Il giocatore armeno attendeva un prelievo da un mese, essendo un utente registrato e verificato del casinò. Nonostante avesse effettuato un deposito di 50€ e vinto 1417€, il casinò non aveva elaborato la richiesta di prelievo e fornito risposte evasive in chat. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte senza successo e aveva stabilito che il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che il calo della valutazione del casinò potesse indurre una risposta.
Electric Wins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 264
Importo:: 1.417 €
Electric Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Sono un utente registrato e verificato di questo casinò. Da quasi 2 mesi. Evitano di prelevare il mio saldo.
Ho fatto alcuni depositi e hanno un prelievo completato di 107. Il 15 ottobre ho fatto un deposito di 50EU e ho vinto 1417EU giocando con soldi veri (non bonus). Fino a oggi non hanno eseguito la mia richiesta di prelievo e hanno dato solo risposte evasive in chat. Sembra un'attività fraudolenta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro SMaster,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione
Sì, una richiesta di prelievo è stata approvata in precedenza. Questo prelievo esatto è contrassegnato come "In corso". È allegato uno screenshot.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta, SMaster. Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
Quanti giorni sono stati necessari per elaborare l'ultimo prelievo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Tutti i depositi e i prelievi erano in criptovaluta.
Ricordo che l'ultimo prelievo è stato effettuato dopo circa 15 giorni dalla richiesta.
L'ultimo testo della chat viene inoltrato a
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, SMaster, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao SMaster,
Mi chiamo Romi e da ora in poi sarò io a occuparmi del tuo caso. Vorrei ora invitare il rappresentante dell'Electric Wins Casino a questa conversazione.
Caro Electric Wins Casino,
Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso per chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Roma
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro SMaster,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida (in base alle nostre informazioni, la licenza è falsa e non fa riferimento ad alcun servizio ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Roma
Traduzione automatica:
