Il giocatore tedesco ha depositato 20 euro e soddisfatto le condizioni del bonus per accumulare un saldo di 300 euro, che ha tentato di prelevare. Dopo 5 giorni, scopre che il pagamento è stato annullato e le sue vincite di 280 euro sono state cancellate, lasciando solo il deposito iniziale.
EmirBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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6d 21h 8m 6s
EmirBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Ciao, ho effettuato un deposito di 20 euro per provare questo casinò, ma le recensioni online mi hanno già un po' scoraggiato!
Ho soddisfatto le condizioni del bonus e ho ricevuto un credito convertito di 220 euro!
Dopo aver giocato per un po', ho raggiunto i 300 euro, che volevo ritirare!
Dopo 5 giorni ho ricevuto la comunicazione che il pagamento era stato annullato, ma l'intero saldo di 300 euro era stato cancellato, tranne 20 euro!
280 euro semplicemente cancellati dal conto del giocatore!
Non ho mai sperimentato niente di simile prima!
Si prega di chiarire che questo è altamente immorale e dovrebbe servire da monito per gli altri giocatori! Il casinò sta semplicemente trattenendo le vincite guadagnate onestamente!
Sono completamente scioccato, e mancano solo due giorni a Natale!
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene, hai giocato con il bonus di benvenuto? Potresti postare un link al bonus che hai attivato qui in questa discussione?
- Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi postare degli screenshot qui.
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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3 settimane fa
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Ho giocato solo alle slot machine del casinò!
E ho ricevuto un bonus di benvenuto.
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2 settimane fa
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Ciao Maylenrap,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
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Grazie mille per la tua risposta, Maylenrap. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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4 giorni fa
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Caro Maylenrap,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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2 ore fa
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Ciao Maylenrap,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare EmirBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro EmirBet Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato a [email protected] , per una revisione indipendente.
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