Il giocatore svedese aveva richiesto un prelievo due mesi prima e, sebbene il suo conto fosse stato approvato prima della richiesta, rimaneva in "modalità in sospeso". L'assistenza clienti aveva segnalato ritardi temporanei, nonostante la promessa iniziale di elaborazione entro 21 giorni lavorativi. Il giocatore aveva completato i requisiti di scommessa per un bonus prima di tentare il prelievo. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto perché il casinò ha costantemente omesso di rispondere ai tentativi di mediazione, impedendo ulteriori progressi. È stato osservato che questa mancanza di collaborazione ha influito sulla valutazione complessiva del casinò.
Electric Wins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 36
Importo:: 200 €
Electric Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Account approvato prima che richiedessi il prelievo. Attualmente è in "modalità in sospeso". L'assistenza clienti continua a sostenere di avere ritardi temporanei. Inizialmente era stato promesso un prelievo entro 21 giorni lavorativi.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro boyracer, grazie per aver presentato il tuo reclamo. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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- Questo è stato il primo tentativo di ritiro
- Ho ricevuto un bonus che ho scommesso/liquidato
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2 settimane fa
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Bonus completato.
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2 settimane fa
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Caro boyracer,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Electric Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Electric Wins Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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