Il giocatore indiano aveva un prelievo in sospeso rimasto irrisolto per oltre due mesi, nonostante il suo conto fosse stato chiuso. Ha riferito che il casinò non rispondeva alle sue email relative alle sue vincite e al denaro depositato. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione al Curaçao Gaming Control Board per eventuali azioni regolamentari.
EddyBet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso con prelievi ritardati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.003
Importo:: 2.300 €
EddyBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Sono passati 2 mesi, il mio prelievo è ancora in sospeso e continuano a dire che è in corso un processo, ma sono passati più di 2 mesi, anche se il mio conto è stato chiuso e le mie vincite e i soldi depositati sono stati cancellati. Non rispondono nemmeno alle email. Questo è un sito fraudolento, per favore non usatelo.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per approfondire ulteriormente la situazione, potresti fornirci ulteriori dettagli?
- È stata fornita una ragione specifica per il ritardo nell'elaborazione del prelievo?
- Perché il tuo account è stato chiuso? Hai richiesto tu la chiusura o è stato il casinò a chiuderlo?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Ciao,
1. Il casinò ha comunicato che il pagamento è in fase di elaborazione da 2 mesi, ma non sono state fornite informazioni precise.
2. L'account è stato chiuso dal casinò anche se non è stata data una risposta adeguata
3. Ho giocato al casinò dal vivo
4. Sì, ho effettuato 2 prelievi dal casinò dopo che il mio account è stato chiuso e c'è un saldo in sospeso di 2300$.
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6 mesi fa
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Grazie mille, Sathvikr9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao Sathvikr9,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Caro Sathvikr9,
Stiamo estendendo ulteriormente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per contattare il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
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5 mesi fa
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Caro Sathvikr9,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Vi consiglio inoltre di contattare l'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale disponibile all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sebbene questa autorità affermi di non essere in grado di mediare i reclami tra giocatori e operatori, vale comunque la pena tentare, poiché ricevere un numero maggiore di reclami potrebbe indurli ad adottare misure di regolamentazione o a rafforzare la supervisione dell'operatore coinvolto.
Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel vostro reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]
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