EGroup88 Casino - L'account del giocatore è stato congelato.

Il casinò mi ha accusato di aver fatto una "scommessa opposta", cosa che non ho fatto. Mi hanno congelato il conto e non mi hanno permesso di prelevare. Ho contattato il servizio clienti del casinò e mi hanno chiesto di contattare [email protected] Ho inviato più e-mail a quell'indirizzo ma non ho ricevuto risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che avevi RM4000 (valore contestato) sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

1) Mostly Casino (come mostra lo screenshot, il fornitore afferma che la scommessa opposta è di Playtech e PlayAce)

2) Sì RM4000

3) Senza bonus

Grazie.

Grazie mille per la risposta. È stata questa l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti prego di inoltrarmele. Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao, sì, questa è l'unica spiegazione fornita. Ho inviato loro diverse email ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Caro syf1995

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao syf1995,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare EGroup88 Casino a partecipare alla conversazione.

Caro EGroup88 Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro syf1995,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Ecco una riformulazione più fluida e raffinata:

In futuro, consiglio vivamente di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni e di registrarsi solo con operatori affidabili e autorizzati che abbiano una comprovata esperienza di pagamenti. Questo può ridurre notevolmente la probabilità che situazioni come questa si ripetano. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarvi in questo caso specifico.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò