Il giocatore nigeriano ha inviato una richiesta di prelievo di 56 USD, ma il suo conto è stato chiuso dopo aver completato la verifica. Ritiene che le affermazioni del casinò secondo cui avrebbe avuto più conti siano false, sottolineando che in passato ha rispettato i termini e le condizioni e ha prelevato fondi con successo. Chiede che il suo caso venga riesaminato.
Epicbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 23h 38m 40s
Epicbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Eugene2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Per comprendere meglio la situazione, vorrei porti alcune domande:
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti confermare se hai superato con successo la verifica KYC?
- Potresti chiarire se hai ricevuto altre richieste di documentazione prima della chiusura del tuo account?
- Ci sono informazioni sullo stato del tuo account nella dashboard del tuo account Epicbet?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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2 settimane fa
Traduzione1 No
2 sì
3 Ho completato la verifica del mio account il giorno stesso in cui mi sono registrato, tuttavia 2 giorni fa, poco dopo aver inviato una richiesta di prelievo, è stato richiesto un altro processo di verifica che ho anche completato, ma il mio account è stato chiuso quasi immediatamente
4 Attualmente il mio account è stato chiuso e non riesco più ad accedervi.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Eugene2,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Per aiutarci a chiarire il tuo problema, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai avuto problemi in passato con il tuo account o i tuoi depositi?
- Hai ricevuto ulteriori comunicazioni da Epicbet dopo la verifica del tuo indirizzo?
- Potrebbe fornire ulteriori prove in merito a questo caso?
Puoi inviare tutti i documenti rilevanti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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2 settimane fa
Traduzione1 le mie vincite sono accumulate da un deposito reale, non da un bonus
2 No
3 nessuna ulteriore comunicazione
4 il loro ultimo messaggio riguardante il mio account è lo screenshot qui sotto 
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Eugene2
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Eugene2,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Epicbet Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore verificare il caso e spiegarci la questione? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
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5 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 giorni fa
TraduzioneCiao Martin.
Ti abbiamo inviato la risposta a questo reclamo al tuo indirizzo email.
Cordiali saluti,
Squadra epicbet
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5 giorni fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
grazie per la risposta.
Caro Eugene2,
Grazie per la pazienza. Potresti confermare se ci sono saldi in sospeso sul tuo conto?
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5 giorni fa
TraduzioneSì, oltre ai 56 USD indicati in precedenza, sul mio conto gioco c'è un saldo residuo prima della chiusura che ammonta a oltre 100 USD. I 56 USD rappresentano l'importo del prelievo che si prevede verrà effettuato prima della chiusura imprevista del conto.
Grazie
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