Il giocatore tedesco aveva depositato 20 euro e soddisfatto le condizioni del bonus per accumulare un saldo di 300 euro, che ha tentato di prelevare. Dopo 5 giorni, ha scoperto che il pagamento era stato annullato e le sue vincite di 280 euro erano state cancellate, lasciando solo il deposito iniziale. Il casinò aveva annullato le vincite a causa della presunta violazione dei termini del bonus da parte del giocatore, avendo piazzato puntate superiori al limite massimo consentito, un'affermazione contestata dal giocatore. Nonostante il Team Reclami avesse richiesto il registro di gioco completo del giocatore per una revisione indipendente, il giocatore ha scelto di non fornire documentazione completa e ha richiesto la chiusura dell'account. Il reclamo è stato infine archiviato dal Team Reclami a causa della mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.
EmirBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 280 €
EmirBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ho effettuato un deposito di 20 euro per provare questo casinò, ma le recensioni online mi hanno già un po' scoraggiato!
Ho soddisfatto le condizioni del bonus e ho ricevuto un credito convertito di 220 euro!
Dopo aver giocato per un po', ho raggiunto i 300 euro, che volevo ritirare!
Dopo 5 giorni ho ricevuto la comunicazione che il pagamento era stato annullato, ma l'intero saldo di 300 euro era stato cancellato, tranne 20 euro!
280 euro semplicemente cancellati dal conto del giocatore!
Non ho mai sperimentato niente di simile prima!
Si prega di chiarire che questo è altamente immorale e dovrebbe servire da monito per gli altri giocatori! Il casinò sta semplicemente trattenendo le vincite guadagnate onestamente!
Sono completamente scioccato, e mancano solo due giorni a Natale!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene, hai giocato con il bonus di benvenuto? Potresti postare un link al bonus che hai attivato qui in questa discussione?
- Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi postare degli screenshot qui.
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
TraduzioneHo giocato solo alle slot machine del casinò!
E ho ricevuto un bonus di benvenuto.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Maylenrap. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
TraduzioneCaro Maylenrap,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao Maylenrap,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare EmirBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro EmirBet Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato a [email protected] , per una revisione indipendente.
TraduzioneCaro Michal,
Il 15/12/2025, al giocatore è stato accreditato un bonus di benvenuto dell'importo di 25 €. Il giocatore ha soddisfatto i requisiti di rollover e ha convertito il bonus, tuttavia, dopo una verifica, è stato riscontrato che il giocatore ha violato i Termini e condizioni del bonus.
Come indicato nella Sezione 13 dei Termini e Condizioni del Bonus, ai giocatori non è consentito piazzare scommesse superiori a 12 € (o l'equivalente in un'altra valuta) o al 5% dell'importo del bonus assegnato, a seconda di quale sia inferiore.
In questo caso, la puntata massima consentita era di 1,25 €, eppure il giocatore ha ripetutamente piazzato puntate superiori a tale limite, nonostante tali regole fossero pubblicamente disponibili e accessibili prima e durante la partita. Ignorando queste condizioni, il giocatore ha ottenuto un vantaggio ingiusto nel completare il rollover e convertire il bonus. Il giocatore ha pieno accesso alla propria cronologia delle scommesse, che costituisce prova di tali violazioni.
È responsabilità del giocatore leggere e rispettare i Termini e Condizioni prima di partecipare a qualsiasi promozione. Poiché il giocatore non ha rispettato tali termini e condizioni, la violazione è imputabile esclusivamente alle sue azioni. Di conseguenza, il bonus è stato annullato insieme a tutte le vincite.
Cordiali saluti,
Casinò EmirBet
TraduzioneL'intera somma è stata trattenuta, il che non può essere giusto, dato che avrei comunque soddisfatto le condizioni! Non ho ricavato alcun profitto dagli acquisti bonus; anzi, ho subito una perdita! Invece di modificare i requisiti di scommessa, l'intera somma è stata trattenuta? 280 € perché alcuni euro di requisiti di scommessa sono stati erroneamente inclusi negli acquisti bonus come importo di conversione? Perché sono stati dichiarati come requisiti di scommessa soddisfatti se non erano nemmeno validi? Perché gli acquisti bonus sono possibili se si rientra ancora nei requisiti di scommessa? Avrei capito se avessero trattenuto i profitti che ho realizzato, che ammontavano a circa 100 € da due acquisti bonus riusciti, anche se ho perso tutto il mio credito sugli altri acquisti bonus – 6-8 in perdite totali! Quindi, 100 € da due bonus, non l'intera somma di 280 €! Ma dare la colpa semplicemente alle condizioni del bonus è incredibilmente poco rispettoso del cliente. Mi sono stati concessi acquisti bonus per errore solo per vedermi negare i profitti?
Non ho giocato più di 1,25 € e, se calcolassi gli acquisti bonus (una puntata di 40 € a giro) in base ai rispettivi giri, non otterresti i 12 € a giro che hai menzionato! Questo non ha nulla a che fare con la tutela dei giocatori. E la tua ultima frase è errata; ho un saldo di 280 € e tutti gli acquisti bonus hanno comportato una perdita totale di 80 €, come puoi vedere dai miei screenshot precedenti! Senza gli acquisti bonus, avrei avuto un saldo di 360 € sul mio conto giocatore, quindi non ho avuto alcun vantaggio. L'unico vantaggio è stato che le condizioni del bonus sono state soddisfatte prima, il che avrebbe dovuto essere modificato se fossi stato onesto con i tuoi giocatori. Ma mantenere l'intero saldo è un reato!
TraduzioneSpero vivamente che molti altri giocatori se ne accorgano e lo prendano come un avvertimento. Le recensioni negative sulla vostra piattaforma non sono infondate! Ci sono altre piattaforme che gestiscono la situazione in modo più amichevole rispetto al vostro! 280 € sono stati semplicemente cancellati completamente dall'account del giocatore: non mi è mai capitato niente del genere!
TraduzioneCaro Michal,
Dopo che il bonus è stato accreditato e i requisiti di scommessa sono stati completati, hanno inviato una richiesta di prelievo.
Nell'ambito del nostro processo di revisione standard, il team competente ha condotto una valutazione dettagliata dell'attività di gioco del giocatore e ha individuato una violazione dell'articolo 13 dei Termini e Condizioni del Bonus, relativa al limite massimo di puntata. A seguito di questa verifica, il nostro team ha contattato il giocatore e gli ha fornito una spiegazione chiara delle violazioni riscontrate, incluse le specifiche scommesse interessate.
Inoltre, sebbene l'acquisto di bonus faccia parte del gioco, comprendiamo la preoccupazione del giocatore al riguardo. Come saprete, ogni acquisto di bonus è in realtà una scommessa con esito garantito. Escludendo gli acquisti di bonus, hanno piazzato oltre 50 scommesse, superando il limite massimo di scommessa.
Alla luce di quanto sopra e in conformità con i Termini e Condizioni Generali, la richiesta di prelievo è stata rifiutata e le vincite sono state annullate. Il deposito iniziale del giocatore è stato restituito al saldo del suo conto e il giocatore è stato prontamente informato di tali azioni.
Prendiamo atto delle preoccupazioni espresse dal giocatore e confermiamo che la questione è stata esaminata attentamente, che il giocatore è stato debitamente informato e che gli sono state fornite le spiegazioni e le informazioni pertinenti in merito alle misure adottate e alle relative motivazioni.
Per garantire la protezione dei dati personali del giocatore, non siamo in grado di fornire ulteriori informazioni relative al suo account specifico e alle sue attività di scommessa. Il giocatore continuerà ad avere pieno accesso ai dettagli del suo account, alla cronologia completa delle partite e a tutte le informazioni relative alla violazione identificata e alle scommesse interessate.
Distinti saluti,
Casinò EmirBet
TraduzioneCaro EmirBet Casino,
Non credo di aver ricevuto da voi le prove a sostegno della violazione del limite massimo di scommessa. Vi prego di inoltrarmi la presente per una revisione indipendente all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
TraduzioneCaro Michal,
Le informazioni pertinenti a supporto del caso sono già state fornite direttamente al giocatore. Riconosciamo le preoccupazioni espresse e desideriamo assicurare a tutte le parti che la questione è stata sottoposta a un esame approfondito e completo.
Poiché la protezione dei dati personali dei giocatori è una priorità fondamentale per noi, non siamo in grado di condividere alcuna informazione specifica sul loro account. Come precedentemente affermato, il giocatore ha pieno accesso alla propria cronologia delle scommesse e può, a sua discrezione, fornire queste informazioni a supporto delle proprie richieste e facilitare una risoluzione positiva del caso.
Entro questi limiti, restiamo disponibili ad assistere e ci impegniamo ad affrontare tutte le questioni in modo equo e trasparente.
Distinti saluti,
Casinò EmirBet
TraduzioneCiao, ho richiesto la chiusura del conto perché non posso aspettarmi che il casinò faccia un passo indietro! Ho depositato più di 100 € e 280 € non sono ancora stati pagati! Il rischio di depositare di nuovo e non ricevere le mie potenziali vincite è troppo alto per me! Preferirei usare altri casinò che gestiscono la situazione in modo più amichevole e ho imparato la lezione!
TraduzioneCaro EmirBet Casino,
Grazie per la risposta.
Caro Maylenrap,
Per favore inoltrami il tuo registro di gioco completo, inclusa la cronologia dei bonus, a [email protected] Queste informazioni mi consentiranno di condurre una revisione indipendente e di esplorare eventuali possibili vie di assistenza.
Detto questo, voglio essere trasparente con voi. Secondo il casinò, sono state piazzate più di 50 puntate oltre il limite massimo consentito. Se confermato, questo non può essere considerato una sfortunata coincidenza e influenzerà in modo significativo l'esito della revisione.
Tuttavia, vi prego di condividere i documenti richiesti quando potete, così li esaminerò attentamente.
TraduzioneDovrei inviare 50 pagine...
E il casinò insiste così rigidamente sulle sue regole per evitare di dover pagare!
Trovo interessante il fatto che mi sia stato permesso di perdere soldi tramite acquisti bonus, cosa che è accaduta nella maggior parte dei casi, ma quando si tratta di pagamenti, vengono selezionati due acquisti bonus leggermente redditizi per evitare di dover pagare!
Grazie mille per il tuo impegno.
Aspetto la conferma della chiusura dell'account, poi avrò finito.
TraduzioneCaro Maylenrap,
Grazie per la risposta. Come già detto, sono disponibile a visionare il tuo registro di gioco completo, inclusa la cronologia dei bonus, qualora decidessi di fornirlo. Tuttavia, a essere sinceri, è probabile che ciò non cambi l'esito del caso.
Vi chiedo cortesemente di confermare chiaramente se desiderate procedere oltre o se preferite non proseguire oltre con questa questione.
Caro EmirBet Casino,
Potresti farci sapere quando verrà chiuso l'account del giocatore?
TraduzioneIl mio account è già stato chiuso!
Per me quell'esperienza è stata sufficiente!
TraduzioneCaro Maylenrap,
Gradirei molto la sua conferma se desidera proseguire con questa questione o se preferisce interromperla.
Attendo con ansia la tua risposta chiara.
TraduzioneCaro Maylenrap,
Stiamo estendendo il termine di 2 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro il termine stabilito o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneCi dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo entro i prossimi 3 mesi, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Michele
Casino.Guru
