Il giocatore italiano aveva avuto difficoltà con le sue vincite approvate che non erano state ricevute entro il periodo di tempo promesso di 5 giorni lavorativi. Inoltre, il sito del casinò online sembrava non essere disponibile e le sue e-mail al servizio clienti venivano restituite come non recapitabili. Nonostante i nostri tentativi di comprendere e risolvere la situazione, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore. Pertanto non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Enzo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 160 €
Enzo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
Vincita approvata correttamente in data 16/09/23 con e-mail di conferma
e mail.
5 giorni dopo contatto il supporto, dicono e mi scrivono una email dove riceverò la vincita entro altri 5 giorni lavorativi.
sono passate più di 2 settimane.
pagamento non arrivato,
sito non più disponibile online
email customer care e supporto, vengono stornate. Insomma appare completamente chiuso.
cosa fare in questi casi?
Pubblico
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2 anni fa
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Caro AleSbt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho controllato il sito web del casinò. Sembra che ora sia in fase di manutenzione. Quando hai notato per la prima volta che il sito web non funzionava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao AleSbt,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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