Il giocatore marocchino ha riscontrato problemi con il suo account su egb.com dopo aver inviato i documenti di verifica per un prelievo. Il suo account è stato disattivato senza spiegazioni e, nonostante la presentazione della documentazione necessaria, non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza. Ha richiesto una verifica immediata e l'accesso ai suoi fondi. Abbiamo contattato il casinò per ottenere prove a sostegno della loro affermazione secondo cui il multiaccounting sarebbe stato il motivo della chiusura dell'account e della confisca del saldo di 720 $. Il casinò non è riuscito a fornire prove verificabili o una spiegazione sufficiente nonostante le molteplici richieste e ha citato le informative sulla privacy per omettere informazioni. A causa della mancanza di collaborazione e di prove da parte del casinò, il reclamo è stato archiviato come irrisolto e l'esito è stato riportato nel registro pubblico del casinò su Casino Guru.
EGB Casino - L'account del giocatore è stato disattivato.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 582
Importo:: 582 $
EGB Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho effettuato un deposito sul mio conto su egb.com e successivamente ho richiesto un prelievo. Mi hanno chiesto dei documenti di verifica.
Ho inviato tutti i documenti richiesti in modo completo e corretto, ma purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal team di supporto, nonostante sia trascorso molto tempo e il mio account sia monitorato.
Al momento i messaggi vengono completamente ignorati, il mio account è inspiegabilmente disattivato e non riesco ad accedere ai miei fondi.
Pertanto, chiedo formalmente quanto segue:
1. Accetta i documenti che ho inviato.
2. Completare la verifica senza ritardare il progetto.
3. Elaborare immediatamente la richiesta.
4. Fornirmi una spiegazione chiara e scritta per qualsiasi ritardo o sospensione.
Se non rispondete entro 48 ore, sarò costretto a presentare un reclamo formale. Ho condiviso pubblicamente la mia esperienza su piattaforme di brevetti, tutela dei consumatori e comparazione.
Chiedo la vostra collaborazione affinché questa questione venga risolta il prima possibile.
Grazie.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Omar35,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai mai partecipato a qualche gioco? In tal caso, potresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao,
Il mio account è stato verificato completamente. Tuttavia, quando ho richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di inviare nuovamente i documenti. Ho inviato i documenti richiesti, ma non ho ricevuto risposta negli ultimi dieci giorni.
Ciao.
Saremo lieti di fornire tutte le informazioni necessarie in merito a questo reclamo direttamente al responsabile.
Per favore, vorrei prelevare il mio saldo di $ 720 
Hanno chiuso il mio account senza motivo
Caro Omar35,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ti ho inviato le informazioni richieste via e-mail.
Caro Omar35,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di EGB Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro EGB Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Ciao.
Che tipo di chiarimento è necessario esattamente?
L'account è stato bloccato per violazione delle regole del sito, in particolare per quanto riguarda il multiaccounting.
Non ho più account con l'azienda; ne ho solo uno e sono sicuro al 100% di ciò che dico.
Caro EGB Casino,
Si prega di fornire tutte le prove a sostegno della rivendicazione di multiaccounting per Omar35, inclusi i registri IP/dispositivi, i dettagli di pagamento, l'attività dell'account e la regola specifica presumibilmente violata.
Invia tutto a [email protected] per la revisione.
Grazie,
Non possiamo divulgare queste informazioni; sono direttamente correlate a terze parti e non ci è consentito divulgarle, in base alla nostra politica sulla privacy.
La divulgazione di queste informazioni potrebbe comportare la revoca della nostra licenza, pertanto non possiamo fornirle.
Prima che mi bloccassi avevo un saldo reale di 720$
Caro casinò egb
Prima che mi bloccassi avevo un saldo reale di 720$
Caro EGB Casino,
In qualità di mediatore incaricato di questo caso, devo sottolineare che il saldo in denaro reale di un giocatore non può essere trattenuto senza prove verificabili di violazioni delle regole. Pur comprendendo il suo riferimento alle politiche sulla privacy, esistono metodi standard per fornire registri interni, registrazioni anonime o prove riassuntive direttamente a un mediatore senza esporre dati sensibili di altri giocatori.
Omar35 ha confermato un saldo di $720 prima della chiusura dell'account. Come precedentemente richiesto, si prega di fornire prove a sostegno della richiesta di multiaccounting, inclusi registri IP/dispositivi, attività dell'account e dettagli di pagamento.
Il rifiuto di fornire qualsiasi prova non è accettabile ai fini di una risoluzione equa delle controversie. Vi prego di fornirmi le prove richieste in via riservata il prima possibile o di chiarire come intendete risolvere il saldo del giocatore.
Non possiamo divulgare queste informazioni; sono direttamente correlate a terze parti e non ci è consentito divulgarle, in base alla nostra politica sulla privacy.
La divulgazione di queste informazioni potrebbe comportare la revoca della nostra licenza, pertanto non possiamo fornirle.
Grazie per l'aggiornamento.
Vorrei chiarire che il mio account aveva un saldo in denaro reale confermato di $ 720 prima della chiusura.
Non ho più resoconti e non è stata presentata alcuna prova a sostegno di questa affermazione.
Se il casinò non è in grado di fornire una prova verificabile di una violazione delle regole, chiedo rispettosamente lo sblocco del mio saldo di $ 720 o una spiegazione chiara di come e quando verrà risolto il problema.
Sono pienamente disposto a collaborare con Casino Guru per risolvere questa questione in modo equo.
Caro EGB Casino,
In qualità di mediatore nominato per questo caso, devo sottolineare che Omar35 aveva un saldo confermato di 720 dollari prima della chiusura del conto. Ad oggi, non è stata fornita alcuna prova verificabile a sostegno dell'affermazione di multiaccounting.
Ora sto dando al casinò un'ultima opportunità per presentare prove a sostegno della sospensione dell'account. I moduli accettabili includono registri anonimizzati, riepiloghi delle attività dell'account o screenshot che non violino la privacy degli altri giocatori.
Se non vengono fornite le informazioni richieste, il reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò sulla nostra piattaforma.
Grazie per la collaborazione.
Ciao.
L'account è stato chiuso e il saldo confiscato per violazione delle regole del sito. L'utente ha ricevuto tutte le informazioni via e-mail.
Come ho già detto due volte, non possiamo divulgare alcuna informazione; sono direttamente correlate a terze parti e, secondo la nostra politica sulla privacy, non ci è consentito divulgarle.
La divulgazione di queste informazioni potrebbe comportare la revoca della nostra licenza, pertanto non possiamo fornirle.
Caro Omar35,
Grazie per la pazienza dimostrata in merito a questa questione.
Il casinò ha dichiarato di aver fornito tutte le informazioni rilevanti via e-mail. Per procedere con l'indagine, ti preghiamo di inoltrare le e-mail ricevute da EGB Casino relative alla chiusura del tuo account e al saldo al mio indirizzo e-mail: [email protected] .
Una volta ricevuta l'e-mail, la esaminerò e continuerò a lavorare per risolvere il tuo caso.
Grazie per la collaborazione.
Caro Omar35,
Grazie per averci inoltrato l'e-mail di EGB Casino relativa alla chiusura del tuo account.
Caro EGB Casino,
Hai affermato che tutte le informazioni rilevanti sono state fornite al giocatore via e-mail. Dopo aver esaminato l'e-mail inviata da Omar35, è chiaro che il messaggio contiene solo affermazioni generiche. Non specifica alcuna violazione concreta, oltre a un generico riferimento alle "Pratiche vietate" ai sensi della Sezione 11 dei Termini e Condizioni. Ciò non è sufficiente a giustificare la confisca dei fondi di un giocatore.
Pur comprendendo i tuoi obblighi in materia di privacy, a sostegno della tua richiesta potrebbero essere stati forniti log anonimizzati, riepiloghi delle attività dell'account o screenshot che non violano la privacy di terze parti. La semplice citazione delle norme sulla privacy non è sufficiente in un processo di risoluzione delle controversie equo.
Questa rappresenta un'ultima opportunità per il casinò di presentare prove concrete a sostegno della sospensione dell'account e della confisca del saldo. Se non mi verranno fornite tali prove in via confidenziale, il reclamo verrà archiviato come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò sulla nostra piattaforma.
Omar35 ha dimostrato piena collaborazione durante tutto il processo. Una risoluzione equa richiede una giustificazione verificabile o il rilascio del saldo confermato di 720 dollari.
Grazie per la collaborazione.
Il messaggio da egb che mi è stato inviato non visualizza la voce di account multipli vedi lì
La sezione 11 dei termini e condizioni contiene le clausole che hai violato, compresi i molteplici account che ho menzionato sopra.
I fondi sono stati confiscati e il tuo account è stato chiuso. Questa è una decisione definitiva e non sarà presa in considerazione.
Siete un'azienda fondata interamente sulla frode. Invito chiunque depositi denaro sul vostro conto a non farlo, poiché si tratta di un'azienda fondata esclusivamente sulla frode.
Caro Omar35,
Grazie per la collaborazione durante la gestione di questo reclamo.
Poiché il casinò ha ripetutamente omesso di fornire prove a sostegno o una spiegazione sufficiente per la presunta violazione dei Termini e Condizioni, nonostante le molteplici richieste, non siamo in grado di valutare adeguatamente la giustificazione per la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.
A causa della mancanza di prove verificabili e di collaborazione da parte del casinò, questo reclamo verrà archiviato come "Irresoluto". L'esito sarà riportato nel registro pubblico del casinò su Casino Guru.
Ti consigliamo inoltre di contattare l'autorità di licenza del Curaçao Gaming Control Board all'indirizzo [email protected] Sebbene non svolgano direttamente funzioni di mediazione nelle controversie dei giocatori, presentare un reclamo può contribuire a una maggiore supervisione normativa. Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò.
Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione qui:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Se hai bisogno di assistenza o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a contattarmi a [email protected] .
Cordiali saluti,
Barbora
