Electric Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo di £840 (importo massimo consentito sul sito) il 6 aprile 2025 e sto aspettando da ben oltre i 6-21 giorni previsti dal sito per i prelievi. Il mio account è verificato e il mio primo prelievo è stato effettuato entro 3 giorni, motivo per cui ho continuato a giocare sul sito. Non stavo giocando con bonus o codici promozionali. Ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti quotidianamente per verificare lo stato del mio prelievo, ma non hanno mai risposto. Ho anche contattato la chat live quotidianamente e la risposta standard è che vengono effettuati controlli approfonditi sui prelievi. Poi interrompono la chat senza alcuna soluzione. Come puoi immaginare, questo mi sta causando molta angoscia. Voglio solo ricevere i soldi che ho vinto in buona fede. Qualsiasi aiuto tu possa darmi è molto apprezzato.

Caro wawaw11,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Electric Wins Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• A quali giochi hai giocato?
• Ti è stato spiegato esattamente in cosa consistono questi controlli approfonditi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Katarina. Credo di essermi iscritta a Electric Wins a marzo 2025. Per la maggior parte del tempo la partita principale era Big Bass Bonanza. Non ho ricevuto nulla dal sito che fornisca dettagli sui controlli approfonditi.

Caro wawaw11,

grazie per il tuo messaggio.

Potresti cortesemente fornirmi via email tutte le comunicazioni che hai avuto con il casinò in merito a questa questione? [email protected] ? Si prega di fornire indirizzi e-mail, trascrizioni delle chat in tempo reale e screenshot.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Grazie per tutto il vostro aiuto. Inoltrerò le chat in tempo reale (purtroppo non tutte sono state inviate) e le email che ho inviato all'assistenza. Continuo a contattarli quotidianamente.

Ti ho mandato tutto via email. Puoi dirmi cosa succede dopo? Grazie Lisa.

Buongiorno, ti ho inviato una traccia via email. Stamattina sono stato contattato da Electric Wins per comunicarmi che il mio prelievo è stato annullato a causa di un problema tecnico! Ho quindi richiesto un bonifico bancario. Grazie Lisa.

Grazie mille, wawaw11, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Electric Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a impegnarci.

Sinceramente,

Caterina

Ciao, wawaw11,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Electric Wins Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione della giocatrice? Quali sono i tempi stimati per l'elaborazione del suo prelievo in sospeso?

In alternativa, cosa dovrebbe fare lei per accelerare il processo di recesso?

Grazie.

Buongiorno. Grazie per tutto il vostro aiuto. Spero davvero che il casinò ci dia notizie in tempo utile.

Caro

Ho provato a contattare il casinò, anche al di fuori del thread, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Branislav B, Casino.Guru