Elabet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e il bonus non è stato ricevuto.

So, I opened an Elabet account on January 12, 2026, made my first deposit, and played the balance on slots to qualify for the casino welcome promotion, which includes a fun bonus of up to €1,000 on your first deposit. Luckily, I was lucky enough to win something on the slots and requested the welcome bonus, which never arrived (again with the excuse of delays in awarding the bonus). So I got fed up and decided to withdraw my winnings. I wish I'd never done that before! They asked me for everything (documents, however, fully provided, account statements, selfies (not selfies), identity, card numbers, etc.). Today, it's been 16 days since I provided all the documentation. In chat, they keep saying that "they've prioritized my case and it will be resolved shortly." Not only did I feel scammed for not receiving the welcome bonus, but now I can't even withdraw my money.

I ask if possible to 1) have my money back since they have received all the requested documentation

2) Given the inconvenience caused, if possible, also get the casino fun bonus (although now they will appeal to the fact that after 20 days from registration, not seeing that I was receiving the fun bonus, I requested a withdrawal and therefore I am no longer entitled to the bonus... a bonus which according to the terms and conditions should arrive within 72 working hours of the deposit, but whatever)

That's it, let me know if you need any more information: I didn't play the live casino or place any sports bets, the entire balance was wagered in the slots section (as per the terms and conditions)

Allora, ho aperto il conto Elabet in data 12/01/2026, ho effettuato il primo deposito e giocato il saldo alle slot per qualificarmi alla promozione di benvenuto casinò che prevede l'erogazione di un fun bonus fino a 1.000€ sul primo deposito. Fortunatamente, ho avuto la fortuna di vincere qualcosa alle slot ed ho sollecitato il welcome bonus che non mi è mai arrivato (sempre con la scusa di ritardi nell'assegnazione del bonus) al che mi sono rotta ed ho deciso di prelevare le vincite , non l'avessi mai fatto, mi hanno richiesto di tutto (documenti comunque completamente forniti, estratti conti, selfie non selfie, identità, numero di carte etc..) oggi siamo a 16 giorni passati da quando ho fornito tutta la documentazione. In chat continuano a dire che "hanno messo in priorità il mio caso e sarà risolto a breve" non solo quindi mi sono vista truffata per mancata erogazione del bonus benvenuto ma ora non posso nemmeno prelevare i miei soldi..

Chiedo se possibile di 1) riavere i miei soldi visto che la documentazione richiesta l'hanno ricevuta tutta

2) visto il disagio arrecato, se possibile avere anche il fun bonus casinò (anche se ora si appelleranno al fatto che dopo 20 giorni dalla registrazione, non vedendo che ricevevo il fun bonus ho richiesto il prelievo e pertanto non mi spetta più il bonus..bonus che secondo termini e condizioni dovrebbe arrivare dopo 72h lavorative dal deposito ma vabbè)

Questo è quanto, fatemi sapere se vi servono ulteriori informazioni: non ho giocato al casinò live e non ho giocato alcuna scommessa sportiva, l'intero saldo è stato giocato nella sezione slot (come da termini e condizioni)

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

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If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have any of your documents been reviewed and approved by the KYC department?
• Have you experienced any similar delays in any other casinos licensed in Italy before?
• How long did you wait for the welcome bonus to be awarded before you decided to submit a withdrawal request?
• When was the last time the casino communicated with you regarding the verification of your account?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika