Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite dopo che il suo conto è stato congelato e i suoi profitti confiscati a causa di un piccolo errore di battitura nel suo cognome durante la registrazione. Nonostante avesse fornito informazioni accurate per la verifica, Progress Play lo ha ritenuto colpevole di aver effettuato la registrazione con dati falsi, il che, a suo dire, rappresentava un trattamento ingiusto, soprattutto perché era riuscito a piazzare più scommesse senza problemi. Abbiamo tentato di risolvere il reclamo contattando più volte il casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di rivolgersi a eCogra o alla Gaming Authority per ulteriori azioni.
EjjaBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 229
Importo:: £507
EjjaBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con EjjaBet Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Per favore, avvisami qui nel thread una volta inviata l'email
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Grazie mille, ti ho risposto via email.
Saluti
Cara Kristina, per favore, qualche progresso? Grazie.
Ciao,
Grazie per il messaggio e l'email e per la collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro AshTiff7878,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di EjjaBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato e non siete disposti ad accettare l'errore di battitura nel suo cognome?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cara Katarina, grazie mille per tutto il tempo, l'aiuto e la comunicazione che ci hai dedicato finora.
Grazie in anticipo a Martina per aver preso in carico il caso
Grazie mille Martina. Mi dispiace molto che Progress Play sembri molto testarda nel pagare o rispondere. Ho controllato altri reclami relativi alla loro azienda.
Come sempre Casino Guru professionale e umano, vorrei che alcuni proprietari di casinò potessero avere anche solo la metà della cura e della considerazione
Caro AshTiff7878,
Apprezzo davvero le tue parole.
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare eCogra, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Gaming Authority stessa. Può trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con le autorità di regolamentazione QUI .
Per qualsiasi domanda o novità dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
