Il giocatore israeliano si è visto chiudere il conto dopo aver richiesto un prelievo di 2.000 € ed è stato accusato di possedere più conti, nonostante non siano state fornite prove. Ha richiesto una verifica manuale ed era disposto a completare la procedura KYC, ma il casinò ha risposto solo con una clausola generica sui Termini di Servizio, priva di dettagli. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo se avesse scelto di riprendere i contatti.
EmpireDrop Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza prove.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
EmpireDrop Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao,
Il mio account EmpireDrop è stato chiuso dopo aver richiesto un prelievo di 2.000 €. Il casinò mi ha accusato di "avere più account", ma non ha fornito alcuna prova. Ho utilizzato solo il mio account e non ne ho mai registrato più di uno.
Ho richiesto una revisione manuale e ho chiesto al casinò di spiegare esattamente il problema. Mi hanno risposto solo con una clausola generica sui Termini di Servizio e si sono rifiutati di condividere dettagli o prove.
Sono pienamente preparato a completare la procedura KYC e a verificare la mia identità.
Ritengo che la confisca di 2.000 € sia ingiustificata in assenza di prove. Chiedo gentilmente a CasinoGuru di esaminare il mio caso e di aiutarmi a risolvere la controversia.
Grazie.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao OriT,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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