EGB Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho effettuato il mio primo deposito di $49,99 su egb.com il 02/11/2025 e ho piazzato circa due scommesse, vincendo $177,46. In seguito ho provato a prelevare l'intero importo, ma la transazione è stata annullata e mi è stato chiesto di inviare i miei documenti per la verifica, che ho inviato tempestivamente. In seguito mi è stato chiesto di completare alcune condizioni di scommessa, che ho completato giocando al casinò. Dopo aver informato Thwm di aver inviato i miei documenti e completato i requisiti di scommessa, non ho più ricevuto risposta da loro, sono passati circa 2 giorni e non ho ricevuto risposta. Ho inviato i documenti di identità il 03/11/2025 e ulteriori documenti relativi al deposito effettuato il 05/11/2025. In allegato la mia scommessa iniziale vinta, la mia conversazione con egb e i documenti che ho inviato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?

Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

1. Ho inviato il mio documento di identità (passaporto), il mio documento di indirizzo (estratto conto bancario), ulteriori documenti di verifica come il mio profilo ewallet (binance), i dettagli della mia transazione di deposito ewallet e una mia foto con in mano i miei documenti di identità e una nota con un messaggio da loro richiesto. 05/11/2025 alle 10:13 GMT
2. SÌ
3. l'ultima cosa che hanno richiesto è stato il portafoglio elettronico e una foto con un documento d'identità.
4. Sì, ho inviato nuovamente i documenti di identità il 03/11/25 e non ho ricevuto alcun messaggio dal loro team in merito ai documenti di identità inviati.

Grazie per la risposta.

Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il casinò riguardanti la verifica del vostro account a [email protected] Si prega di includere i documenti inviati per la verifica che non sono ancora stati esaminati o approvati dal dipartimento competente del casinò.

Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Li ho inviati

Ho inviato i documenti richiesti alla vostra email giorni fa, ma non ho ricevuto alcuna risposta dal vostro team.

Caro mmlouis,

Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento gestiamo oltre 1000 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra temporale di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di EGB Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro EGB Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao.

Stiamo aspettando una risposta dall'utente via e-mail.

Ho inviato la risposta

Mi chiedono una videochiamata per verificare il mio account, è molto indiretto e sospetto, visto che è la prima volta che prelevo, questo è l'unico casinò che ho visto fare una cosa del genere.

Caro giocatore,

Grazie per l'aggiornamento.

Si prega di notare che alcuni casinò potrebbero richiedere una verifica tramite videochiamata come parte delle loro procedure di sicurezza e protezione dell'identità, soprattutto durante il primo prelievo. Questo può essere considerato un passaggio legittimo purché venga gestito tramite canali ufficiali e non comporti l'accesso al dispositivo o al conto.

Chiederemo ora chiarimenti al casinò in merito a questo requisito. Grazie per la collaborazione.

Caro EGB Casino,

Grazie per la risposta.

Il giocatore ci ha informato che è stata richiesta una verifica tramite videochiamata. Se esiste un motivo specifico per cui questo metodo è necessario in questo caso, si prega di fornire una spiegazione.

Puoi anche inviare qualsiasi dettaglio direttamente a [email protected] .

Grazie in anticipo.

Ti invierò tutti i dettagli via email.

Grazie per l'aggiornamento.

Confermo di aver ricevuto la tua email e di aver già risposto.

Ciao,

Ho avuto una riunione Zoom con un rappresentante del team di sicurezza delle uova il 27/11/2025. Mi è stato detto che avrei ricevuto una loro e-mail, ma finora non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei verificare se hai ricevuto comunicazioni dal casinò dopo aver completato la verifica Zoom il 27/11/2025. Se non hai ancora ricevuto risposta, ti prego di comunicarmelo in modo che io possa ricontattare il casinò.

Grazie per la collaborazione.

Non ho ricevuto alcuna risposta da EGB.

Grazie per la conferma. Ho già contattato il casinò via e-mail in merito allo stato della tua verifica e ti aggiornerò non appena riceverò una risposta.

Ho ricevuto un messaggio in cui affermano di aver elaborato un prelievo di 55,49 $ sul mio conto, il che significa che hanno rubato 113 $ perché il mio saldo era di 168 $ al momento della presentazione del reclamo e affermano che ho svolto attività illegali quando non è così. Per favore, fate qualcosa al riguardo.

Ciao.

Ti abbiamo inviato un'e-mail con tutte le informazioni relative al tuo caso.

È stata presa la decisione di chiudere il tuo account e restituirti il deposito.

Anch'io ho perso alcune scommesse. Mi restituirai anche quei soldi o è giusto che mi restituisca anche i soldi delle scommesse vinte?

Caro EGB Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Il giocatore mi ha informato di aver ricevuto la sua e-mail, tuttavia non ho ricevuto alcuna informazione in merito alla mia decisione finale. Per proseguire con il reclamo, la prego di inoltrare i dettagli a [email protected] anche.

Grazie per la collaborazione.

Caro mmlouis,

Desideriamo informarti che è stato riscontrato che la tua recente attività su EGB comporta pratiche vietate, come indicato nella Sezione 11 dei Termini e Condizioni.

A seguito di un'indagine interna, è stato accertato che le tue azioni hanno costituito una grave violazione della politica di utilizzo corretto della nostra piattaforma. In conformità con i nostri Termini e Condizioni, il tuo account è stato sospeso definitivamente.

Si prega di notare che verrà rimborsato solo l'importo del deposito iniziale di $ 55,49 sui dettagli di pagamento forniti:

Tutti i Сrypto (USDTB) 0******6

Il saldo rimanente è stato congelato in attesa di ulteriori verifiche, in linea con i nostri protocolli di sicurezza e conformità.

Distinti saluti

Quale attività recente ho fatto solo due depositi nello stesso giorno e ho piazzato 2/3 scommesse e richiesto un prelievo, quindi spiegami quali pratiche proibite ho intrapreso.

Caro EGB Casino,

Per proseguire con la procedura di reclamo, ti chiedo gentilmente di inoltrare tutti i dettagli della tua indagine, comprese tutte le prove, le spiegazioni e le motivazioni per la chiusura dell'account e il rimborso parziale, direttamente al mio indirizzo email [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Non possiamo fornire alcuna informazione personale o dettaglio sulle indagini.

Abbiamo condotto un'indagine, riscontrato delle violazioni, il conto è stato chiuso e il deposito verrà restituito.

Caro EGB Casino,

Grazie per la risposta.

Tuttavia, devo ricordarti che, affinché Casino Guru possa valutare correttamente la tua decisione e completare la procedura di reclamo, abbiamo bisogno di prove a supporto della presunta violazione. Queste possono includere informazioni non sensibili, registri delle attività o una spiegazione generale che chiarisca quali pratiche vietate sono state identificate.

Si prega di notare che se non vengono fornite prove, dovremo chiudere il reclamo come irrisolto a causa della scarsa collaborazione, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò su Casino Guru.

Puoi inviare qualsiasi informazione redatta o generale a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao.

Come ho detto sopra, non possiamo fornire alcuna informazione privata riguardante verifiche/altri casi.

Non possiamo divulgare queste informazioni; sono direttamente correlate a terze parti e non ci è consentito divulgarle, in base alla nostra politica sulla privacy.

La divulgazione di queste informazioni potrebbe comportare la revoca della nostra licenza, pertanto non possiamo fornirle.

Carissimi,

Grazie per la collaborazione durante la gestione di questo reclamo.

Poiché il casinò ha ripetutamente rifiutato di fornire prove a supporto o spiegazioni sufficienti in merito alla presunta violazione dei Termini e Condizioni, nonostante le molteplici richieste, non siamo in grado di valutare adeguatamente la giustificazione per la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.

Poiché non è stata presentata alcuna prova verificabile a supporto della decisione del casinò, questo reclamo verrà archiviato come irrisolto a causa dell'insufficienza di prove e della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Questo risultato verrà riflesso di conseguenza nel registro pubblico del casinò su Casino Guru.