d'azzardo (perderai inevitabilmente)

Una pratica commerciale immorale, poiché sfrutta la fiducia del consumatore

Qualsiasi consiglio di questo tipo può essere contestato in quanto costituisce una violazione dei divieti della CPA in materia di condotta sfruttatrice.

Per questo motivo richiedo l'intero importo di R120.000,00

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Easybet.co.za Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire quanto ti resta da prelevare dal casinò?
• Il pagamento di R100 000 del 27 luglio 2025 è già arrivato sul tuo conto bancario?
• Potresti spiegare cosa è successo ai restanti R20.000?
• Potresti chiarire se ti consideri un giocatore con problemi di gioco d'azzardo? Hai segnalato al casinò eventuali problemi di gioco d'azzardo?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro Tomas

Grazie per la pronta risposta e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio reclamo.

Di seguito trovi le mie risposte alle tue domande:

Importo rimanente da prelevare:

Sto formalmente richiedendo l'intero importo di R120.000, che era l'importo iniziale richiesto per il prelievo il 27 luglio 2025. Solo R100.000 di tale importo sono stati elaborati e successivamente stornati dall'operatore senza preavviso.

Stato del pagamento di R100.000:

No, i 100.000 R$ non sono stati accreditati sul mio conto. Sono stati riaccreditati sul mio saldo Easybet senza alcuna spiegazione o comunicazione formale. L'ho scoperto solo effettuando nuovamente l'accesso.

Cosa è successo ai restanti R20.000:

Quell'importo è stato semplicemente accreditato sul mio saldo scommesse e sono stato costretto a giocare.

Chiarimenti sul gioco d'azzardo problematico:

Non mi considero un giocatore problematico e non ho mai segnalato al casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo. Stavo agendo in qualità di affiliato e utente esperto di tecnologia, cercando di testare il comportamento della piattaforma dopo aver notato delle incongruenze nei giochi AGT e nell'interfaccia di prelievo. Ho persino registrato la sessione a scopo probatorio.

Inoltre, vale la pena notare che dopo questi eventi, un membro dello staff mi ha suggerito informalmente di continuare a giocare "finché non si esaurisce il saldo", il che, a mio avviso, viola gli obblighi di gioco responsabile delineati dal National Gambling Act del Sud Africa.

Grazie per l'assistenza in questa questione. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriore documentazione o chiarimenti.

Grazie per la risposta.

Purtroppo, poiché hai già giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Non possiamo chiedere al casinò di restituire i fondi che sono stati giocati. Per riferimento futuro, se i tuoi prelievi continuano a essere annullati o non riesci a conoscerne i motivi, ti preghiamo di presentare un reclamo prima di perdere i fondi.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore: vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del giocatore:

Sembra che tu non sia uno specialista in reclami, sei qui solo per chiudere rapidamente la questione e semplificarti il lavoro. Non hai letto il messaggio dettagliato o sei semplicemente troppo pigro?

Ciao,

• Ho capito male che hai minimizzato la tua vincita di R120.000?
• Potresti condividere uno screenshot del tuo saldo attuale nel casinò e delle tue richieste di prelievo in sospeso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao TaahirSattar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Lascia perdere, non mi interessa più!

Abbiamo chiuso questo reclamo su richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.