Energy Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Ho richiesto un prelievo da Energy Casino il [09.08.2025].

Secondo i termini stabiliti, i prelievi devono essere approvati entro 3 giorni lavorativi.

Oggi questo periodo è già scaduto, ma il mio pagamento non è ancora stato elaborato.

L'assistenza clienti mi ha ripetutamente informato di "problemi tecnici" relativi all'elaborazione dei pagamenti. Tuttavia, non è stata fornita alcuna spiegazione concreta o scadenza, solo risposte copiate e incollate.

Ho già presentato un reclamo alla Malta Gaming Authority (MGA) in merito a questa questione.

Finora i fondi sono rimasti in sospeso sul mio conto e il casinò continua a inviarmi email promozionali per invitarmi a depositare di più.

In base alla mia esperienza, non posso consigliare questo casinò a nessuno finché non risolveranno questi gravi ritardi nei pagamenti.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro team di Casino Guru,

Grazie per la risposta e la guida.

Vorrei confermare che il mio account è stato completamente verificato, la mia cronologia di gioco è stata controllata e la mia richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò. Nonostante ciò, i miei fondi non sono stati ricevuti e sono già trascorsi più del normale tempo di elaborazione indicato dal casinò.

Apprezzerei qualsiasi aiuto possiate fornirmi per aiutarmi a risolvere questa questione.

Grazie per il vostro supporto e la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Paweł

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru