Eldoah Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Vorrei presentare un reclamo riguardante Eldoah Casino.

Ho depositato denaro e ho ricevuto un bonus di 10.000 JPY. Dopo aver giocato alle slot e soddisfatto i requisiti, ho richiesto un prelievo di circa 20.000 JPY.

Subito dopo aver inviato la richiesta di prelievo, il mio account è stato congelato e non ho più potuto effettuare l'accesso.

Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno informato che il mio account era stato chiuso a causa di una violazione dei loro Termini e Condizioni (sezione 15.10). Tuttavia, si sono rifiutati di spiegare quale azione o gioco specifico fosse considerato una violazione.

Ho chiesto più volte chiarimenti, ad esempio quale gioco, quale scommessa o quale comportamento specifico fosse considerato inappropriato, ma si sono ripetutamente rifiutati di fornire dettagli, citando le norme di sicurezza.

Prima di utilizzare il bonus, ho anche contattato l'assistenza per confermare il corretto utilizzo del bonus e ho seguito attentamente le loro istruzioni.

Ritengo che questa situazione sia ingiusta perché il casinò non ha fornito alcuna prova o spiegazione per la presunta violazione. I miei fondi sono stati di fatto confiscati senza una chiara giustificazione.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a risolvere il problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• A che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un gioco o hai alternato più giochi?
• Descrivi più dettagliatamente il tuo stile di gioco (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
• Hai completato con successo la verifica KYC completa in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la risposta e per aver preso in esame il mio caso.

• Per quanto riguarda il bonus, si trattava di un bonus di 10.000 yen. Ho utilizzato il gioco "Spaceman" per completare il requisito di scommessa. Se necessario, posso fornire uno screenshot del bonus.

• Mentre il bonus era attivo, ho giocato principalmente a Spaceman. Non ho cambiato gioco.

• Il mio stile di scommessa era molto semplice. Ho utilizzato la funzione di scommessa automatica e ho piazzato puntate di 5.000 yen con un cash-out di 1,01x, ripetendo questa operazione più volte per completare il requisito di scommessa.

Prima di utilizzare questo metodo, ho contattato il team di supporto del casinò e ho chiesto se questo metodo di completamento del requisito di scommessa fosse accettabile. Il team di supporto ha confermato che era consentito, quindi ho proceduto di conseguenza.

In effetti, in passato avevo utilizzato lo stesso metodo più volte senza alcun problema.

• Ho anche completato con successo la verifica KYC completa presso questo casinò.

Nonostante ciò, la mia richiesta di prelievo è stata respinta e il mio account è stato improvvisamente congelato per "attività fraudolenta", senza alcuna spiegazione specifica. Avendo seguito le regole e avendo persino confermato il mio metodo con l'assistenza in anticipo, sono fermamente convinto di non aver violato alcun termine.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Ho anche contattato l'assistenza del casinò prima di giocare e ho chiesto se usare il gioco "Spaceman" e questo metodo di puntata fosse accettabile. Il team di assistenza ha chiaramente confermato che era consentito e che non c'era alcun limite di puntata.

Allego uno screenshot di questa conversazione come prova

Ciao.

Il problema è stato risolto. Il mio conto è stato sbloccato e ho ricevuto l'intero prelievo.

Grazie per il tuo aiuto.

Cara chiikame,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Attila Gorkij

CasinoGuru