EGB Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e non è stata risolta.

Ciao,

Sto presentando un reclamo formale in merito a un problema di prelievo irrisolto da tempo su EGB.

Il 14 ottobre 2025 ho richiesto un prelievo di 1500 USD tramite P2P (Revolut).

Da quella data fino al 27 febbraio 2026, ho ricevuto solo 45 USD.

L'importo rimanente non è stato pagato.

Durante questo periodo di oltre 6 mesi, ho contattato l'assistenza EGB più di 100 volte tramite e-mail e Telegram.

Ogni volta ricevevo la stessa risposta generica:

"La tua richiesta è stata inoltrata al reparto finanziario. Ci scusiamo per il ritardo. Attendi."

Non è mai stata fornita alcuna spiegazione chiara, scadenza o soluzione.

Dopo aver atteso più di sei mesi senza trovare una soluzione, sono stato costretto ad annullare la richiesta di prelievo.

Al momento ho richiesto un nuovo prelievo di 2202 USD, ma in base alla mia precedente esperienza, ho seri dubbi che anche questi fondi non verranno pagati.

Questo ritardo estremamente lungo, la mancanza di trasparenza e le ripetute promesse vuote indicano chiaramente che i fondi dei giocatori sono stati trattenuti intenzionalmente.

Chiedo cortesemente il vostro aiuto per risolvere questa questione e garantire il pagamento completo del mio saldo.

Posso fornire tutte le prove necessarie, inclusi screenshot della cronologia delle transazioni, richieste di prelievo e la mia corrispondenza completa con l'assistenza EGB.

Nome utente dell'account: ****

Email registrata: [rimossa dall'amministratore di Casino.Guru]

Cordiali saluti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato altri prelievi dal casinò andati a buon fine, oltre ai 45 USD prelevati?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per il tuo aiuto.

Ecco le mie risposte alle vostre domande:

1) No, non ho mai prelevato fondi da EGB con successo prima, fatta eccezione per il pagamento parziale di 45 USD.

2) Sì, ho superato la verifica KYC in precedenza. Ho fornito tutti i documenti richiesti, inclusi il mio documento d'identità e i dati del mio conto bancario.

Dopo aver informato EGB di aver presentato un reclamo a CasinoGuru, hanno immediatamente respinto tutte le mie richieste di prelievo e mi hanno chiesto di superare nuovamente la verifica.

Ho ora nuovamente inviato tutti i documenti richiesti, tra cui il mio documento d'identità, la prova di residenza e un estratto conto bancario degli ultimi 6 mesi, come da loro richiesto.

3) No, non ho ricevuto né utilizzato alcun bonus. Il mio saldo è composto esclusivamente da depositi con denaro reale e scommesse regolari.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o prove. Sono disponibile a fornire tutti gli screenshot e la corrispondenza con il supporto EGB.

Cordiali saluti.

Ciao Tomas,

Grazie per il vostro aiuto. Vorrei fornirvi un aggiornamento sul mio caso.

Dopo aver informato EGB di aver presentato un reclamo a CasinoGuru, mi hanno inviato una risposta formale via email. In questa email, invece di risolvere il problema del prelievo non pagato, hanno tentato di reindirizzarmi alla loro procedura di reclamo interna, richiedendo una procedura estremamente onerosa e costosa.

Ora chiedono:

copie autenticate del mio documento d'identità con traduzione certificata in inglese,

prova notarile di residenza con traduzione certificata in inglese,

un modulo PDF di reclamo speciale,

estratti conto bancari e screenshot.

Vorrei sottolineare che ho già superato in precedenza la verifica KYC e ho nuovamente inviato tutti i documenti richiesti, tra cui il mio documento d'identità, la prova di residenza e l'estratto conto bancario completo degli ultimi 6 mesi.

A mio parere, questa nuova serie di requisiti formali eccessivi sembra essere un tentativo intenzionale di ritardare il processo, aumentare la pressione e scoraggiarmi dal continuare il mio reclamo, piuttosto che risolvere realmente il problema del mio prelievo non pagato.

Inoltre, vorrei sottolineare che la mia richiesta di prelievo originale del 14 ottobre 2025 è rimasta insoluta per oltre 6 mesi senza alcun requisito di verifica, il che rende le loro richieste attuali ancora più discutibili.

Sono pienamente disposto a collaborare, ma chiedo rispettosamente il vostro aiuto per garantire che questa questione venga gestita in modo equo e senza ulteriori ritardi artificiali.

Fatemi sapere se avete bisogno del testo completo dell'e-mail di EGB o di eventuali screenshot di supporto.

Cordiali saluti.

Grazie per la risposta e la spiegazione dettagliata.

• I documenti inviati più di recente sono stati accettati e approvati?
• Il casinò ha elaborato il tuo pagamento dall'ultimo post?

Per favore fatemi sapere se il nostro intervento è necessario in questo momento.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Il 6 marzo 2026 ho completato la chiamata di verifica con il team di EGB tramite Zoom e ho risposto a tutte le loro domande durante la chiamata.

Da allora non ho ricevuto alcun aggiornamento in merito all'esito della verifica o allo stato della mia richiesta di prelievo. Il pagamento non è ancora stato elaborato.

Al momento sono ancora in attesa di una loro risposta. Se necessario, apprezzerei il vostro aiuto per risolvere la questione.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti

Ciao,

Vorrei fornire un aggiornamento.

Ho completato la chiamata di verifica con EGB il 6 marzo 2026. Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta in merito all'esito della verifica o alla mia richiesta di prelievo.

È ormai passato parecchio tempo dall'ultima comunicazione da parte di EGB.

A questo punto, ritengo che il vostro intervento possa essere necessario, poiché il ritardo sembra irragionevole.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Ciao.

L'utente è stato bloccato per aver utilizzato più account.

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei chiarire la mia posizione in merito alla questione degli "account multipli".

Avevo un secondo conto, ma non lo utilizzavo attivamente, non ho prelevato fondi e non ho usufruito di alcun bonus. Avevo anche già contattato l'assistenza clienti chiedendo la cancellazione di tale conto.

La situazione si è verificata perché il mio primo account è stato registrato con dati personali errati a causa di un errore durante la registrazione. In seguito mi sono accorto che le informazioni erano sbagliate.

Per questo motivo, ho creato un secondo account con dati personali corretti e precisi. Dopodiché, non ho più utilizzato il primo account.

Durante la chiamata di verifica, sono stato completamente onesto e ho informato apertamente EGB di questo secondo conto.

Vorrei sottolineare che la mia richiesta di prelievo era già in sospeso da oltre 6 mesi prima che venisse sollevata questa questione, e durante tale periodo non è stata menzionata alcuna preoccupazione relativa a conti multipli.

A quanto pare, questa motivazione viene addotta solo dopo che ho presentato un reclamo, cosa che ritengo ingiusta.

Vi prego cortesemente di valutare se tale provvedimento sia giustificato, soprattutto considerando che ho agito in buona fede e non ho abusato del sistema.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Ringraziamo entrambe le parti per la risposta.

Gentile rappresentante del casinò,

• Potresti per favore commentare la spiegazione della situazione fornita dal giocatore?
• Le accuse di multiaccounting riguardano solo l'account precedente del giocatore?
• Il giocatore stava tentando attivamente di chiudere il conto precedente prima di depositare e giocare sul nuovo conto, a causa di un'errata informazione personale?

Se ci sono dettagli che puoi fornire, inviali al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblicali qui.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

L'utente possiede e utilizza entrambi gli account sul nostro sito.

In base alle informazioni raccolte durante l'indagine condotta dal nostro dipartimento di sicurezza, ho appreso che l'utente ha effettuato ripetutamente l'accesso da un secondo account (apparentemente per disattenzione) e ha posto domande di supporto relative all'account con cui si è identificato in questa segnalazione.

L'attività si è verificata su entrambi gli account nello stesso periodo di tempo.

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei chiarire questa situazione.

È possibile che, dopo aver creato il nuovo account, mi sia occasionalmente connesso al primo. Il motivo era che la mia richiesta di prelievo sul nuovo account stava impiegando molto tempo e mi sono connesso al primo account semplicemente per verificare se ci fossero aggiornamenti o modifiche.

Non ho fatto nulla con l'intenzione di utilizzare più account in modo attivo o di ottenere vantaggi di alcun tipo. Come già detto, il primo account conteneva dati personali errati, motivo per cui ne ho creato uno nuovo con le informazioni corrette.

Dopodiché, la mia attività principale si è concentrata sul nuovo conto. Non ho utilizzato entrambi i conti per ottenere alcun vantaggio, né ho usufruito di bonus o prelevato fondi dal primo conto.

Vorrei inoltre sottolineare di aver depositato più di 5000 euro sul mio primo conto e di non aver mai prelevato fondi. Ciò dimostra chiaramente che non vi è stato alcun abuso né alcuna intenzione di sfruttare il sistema.

Inoltre, la mia richiesta di prelievo era in sospeso da oltre 6 mesi prima che questo problema venisse sollevato.

Credo che questa situazione venga interpretata in modo troppo restrittivo, nonostante io abbia agito in buona fede e non abbia tentato di abusare della piattaforma.

Desidero semplicemente ricevere le mie vincite, che ho guadagnato onestamente, e nient'altro.

Grazie per la vostra attenzione.

Distinti saluti

Vorrei fornire un importante aggiornamento riguardante il mio caso.

Ho trovato la prova di aver precedentemente contattato l'assistenza clienti per richiedere la cancellazione del mio account. Allego uno screenshot come prova.

Vorrei sottolineare che non ho mai cercato di nascondere nulla. Ho utilizzato lo stesso account Telegram, lo stesso indirizzo IP e tutta la mia attività è stata completamente trasparente.

La creazione del secondo account è stata dovuta unicamente a dati personali errati nel primo. Dopo essermene reso conto, ho cercato di risolvere il problema in modo appropriato.

Vorrei inoltre sottolineare che, nel complesso, ho subito una perdita significativa sulla piattaforma, il che dimostra chiaramente che non vi è stato alcun abuso o intenzione di sfruttare il sistema.

Ho agito sempre in buona fede e desidero semplicemente ritirare il mio denaro.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Grazie per le vostre risposte.

Gentile rappresentante del casinò,

• Il giocatore ti ha contattato chiedendo la rimozione dell'account originale a causa di una data di nascita errata?
• Hai consigliato al giocatore di aprire un nuovo account?
• È stato fatto prima che si verificasse qualsiasi attività sul secondo conto?

Attendo con impazienza la tua risposta

L'utente non ha richiesto la cancellazione dell'account originale (artemov2000) a causa di una data di nascita errata.

Al contrario, hanno richiesto la cancellazione del nuovo account (Dertizon) e il trasferimento della sua email al vecchio account, ma lui l'ha fatto dall'email che usa in (artemov2000).

L'assistenza clienti non ha consigliato la creazione di un nuovo account: nella corrispondenza non sono presenti istruzioni in tal senso.

Tutta questa attività e l'utilizzo del secondo conto si sono svolti in un unico periodo di tempo.

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei chiarire questa situazione.

Non ho mai avuto intenzione di utilizzare più account per ottenere alcun tipo di vantaggio. Il problema è iniziato quando ho scoperto che i dati personali su uno dei miei account erano errati.

Ho contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema, ma mi è stato comunicato che non era possibile modificare i dati (come mostrato negli screenshot che ho fornito in precedenza). Poiché desideravo continuare a utilizzare la piattaforma e comprendevo che dati errati avrebbero potuto causare problemi con i prelievi, ho creato un secondo account con le informazioni corrette.

Temevo di non essere in grado di prelevare i miei fondi in futuro a causa della discrepanza tra i dati del mio conto e i miei documenti di identità. L'ho già spiegato in precedenza.

Purtroppo non ho ricevuto istruzioni chiare su come risolvere correttamente questa situazione. Non avrei mai immaginato che la piattaforma EGB, di cui mi fidavo e che avevo utilizzato in passato, avrebbe usato questa circostanza come motivo per negarmi il prelievo dei miei fondi, guadagnati onestamente.

Nel corso del tempo, ho depositato somme considerevoli sulla piattaforma, ma ora sto cercando di prelevare solo circa 2200 dollari. Nonostante ciò, il mio prelievo viene rifiutato per motivi formali.

Vorrei inoltre precisare che ho effettuato l'accesso all'account artemov2000 solo per verificare lo stato del mio prelievo nel sistema P2P, poiché non potevo visualizzare queste informazioni dall'account Dertizon. Aspettavo questo prelievo da diversi mesi e questi fondi sono importanti per me.

Inoltre, l'affermazione secondo cui mi sarebbe stato chiesto di eliminare l'account Dertizon non è corretta. Non posso eliminare un account autonomamente: questa operazione può essere eseguita solo dall'assistenza clienti. In precedenza, avevo chiesto all'assistenza di eliminare l'account artemov2000 o di correggerne i dati, ma la mia richiesta era stata rifiutata (come mostrato negli screenshot).

Se questa situazione ha effettivamente costituito una violazione, non è chiaro perché sia ​​stato precedentemente elaborato un prelievo di 40 euro e perché per diversi mesi non ci siano stati avvisi o richieste da parte vostra.

Per quanto riguarda l'attività su entrambi gli account, qualsiasi sovrapposizione non era correlata all'ottenimento di alcun vantaggio. L'account artemov2000 conteneva dati errati e non era possibile effettuare prelievi. Non ho mai utilizzato questo account per ottenere alcun beneficio.

Ho agito in buona fede e ho cercato di risolvere correttamente il problema relativo ai dati errati dell'account.

Desidero semplicemente ritirare i miei fondi.

Grazie per la vostra attenzione.

Ciao Dertizon,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta a entrambe le parti.

Caro Dertizon,

Purtroppo, la sequenza degli eventi è a tuo sfavore. Come hai giustamente notato, la registrazione nei casinò online deve essere effettuata utilizzando i dati personali corretti. Nella maggior parte dei casi, l'assistenza clienti del casinò è in grado di aggiornare il tuo profilo se non sono state effettuate vincite, cosa che purtroppo non è avvenuta in questo caso. Anche la registrazione di un nuovo account senza l'autorizzazione del casinò è vietata. Purtroppo, dalle informazioni che ci hai fornito, non possiamo concludere che il casinò ti abbia permesso di creare un altro account o che fosse a conoscenza di questa tua intenzione. Questo ci porta a concludere che il casinò abbia agito in conformità con i propri termini e condizioni quando ha confiscato le tue vincite e chiuso i tuoi account una volta rilevati account multipli.

Vi consigliamo di prestare attenzione alle informazioni personali che fornite al momento della registrazione e di astenervi dal creare nuovi account; potreste infatti incorrere in problemi simili. Qualora non fosse possibile modificare le informazioni personali nel vostro profilo, continuando a giocare violereste inevitabilmente le regole del casinò. In tal caso, vi raccomandiamo di chiudere l'account e di scegliere di giocare altrove anziché aprirne uno nuovo.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.