Il giocatore russo ha dovuto vedersi chiudere il conto dopo aver depositato 6000 rubli e aver scommesso con successo un bonus. Dopo un periodo di verifica di due settimane, gli è stato comunicato che il suo conto era stato bloccato e che tutte le vincite erano state annullate, mentre solo il suo deposito poteva essere prelevato. Il Team Reclami ha indagato sulla questione e ha richiesto prove al casinò. Alla fine, il casinò ha fornito prove dell'esistenza di più conti collegati al giocatore, portando al rigetto del reclamo per violazione dei termini e condizioni del casinò.
Enomo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 68.000 руб
Enomo Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao, ho registrato il mio account e ho depositato 6000 rubli, ho ricevuto il bonus e l'ho scommesso con successo. Poi hanno richiesto la verifica e ho inviato loro tutta la documentazione. Ho aspettato 2 settimane e mi hanno risposto che il mio account era bloccato.
Ho giocato solo alle slot. L'email che ho ricevuto da loro è qui sotto.
Il tuo conto di gioco non ha superato la procedura di verifica ed è stata presa la decisione di chiuderlo e annullare tutte le vincite. Puoi prelevare il tuo deposito tramite SBP al numero specificato in fase di registrazione. Questa decisione è stata presa in conformità con il paragrafo 4.4 e i suoi sottoparagrafi:
4.4 Aprendo il tuo conto garantisci che:
4.4.1 L'utente comprende e accetta il rischio che utilizzando i servizi potrebbe vincere o perdere denaro;
4.4.2 Tu: (a) hai più di 18 anni e (b) hai superato l'età in cui le attività di gioco o di gioco d'azzardo sono legali secondo la legge o la giurisdizione applicabile a te ("Età Rilevante");
4.4.3 Il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiedi;
4.4.4 Sei legalmente capace di stipulare contratti;
4.4.5 Non sei stato escluso dal gioco d'azzardo; e
4.4.6 Non hai più un conto aperto con noi; oppure
4.4.7 Il tuo account non è stato chiuso da noi per nessun motivo.
4.5 Il tuo account deve essere registrato con il tuo nome, cognome e dati personali veri e corretti e deve essere emesso una sola volta a tuo nome e non duplicato per altre persone, familiari, nuclei familiari, indirizzi (postali o IP), indirizzi email, dispositivi di accesso o qualsiasi ambiente in cui i dispositivi di accesso siano condivisi (ad esempio scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.) e/o account in relazione ai Servizi. Qualsiasi altro account che apri con noi o che sia effettivamente di tua proprietà in relazione ai Servizi è considerato "Account Duplicati". Potremmo chiudere qualsiasi Account Duplicato (ma non abbiamo alcun obbligo di farlo). Se chiudiamo un Account Duplicato:
4.5.1 tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite ricevute da tali bonus e scommesse gratuite utilizzando questo account duplicato saranno annullati e persi da te;
4.5.2 possiamo, a nostra assoluta discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare tutti i depositi (meno gli importi relativi alle vincite annullate) effettuati in relazione a tale Conto Duplicato e, a meno che non vengano recuperati da noi dal relativo Conto Duplicato, tutti gli importi a noi dovuti da te in relazione al Conto Duplicato possono essere recuperati da noi direttamente da qualsiasi altro tuo conto (inclusi altri Conto Duplicato); oppure
4.5.3 A nostra esclusiva discrezione, potremmo consentire l'uso di un account duplicato, nel qual caso tutte le perdite e le scommesse piazzate da te o per te tramite l'account duplicato saranno da noi conservate.
4.6 Non è consentito registrarsi sul sito web e utilizzare i nostri servizi ai residenti di Australia, Austria, Comore, Francia, Germania, Paesi Bassi, Spagna, Regno Unito, Stati Uniti e di tutti i paesi inclusi nella lista nera del GAFI. Ci riserviamo il diritto di rifiutare clienti provenienti da paesi al di fuori di queste giurisdizioni a nostra esclusiva discrezione.
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9 mesi fa
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Caro Fayzer,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande?
- Quali documenti specifici hai presentato per il processo di verifica?
- Avevi già avuto un account presso il casinò prima di questo?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti inviarmi un nome, uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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9 mesi fa
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Ciao Veronika. Conosco bene la procedura di risoluzione dei reclami. Quindi, mentre rispondo alla tua domanda, mi offro di invitare un rappresentante del casinò, perché penso che ciò accelererà la risoluzione dei reclami.
1) Ho inviato loro una foto del documento e un selfie con esso. Ho anche inviato l'assegno del mio pagamento e l'estratto conto.
2) certo che no, è il mio primo e unico account
3) nessuna possibilità
4) hanno solo un primo bonus di benvenuto
se hai altre domande, ti consiglio di invitare un rappresentante del casinò e mentre lo aspetto risponderò a tutte le domande in dettaglio
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9 mesi fa
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Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
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9 mesi fa
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Ti ho inoltrato l'email. Per favore, invita un rappresentante del casinò. È impossibile risolvere il problema senza di loro.
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9 mesi fa
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Veronika, è per questo che ti ho chiesto di invitare un rappresentante del casinò, perché ci metti un'eternità a rispondere. Possiamo procedere e invitare un rappresentante del casinò?
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9 mesi fa
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Grazie mille, Fayzer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao Fayzer,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Enomo Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ciao, Michal
Hanno almeno un rappresentante del casinò sul sito? Puoi contattarli di nuovo? Perché penso che non gli importi nulla di questo reclamo. O hanno bisogno di tempo per falsificare le prove contro di me 😂😂😂
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8 mesi fa
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Caro Fayzer,
Ho ricevuto una risposta dal casinò, in cui si afferma che durante la procedura di verifica sono stati scoperti diversi account a voi intestati. Potete commentare la cosa?
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8 mesi fa
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Ahah, certo che no! Prima di tutto è un casinò nuovo. Secondo, ho depositato dalla mia carta personale (di cui ho inviato loro la foto). Secondo, se solo l'avessero trovato durante la verifica, avrebbero voluto dire che i miei documenti erano stati inviati per la verifica da un conto diverso o cosa?
è il mio unico account collegato alla mia email personale e ho effettuato un deposito dalla carta personale (e ho richiesto un prelievo su di essa)
Ti hanno fornito delle prove? O solo parole vuote?
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8 mesi fa
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Michal, per favore ricordati di quel momento in cui ti hanno mentito intenzionalmente. Voglio dire, tienilo a mente quando abbasserai il loro punteggio/valutazione.
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8 mesi fa
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Caro Fayzer,
Ho chiesto al casinò di fornirmi delle prove. Vi terrò aggiornati.
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8 mesi fa
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Caro Fayzer,
Purtroppo, devo informarti che non potrò aiutarti in questo caso. Ho ricevuto prove concrete dal casinò che dimostrano che hai creato più account, il che viola direttamente i termini e le condizioni del casinò.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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