Epicbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao

Mi sono registrato e ho verificato il mio account.

Dopo una serie positiva, ho guadagnato da 250$ a 1618$ e ho deciso di prelevare. Il mio prelievo è stato sospeso e mi è stato chiesto via e-mail di caricare un documento aggiuntivo (prova di residenza) dopodiché riceverò il pagamento.

Tuttavia, dopo aver caricato il documento e superato tutti i passaggi di verifica, dopo 2 giorni ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso e che tutti i miei soldi erano stati sequestrati perché avevano rilevato più account.

Tuttavia, non ho mai registrato nessun altro account a mio nome sul loro servizio, né qualcun altro ha usato il mio dispositivo o ha giocato lì da membri della mia famiglia. Non ho utilizzato nessuno dei loro bonus, ho giocato a mio nome e con un solo account. Questa è pura truffa.

P.S. Sono della Polonia e ho cambiato bandiera perché non riuscivo ad aprire il loro profilo sul vostro servizio e non so come ripristinarla.

Caro falkonbet,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Epicbet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai mai utilizzato un solo dispositivo per accedere al tuo account? Hai mai giocato al casinò sul posto di lavoro o su una rete Wi-Fi pubblica (ad esempio, in un centro commerciale o in una biblioteca)?
• Hai mai utilizzato una VPN per aprire il sito web del casinò?
• Potresti specificare se altri tuoi documenti sono stati verificati prima che il casinò ti chiedesse una prova di residenza?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao Natalia

1. Ho effettuato l'accesso solo dal mio portatile, non sono sicuro delle connessioni Wi-Fi
2. No, non ho usato la VPN
3. Ho verificato prima con il mio documento d'identità e un selfie e l'account era completamente verificato fino a quando non ho richiesto il prelievo, dove mi hanno chiesto un documento aggiuntivo POA

Grazie mille per la tua risposta, falkonbet. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao, ti ho inoltrato 2 email

Grazie mille, falkonbet, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, falkonbet,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Epicbet Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le sue vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao Branislav,

Una risposta più dettagliata è stata inviata all'indirizzo email indicato. Se hai bisogno di ulteriori spiegazioni, fammelo sapere.

Saluti,

Team di sicurezza di Epicbet

Grazie per la tua e-mail e per le informazioni aggiuntive, Team di Epicbet Casino .

Potresti per favore dare un'occhiata alla mia ultima e-mail riguardante la questione e fornirci quanto richiesto?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao Branislav,

Si prega di leggere la risposta dettagliata inviata via email.

Distinti saluti,

Team di sicurezza di Epicbet

Caro falkonbet ,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, archiviamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò: i punti esatti erano già stati specificati dal casinò nell'e-mail ricevuta al momento della chiusura del tuo account di gioco. Vi sono fondati motivi per ritenere che si tratti di attività fraudolente intenzionali e coordinate, che coinvolgono un altro utente/account o altri utenti/account. Sulla base dei dati forniti, sarebbe probabilmente impossibile dimostrare il contrario.

Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o un ADR, se il casinò lo indica sul suo sito web. Per qualsiasi domanda, non esitare a scrivermi a [email protected] .

Grazie mille, Team di Epicbet Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru