EGB Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e non è stata risolta.

Ciao,

Sto presentando un reclamo formale in merito a un problema di prelievo irrisolto da tempo su EGB.

Il 14 ottobre 2025 ho richiesto un prelievo di 1500 USD tramite P2P (Revolut).

Da quella data fino al 27 febbraio 2026, ho ricevuto solo 45 USD.

L'importo rimanente non è stato pagato.

Durante questo periodo di oltre 6 mesi, ho contattato l'assistenza EGB più di 100 volte tramite e-mail e Telegram.

Ogni volta ricevevo la stessa risposta generica:

"La tua richiesta è stata inoltrata al reparto finanziario. Ci scusiamo per il ritardo. Attendi."

Non è mai stata fornita alcuna spiegazione chiara, scadenza o soluzione.

Dopo aver atteso più di sei mesi senza trovare una soluzione, sono stato costretto ad annullare la richiesta di prelievo.

Al momento ho richiesto un nuovo prelievo di 2202 USD, ma in base alla mia precedente esperienza, ho seri dubbi che anche questi fondi non verranno pagati.

Questo ritardo estremamente lungo, la mancanza di trasparenza e le ripetute promesse vuote indicano chiaramente che i fondi dei giocatori sono stati trattenuti intenzionalmente.

Chiedo cortesemente il vostro aiuto per risolvere questa questione e garantire il pagamento completo del mio saldo.

Posso fornire tutte le prove necessarie, inclusi screenshot della cronologia delle transazioni, richieste di prelievo e la mia corrispondenza completa con l'assistenza EGB.

Nome utente dell'account: ****

Email registrata: [rimossa dall'amministratore di Casino.Guru]

Cordiali saluti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato altri prelievi dal casinò andati a buon fine, oltre ai 45 USD prelevati?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per il tuo aiuto.

Ecco le mie risposte alle vostre domande:

1) No, non ho mai prelevato fondi da EGB con successo prima, fatta eccezione per il pagamento parziale di 45 USD.

2) Sì, ho superato la verifica KYC in precedenza. Ho fornito tutti i documenti richiesti, inclusi il mio documento d'identità e i dati del mio conto bancario.

Dopo aver informato EGB di aver presentato un reclamo a CasinoGuru, hanno immediatamente respinto tutte le mie richieste di prelievo e mi hanno chiesto di superare nuovamente la verifica.

Ho ora nuovamente inviato tutti i documenti richiesti, tra cui il mio documento d'identità, la prova di residenza e un estratto conto bancario degli ultimi 6 mesi, come da loro richiesto.

3) No, non ho ricevuto né utilizzato alcun bonus. Il mio saldo è composto esclusivamente da depositi con denaro reale e scommesse regolari.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o prove. Sono disponibile a fornire tutti gli screenshot e la corrispondenza con il supporto EGB.

Cordiali saluti.

Ciao Tomas,

Grazie per il vostro aiuto. Vorrei fornirvi un aggiornamento sul mio caso.

Dopo aver informato EGB di aver presentato un reclamo a CasinoGuru, mi hanno inviato una risposta formale via email. In questa email, invece di risolvere il problema del prelievo non pagato, hanno tentato di reindirizzarmi alla loro procedura di reclamo interna, richiedendo una procedura estremamente onerosa e costosa.

Ora chiedono:

copie autenticate del mio documento d'identità con traduzione certificata in inglese,

prova notarile di residenza con traduzione certificata in inglese,

un modulo PDF di reclamo speciale,

estratti conto bancari e screenshot.

Vorrei sottolineare che ho già superato in precedenza la verifica KYC e ho nuovamente inviato tutti i documenti richiesti, tra cui il mio documento d'identità, la prova di residenza e l'estratto conto bancario completo degli ultimi 6 mesi.

A mio parere, questa nuova serie di requisiti formali eccessivi sembra essere un tentativo intenzionale di ritardare il processo, aumentare la pressione e scoraggiarmi dal continuare il mio reclamo, piuttosto che risolvere realmente il problema del mio prelievo non pagato.

Inoltre, vorrei sottolineare che la mia richiesta di prelievo originale del 14 ottobre 2025 è rimasta insoluta per oltre 6 mesi senza alcun requisito di verifica, il che rende le loro richieste attuali ancora più discutibili.

Sono pienamente disposto a collaborare, ma chiedo rispettosamente il vostro aiuto per garantire che questa questione venga gestita in modo equo e senza ulteriori ritardi artificiali.

Fatemi sapere se avete bisogno del testo completo dell'e-mail di EGB o di eventuali screenshot di supporto.

Cordiali saluti.

Grazie per la risposta e la spiegazione dettagliata.

• I documenti inviati più di recente sono stati accettati e approvati?
• Il casinò ha elaborato il tuo pagamento dall'ultimo post?

Per favore fatemi sapere se il nostro intervento è necessario in questo momento.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Il 6 marzo 2026 ho completato la chiamata di verifica con il team di EGB tramite Zoom e ho risposto a tutte le loro domande durante la chiamata.

Da allora non ho ricevuto alcun aggiornamento in merito all'esito della verifica o allo stato della mia richiesta di prelievo. Il pagamento non è ancora stato elaborato.

Al momento sono ancora in attesa di una loro risposta. Se necessario, apprezzerei il vostro aiuto per risolvere la questione.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti

Ciao,

Vorrei fornire un aggiornamento.

Ho completato la chiamata di verifica con EGB il 6 marzo 2026. Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta in merito all'esito della verifica o alla mia richiesta di prelievo.

È ormai passato parecchio tempo dall'ultima comunicazione da parte di EGB.

A questo punto, ritengo che il vostro intervento possa essere necessario, poiché il ritardo sembra irragionevole.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Ciao.

L'utente è stato bloccato per aver utilizzato più account.

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei chiarire la mia posizione in merito alla questione degli "account multipli".

Avevo un secondo conto, ma non lo utilizzavo attivamente, non ho prelevato fondi e non ho usufruito di alcun bonus. Avevo anche già contattato l'assistenza clienti chiedendo la cancellazione di tale conto.

La situazione si è verificata perché il mio primo account è stato registrato con dati personali errati a causa di un errore durante la registrazione. In seguito mi sono accorto che le informazioni erano sbagliate.

Per questo motivo, ho creato un secondo account con dati personali corretti e precisi. Dopodiché, non ho più utilizzato il primo account.

Durante la chiamata di verifica, sono stato completamente onesto e ho informato apertamente EGB di questo secondo conto.

Vorrei sottolineare che la mia richiesta di prelievo era già in sospeso da oltre 6 mesi prima che venisse sollevata questa questione, e durante tale periodo non è stata menzionata alcuna preoccupazione relativa a conti multipli.

A quanto pare, questa motivazione viene addotta solo dopo che ho presentato un reclamo, cosa che ritengo ingiusta.

Vi prego cortesemente di valutare se tale provvedimento sia giustificato, soprattutto considerando che ho agito in buona fede e non ho abusato del sistema.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Ringraziamo entrambe le parti per la risposta.

Gentile rappresentante del casinò,

• Potresti per favore commentare la spiegazione della situazione fornita dal giocatore?
• Le accuse di multiaccounting riguardano solo l'account precedente del giocatore?
• Il giocatore stava tentando attivamente di chiudere il conto precedente prima di depositare e giocare sul nuovo conto, a causa di un'errata informazione personale?

Se ci sono dettagli che puoi fornire, inviali al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblicali qui.

Grazie in anticipo per la collaborazione.