Il giocatore greco attende da 6 settimane un prelievo e riceve risposte inutili dall'assistenza clienti, incluse informazioni contraddittorie sul sito web del casinò. Dopo aver richiesto ulteriori dettagli sul prelievo, la chat dal vivo risulta non disponibile e le email rimangono senza risposta.
Electric Wins Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e l'assistenza clienti non risponde.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 13h 45m 29s
Electric Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneHo effettuato un prelievo l'8/4 e in chat continuano a dirmi di aspettare. Un sacco di prelievi e basta.
Quando chiedo maggiori informazioni, codice di prelievo, descrizione del prelievo e così via, mi dicono che non possono fornirmi i dettagli.
La cosa che mi è sembrata più strana è che, nello stesso giorno e in due momenti diversi, ho parlato con lo stesso rappresentante e gli ho chiesto informazioni sul sito web ufficiale, e lui mi ha indicato due pagine diverse: electricwins11.com e poi electricwins22.com, mentre io sono stato reindirizzato alla pagina electricwins77.com.
Quando gli ho inviato uno screenshot, mi ha risposto che avrei dovuto contattare l'assistenza clienti via email per maggiori informazioni, poi ha chiuso la conversazione e non mi ha più aperto la chat. Non rispondono mai alle email. Non so come farò a recuperare i miei soldi. Avete avuto un'esperienza simile con questo casinò?
Ho gli screenshot di tutte le mie conversazioni con loro.
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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