Epicbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Eugene2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Per comprendere meglio la situazione, vorrei porti alcune domande:

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti confermare se hai superato con successo la verifica KYC?
• Potresti chiarire se hai ricevuto altre richieste di documentazione prima della chiusura del tuo account?
• Ci sono informazioni sullo stato del tuo account nella dashboard del tuo account Epicbet?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

1 No

2 sì

3 Ho completato la verifica del mio account il giorno stesso in cui mi sono registrato, tuttavia 2 giorni fa, poco dopo aver inviato una richiesta di prelievo, è stato richiesto un altro processo di verifica che ho anche completato, ma il mio account è stato chiuso quasi immediatamente

4 Attualmente il mio account è stato chiuso e non riesco più ad accedervi.

Caro Eugene2,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per aiutarci a chiarire il tuo problema, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai avuto problemi in passato con il tuo account o i tuoi depositi?
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni da Epicbet dopo la verifica del tuo indirizzo?
• Potrebbe fornire ulteriori prove in merito a questo caso?

Puoi inviare tutti i documenti rilevanti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

1 le mie vincite sono accumulate da un deposito reale, non da un bonus

2 No

3 nessuna ulteriore comunicazione

4 il loro ultimo messaggio riguardante il mio account è lo screenshot qui sotto

Caro Eugene2

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao Eugene2,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Epicbet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore verificare il caso e spiegarci la questione? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Martin.

Ti abbiamo inviato la risposta a questo reclamo al tuo indirizzo email.

Cordiali saluti,

Squadra epicbet

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per la risposta.

Caro Eugene2,

Grazie per la pazienza. Potresti confermare se ci sono saldi in sospeso sul tuo conto?

Sì, oltre ai 56 USD indicati in precedenza, sul mio conto gioco c'è un saldo residuo prima della chiusura che ammonta a oltre 100 USD. I 56 USD rappresentano l'importo del prelievo che si prevede verrà effettuato prima della chiusura imprevista del conto.

Grazie

Gentile team di Casino Guru.

Abbiamo risposto alla tua email fornendoti tutte le informazioni necessarie.

Cordiali saluti,

Team epicbet

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Ti ho inviato un altro messaggio.

Ciao Martin.

We have provide you with a response to your email.

Cordiali saluti,

Team epicbet

Caro Eugene2,

Grazie per la pazienza. Per aggiornarvi sulla situazione attuale, è in corso una discussione sulla gestione e la condivisione delle informazioni. Vi assicuro che aggiornerò la discussione il prima possibile.

Mi affido al tuo giudizio,

Grazie

Caro Eugene2,

Da parte nostra, la procedura ha richiesto più tempo del previsto, ma vi assicuro che stiamo facendo progressi. Grazie per la vostra continua pazienza, prolungherò il timer di un paio di giorni.

Sono in attesa e, se avete bisogno di qualcosa, fatemelo sapere. Grazie.

Cari interlocutori,

Grazie per la pazienza. La informiamo che siamo ancora in attesa di una risposta dal nostro team legale. La aggiornerò al più presto.

Sono pienamente d'accordo con te

Cari interlocutori,

Vi ringrazio ancora una volta per la pazienza e mi scuso per il ritardo. Sono ancora in attesa di una risposta dal nostro team legale.

Sto aspettando

Cari interlocutori,

Confermo di aver ricevuto la risposta dal nostro team legale e di aver inoltrato le informazioni richieste al rappresentante del casinò.

È un piacere sentirlo.

Grazie

Caro Eugene2,

Grazie per la vostra continua pazienza.

A seguito della revisione da parte del nostro team legale, sono in corso discussioni con il rappresentante del casinò per ottenere ulteriori chiarimenti. Al momento, attendiamo ulteriori informazioni dal casinò prima di poter procedere con la valutazione del caso.

Apprezzo la vostra comprensione e aggiornerò la discussione non appena ci saranno sviluppi significativi.

Cordiali saluti,

Martin

Guru del Casinò

Aspetto pazientemente

Caro Eugene2,

Grazie per la pazienza. Al momento siamo in attesa di ulteriori chiarimenti da parte del rappresentante del casinò. Vi assicuro che le trattative sono ancora in corso e la questione sembra procedere per il meglio.

Sono trascorsi ormai più di tre mesi da quando ho presentato il mio reclamo in merito al trattamento scorretto e al comportamento scorretto che ho subito da parte di Epicbet.

Durante tutto questo periodo, sono rimasto paziente e collaborativo, nella speranza di un'indagine e di una risoluzione adeguate. Purtroppo, ora sembra che non si stiano facendo progressi significativi, poiché il mio caso rimane in sospeso senza alcun aggiornamento o conclusione chiara.

Sono profondamente deluso dal prolungato ritardo e dalla mancata risoluzione, nonostante la gravità della questione. Chiedo cortesemente che il mio reclamo venga esaminato con urgenza e che mi venga fornito un aggiornamento chiaro sullo stato attuale del mio caso e sui tempi previsti per la sua risoluzione.

Ritengo che tre mesi siano più che sufficienti per dedicare la dovuta attenzione a questa questione e chiedo rispettosamente che non venga più ignorata.

Attendo con impazienza una vostra sollecita risposta.

Caro Eugene2,

Comprendo perfettamente la sua frustrazione. Tuttavia, posso assicurarle che la questione non è stata trascurata, al contrario, i colloqui sono in corso fin dall'inizio.

Per chiarire ulteriormente la situazione attuale, il casinò è disposto a fornire le prove richieste solo a determinate condizioni legali. Ciò significa, purtroppo, che io e il rappresentante del casinò siamo stati costretti a coinvolgere i nostri team legali, il che ha contribuito ai lunghi ritardi.

Caro Eugene2,

Per aggiornarvi sugli sviluppi in corso, la relativa comunicazione è stata inoltrata al nostro team legale. Sono in attesa di quella che sembra essere la conferma definitiva. Vi ringrazio per la pazienza.

Caro Eugene2,

Grazie ancora per la pazienza. Posso confermare che i documenti pertinenti sono in fase di firma. Successivamente, si spera che il casinò possa fornirci la documentazione necessaria per procedere in questo caso.

Attendo, grazie

Caro Eugene2,

Grazie per la pazienza. Il rappresentante del casinò è ora in grado di fornirci i registri interni del sistema del casinò. Ho richiesto ulteriori chiarimenti in merito all'attività del conto.

Caro esperto di casinò,

Grazie per l'aggiornamento e per aver continuato a esaminare il mio caso. Apprezzo i vostri sforzi e attendo con interesse ulteriori chiarimenti da parte del casinò in merito all'attività del mio conto. Vi prego di tenermi informato su eventuali nuovi sviluppi.

Cordiali saluti

Caro Eugene2,

Grazie per la pazienza dimostrata durante questo lungo processo.

Purtroppo, dopo aver esaminato le informazioni e le prove fornite, devo informarvi che siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il casinò ha fornito prove riservate a sostegno della sua decisione, secondo cui il tuo account era collegato ad altri account in modo da violare le regole del casinò stesso. In base alla nostra analisi, non siamo in grado di concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto chiudendo l'account e annullando il saldo residuo.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate, soprattutto considerando la lunga durata del caso. Tuttavia, dopo aver valutato le prove disponibili, non possiamo accogliere la vostra affermazione secondo cui la chiusura del conto non fosse giustificata.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di assicurarsi di creare e utilizzare un solo account per casinò e di non accedervi in ​​modo tale da poterlo collegare ad altri account.

Mi dispiace di non essere riusciti a trovare una soluzione più favorevole in questo caso. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Martin

Guru del Casinò