La giocatrice del Regno Unito attendeva il prelievo di 900 £ dal 19 marzo, senza alcuna soluzione dopo due mesi. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, ha ricevuto la stessa risposta in merito ai controlli di sicurezza e le sue richieste di contattare l'ufficio reclami sono state respinte. Il team reclami aveva contattato il casinò più volte, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della scarsa collaborazione del casinò e la situazione è stata considerata potenzialmente in grado di influire sulla valutazione del casinò.
Electric Wins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 229
Importo:: £900
Electric Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Aspetto dal 19 marzo il mio prelievo di 900 sterline. Ho provato a contattarli almeno 3 volte a settimana e mi hanno promesso che il mio prelievo sarebbe arrivato presto. Ho chiesto di parlare con l'ufficio reclami, ma si sono rifiutati di lasciarmi parlare con loro, affermando che la loro politica aziendale è che non mi è consentito dire tutto nella chat. Stanno facendo controlli di sicurezza sulle mie vincite, ma sono passati quasi 3 mesi e ogni risposta è la stessa: il mio pagamento è in fase di elaborazione.
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7 mesi fa
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Caro n8w8fh6jcc,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile, se disponibile?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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7 mesi fa
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No, questo è il mio primo prelievo
Ho superato la verifica KYC sì
sì, ho accumulato le mie vincite con l'aiuto di un bonus
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7 mesi fa
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Grazie mille, n8w8fh6jcc, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Electric Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non risposta", continuiamo a provarci.
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7 mesi fa
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Caro n8w8fh6jcc,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Contatterò ora Electric Wins Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza
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7 mesi fa
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Grazie per averci provato, in realtà ho provato oggi nella chat a chiedere loro di pagarmi le vincite, ma la risposta è sempre la stessa. Stanno effettuando controlli di sicurezza e mi stanno solo ringraziando per aver aspettato e per essere stato paziente 😂 Non ho molte speranze di ricevere una loro risposta, è normale che mentano e freghino la gente, ma vediamo.
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7 mesi fa
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Caro n8w8fh6jcc,
Mi dispiace davvero tanto sentire quanto ti senti disperato e frustrato in questo momento. Sappi che comprendo profondamente la tua situazione. Ho contattato il casinò attraverso diversi canali nella speranza di ottenere una risposta. Speriamo che arrivino presto.
Incrociamo le dita.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro n8w8fh6jcc,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennett
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