EGB Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite congelate.

Ciao! Ho aperto un conto in questo casinò. Ho giocato un po' al casinò, ai casi, allo sport. E quando ho provato a incassare le mie vincite, mi hanno detto che il prelievo non era disponibile e che avrei dovuto contattare l'assistenza via email. Ci sono riuscito e mi hanno chiesto documenti e foto, e dopo aver inviato tutto mi hanno detto di fare una verifica video. Tre giorni dopo ho chiesto via email quanto tempo ci sarebbe voluto e mi hanno detto che il mio conto era bloccato, i fondi erano congelati e che sarebbero proseguiti i controlli di sicurezza e le indagini sulle tue attività sul sito web di EGB.

Ho letto i Termini e le Condizioni e non capisco cosa ho sbagliato. Per favore aiutami a recuperare le mie vincite!

Caro snus,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con EGB Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Puoi specificare la data in cui hai tentato di incassare le tue vincite? Era il tuo primo tentativo di prelievo?
• Quali documenti specifici ti sono stati richiesti per il processo di verifica?
• Quando hai inviato originariamente i tuoi documenti e le tue foto per la verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Puoi specificare la data in cui hai tentato di incassare le tue vincite? Era il tuo primo tentativo di prelievo?

1) Ora richiesta di prelievo: 27/05/2025 16:56:14, Sì, è stato il primo tentativo

Quali documenti specifici ti sono stati richiesti per il processo di verifica?

2)

- una tua foto con in mano un documento di riconoscimento (passaporto, carta d'identità o patente) e una nota scritta a mano: «'Il tuo login' 'la data corrente' per EGB.com »

- una copia di un documento che attesti il tuo nome e indirizzo. Deve essere un documento che confermi il tuo nome e indirizzo, rilasciato negli ultimi tre mesi.

• la mia carta di credito con l'estratto conto

E l'ultima è stata la verifica video con l'operatore

Quando hai inviato originariamente i tuoi documenti e le tue foto per la verifica?

3) L'ho inviato come quando me l'hanno chiesto

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

4) Senza bonus

Grazie mille per la tua risposta, snus. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Dopo 4 schermate mi hanno completamente ignorato e mi hanno dato un bonus sul conto bloccato senza motivo. E non riesco più ad accedere al mio account, per favore aiutatemi! Perché penso che non mi restituiranno i soldi.

Grazie mille, snus, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao snus,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare EGB Casino a partecipare alla conversazione.

Caro EGB Casino,

Vi prego di inoltrarmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato, a me a [email protected]

Ciao.

L'utente non ha superato la verifica della videochiamata assegnata dal nostro servizio di sicurezza. Abbiamo deciso di bloccare e confiscare il saldo.

Cosa significa "non è passato?" Ho risposto a tutte le domande, era il mio account, sono il proprietario.

Mi hai appena truffato per 1200$, dammi il mio saldo e fai quello che vuoi con il conto o parleremo con il tuo regolatore

Caro EGB Casino,

Potreste cortesemente inoltrarmi le prove che indicano che il giocatore non ha superato la chiamata di verifica video? Per favore, inviatemele direttamente a [email protected] oppure caricarlo in un luogo sicuro dove posso esaminare e valutare la situazione.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro snus,

Nonostante le mie ripetute richieste, il team del casinò non ha fornito le informazioni e le prove necessarie per valutare la situazione in modo indipendente. Pertanto, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò.

Purtroppo, il team del casinò non ha risposto, impedendoci di intraprendere ulteriori azioni. Senza prove sufficienti da esaminare, non siamo in grado di condurre una valutazione indipendente. Questa mancanza di trasparenza non è in linea con le pratiche eque che ci impegniamo a sostenere per promuovere un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori. Pertanto, non abbiamo altra scelta che archiviare questo reclamo come irrisolto, in quanto il casinò non ha fornito prove sufficienti .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere e risolvere il problema, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.

Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena tentare.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò