Il giocatore greco si era precedentemente autoescluso. Tuttavia, il casinò gli aveva consentito di effettuare un deposito nonostante l'autoesclusione esistente. Il giocatore ha quindi richiesto il rimborso dell'intero importo depositato e ha ritenuto insufficiente la risposta del servizio clienti del casinò. Abbiamo indagato sul caso richiedendo informazioni dettagliate e prove al giocatore e abbiamo contattato il casinò per chiarire la situazione. Il giocatore ha confermato che tre depositi per un totale di 1200 € erano stati accettati nonostante l'autoesclusione e che la questione era rimasta irrisolta. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che la questione era stata affrontata dall'autorità greca per il gioco d'azzardo.
ElaBet Casino GR - Il giocatore richiede il rimborso per i depositi persi.
Caso chiuso
Importo:: 1.200 €
ElaBet Casino GR
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMentre ero in autoesclusione a tempo indeterminato presso questa società, mi è stato permesso di aprire un nuovo conto, effettuare un deposito e giocare, cosa espressamente vietata dalle regole del gioco responsabile. Inoltre, sono stati effettuati depositi che non sono mai stati accreditati sul mio conto.
Il servizio clienti è inaccettabile, chiedo la restituzione dell'intero deposito, che ammonta a 1700 €.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro marfor,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione che descrivi, in particolare per quanto riguarda l'autoesclusione e i fondi depositati mancanti.
Per aiutarci a comprendere chiaramente cosa è successo e valutare come procedere con il tuo caso, potresti chiarire i seguenti punti:
- Quando hai inizialmente richiesto l'autoesclusione a tempo indeterminato e il casinò l'ha confermata per iscritto?
- Hai riaperto un account esistente o ne hai registrato uno completamente nuovo quando in seguito hai potuto depositare e giocare?
- Alcuni dei fondi depositati sono stati accreditati, anche solo parzialmente, sul tuo saldo del casinò oppure non sono mai apparsi?
Se hai email, screenshot, conferme di pagamento o conferme di autoesclusione relative a questo problema, non esitare a inoltrarli a [email protected] così possiamo esaminarli in dettaglio.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
TraduzioneHo inviato le informazioni richieste a [email protected] e sto aspettando una risposta
TraduzioneCaro marfor,
Grazie mille per la sua risposta dettagliata e per aver fornito ulteriori informazioni e allegati. Mi dispiace per le circostanze che ha descritto, in particolare per quanto riguarda la gestione della sua autoesclusione e dei depositi.
Per essere certi di comprendere appieno la situazione e di poter valutare il caso in modo imparziale, vorrei porre alcune domande più chiarificatrici:
- Quando si crea il secondo account (dimi********** [email protected] ), hai inserito esattamente gli stessi dati personali dell'account autoescluso originale (ad esempio: nome completo, data di nascita, indirizzo, numero di documento d'identità)?
- In caso contrario, potresti specificare quali informazioni erano diverse?
- Il secondo conto è attualmente chiuso o ancora attivo? Se è stato chiuso, hai una conferma scritta dal casinò?
Ricordiamo che la nostra valutazione si concentrerà su due aspetti chiave:
- se il casinò non è riuscito a far rispettare correttamente un'autoesclusione a tempo indeterminato, e
- se alcuni depositi sono stati effettuati correttamente ma non sono stati accreditati sul saldo del casinò.
La vostra collaborazione nel chiarire questi punti e nel fornire prove a supporto ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Grazie in anticipo per la risposta.
Traduzione- Quando si crea il secondo account (dimi********** [email protected] ), ho inserito esattamente le stesse informazioni personali presenti nell'account originale.
- Il secondo account non è chiuso, è in sospeso e non ho ricevuto alcuna conferma scritta dal casinò.
- Come ti ho detto, ho effettuato 4 depositi. Di questi, solo l'ultimo mi è stato restituito ieri, perché quando l'ho effettuato, il mio account era in fase di revisione e non avevo accesso. Sto ancora richiedendo i 3 depositi che non avrebbero dovuto essere accettati, ovvero 1200 €.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Petronela, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petronela conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petronela ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro marfor,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
P.S.: Vorrei spiegare perché l'importo contestato è stato modificato nel tuo reclamo.
Inizialmente, l'importo totale indicato era di 1.700 €. Tuttavia, in base alla tua ultima conferma e alle prove fornite, uno dei depositi ti è già stato restituito (il deposito effettuato mentre il conto era in fase di revisione e risultava inaccessibile).
Di conseguenza, l'importo che rimane irrisolto e oggetto di controversia ammonta ora a 1.200 €, corrispondenti ai tre depositi che sono stati accettati nonostante l'autoesclusione a tempo indeterminato esistente e che non avrebbero dovuto essere elaborati.
TraduzioneCiao marfor , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di ElaBet Casino GR a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneCiao marfor,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
