La giocatrice del Regno Unito aveva vinto 1000 £ all'Electric Wins Casino, ma i suoi fondi sono scomparsi quando ha provato a prelevare. Non ha utilizzato bonus o promozioni e ha inviato diverse email senza ricevere risposta. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per mediare e contattare il casinò, quest'ultimo non ha risposto alle richieste. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, e la situazione è stata segnalata come potenzialmente in grado di influire sulla valutazione del casinò.
Electric Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 121
Importo:: £1.000
Electric Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho giocato sul sito web Electric Wins, ho vinto £ 1000 e volevo prelevare i miei soldi, ma quando ho provato a utilizzarli, i miei soldi sono scomparsi dal mio conto e mostravano £ 000.
Non ho giocato con i loro bonus/promozioni/scommesse/giri gratuiti ecc., ho giocato con i miei soldi.
Ho inviato 5 e-mail ma nessuna risposta da loro, anche il loro "chat bot"
non risponde alle mie domande.
Voglio le mie vincite…
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9 mesi fa
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Caro zeldagreener,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Electric Wins Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti dirmi se giochi solo alle slot o anche ad altri generi (casinò live, scommesse sportive)?
- Ti è stato richiesto di verificare il tuo account?
- Hai provato a contattare l'assistenza tramite chat live?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
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Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, spero che tu possa aiutarmi a recuperare i soldi che ho vinto.
Non ho mai accettato alcuna promozione/scommessa/bonus/giri gratuiti perché ho giocato con i miei soldi.
quando ho voluto prelevare la mia vincita di £1000, l'importo è semplicemente scomparso e sul mio conto è apparso £000.
Ho provato a contattare la chat e mi hanno fatto aspettare per quasi un'ora, poi la chat si è chiusa con un messaggio...
Anch'io mando messaggi senza ricevere risposta. Ho scritto molte email a Electric Wins senza ricevere risposta.
per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi.
Cordiali saluti
Zelda ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Grazie mille, zeldagreener, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao zeldagreener , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, dato che il casinò ha due licenze false e un livello di sicurezza pari a zero, non ci farei troppo caso. Faremo comunque del nostro meglio.
Vorrei invitare un rappresentante di Electric Wins Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Gentile zeldagreener , purtroppo sembra che il casinò stia ignorando completamente i tentativi di mediazione. Ho provato a contattarli, ma senza successo e ogni messaggio è risultato non recapitato. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Purtroppo, questo casinò non ha licenza né un mediatore designato per la risoluzione di reclami di questo tipo, quindi non posso nemmeno consigliare ulteriori azioni. Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Matej
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