Il giocatore del Regno Unito era in attesa di un prelievo dal 2 maggio, ma dopo 21 giorni lavorativi non c'era ancora stato alcun aggiornamento e i fondi non erano stati sbloccati. Nonostante avesse completato con successo la verifica KYC e contattato l'assistenza clienti, il giocatore non ha ricevuto alcuna assistenza efficace e l'accesso alla chat di supporto è stato limitato. Il team addetto ai reclami ha tentato di mediare la questione, ma ha riscontrato ripetuti fallimenti nell'ottenere una risposta dal casinò, che operava senza una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, con la raccomandazione di prendere in considerazione recensioni e valutazioni per le future scelte di casinò.
Electric Wins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 135
Importo:: 500 €
Electric Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho effettuato il prelievo il 2 maggio.
dopo 21 giorni lavorativi non ho ricevuto alcun aggiornamento e i fondi sono lontani dall'essere erogati
Caro andreasgobbo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il casinò in merito alla tua richiesta di prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito allo stato del tuo prelievo?
- Hai completato tutti i passaggi di verifica necessari prima di inviare la richiesta di prelievo?
- Hai provato a contattare il servizio clienti del casinò per ricevere assistenza? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito allo stato del tuo prelievo? Purtroppo, non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò.
Hai completato tutti i passaggi di verifica necessari prima di inviare la richiesta di prelievo? Come mostrato nell'immagine allegata, ho superato con successo la verifica KYC.
Hai provato a contattare il servizio clienti del casinò per assistenza? In tal caso, qual è stata la loro risposta? La risposta è sempre la stessa. Il nostro reparto finanziario sta ricevendo un elevato numero di richieste al momento.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Ho ricevuto un bonus al mio primo deposito, ma è stato utilizzato seguendo le istruzioni e i risultati del bonus sono stati completati sul mio conto.
Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza? Questo è il mio primo prelievo.
Aggiornamento curioso: non mi è più consentito accedere all'assistenza via chat. Riesco ad accedere senza problemi e vedo ancora il mio prelievo in sospeso. Tuttavia, non riesco a parlare con l'assistenza via chat. Spero che nessuno stia usando questo sito web.
Grazie mille, andreasgobbo, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Electric Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a impegnarci.
Credo che abbiano semplicemente rubato i fondi. È quello che è. Spero che la mia esperienza salvi qualcun altro da un'esperienza simile.
Caro andreasgobbo,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Contatterò ora Electric Wins Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza
Grazie Martina per il tuo aiuto. Speriamo di riuscire a ottenere questi soldi in un modo o nell'altro.
Caro andreasgobbo,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennett
