La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto il prelievo delle sue vincite il 24 maggio, ma la richiesta non era stata ancora completata per un mese. Nonostante le numerose richieste di informazioni tramite chat, ha ricevuto risposte ripetute che indicavano che il problema era stato inoltrato al team finanziario. Il team addetto ai reclami aveva tentato di mediare la questione contattando il casinò per chiarimenti, ma quest'ultimo non aveva risposto entro i tempi previsti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò e sull'informazione degli altri giocatori sulla sua esperienza.
Electric Wins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 248
Importo:: £1.000
Electric Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho ritirato le mie vincite il 24 maggio e mi hanno detto che potrebbero volerci dai 7 ai 21 giorni. Sono stato in chat numerose volte e hanno ripetuto la stessa cosa dicendo che hanno trasmesso le informazioni al team finanziario e ancora niente.
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7 mesi fa
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Caro jvk4rf68gt39,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo come prova a supporto? Condividilo qui o inviami le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Nessun prelievo riuscito la prima volta che ho giocato. Avevo un bonus ma l'ho giocato e non erano soldi bonus. Sono stato bloccato in chat, ora ho inviato un'e-mail e ho superato la verifica.
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7 mesi fa
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Grazie mille, jvk4rf68gt39, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Electric Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a impegnarci.
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7 mesi fa
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Caro jvk4rf68gt39,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti dell'Electric Wins Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Electric Wins Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Gentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
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