Epicbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Gentile sito web "Casino Master", sono un giocatore della Cina continentale. Poiché la rete cinese non consente l'accesso al vostro sito web, ho attivato una VPN e l'indirizzo visualizzato era Hong Kong. Il mese scorso mi sono registrato e ho piazzato delle scommesse su epicbet. Inizialmente tutto è andato bene. Tuttavia, la settimana scorsa il sito web mi ha richiesto di completare la verifica dell'identità (KYC). Ho superato i livelli 1, 2 e 3 (inclusi il riconoscimento biometrico facciale e la verifica dell'indirizzo). Successivamente mi hanno inviato un'ulteriore email chiedendomi di completare la verifica finale dell'account, ma il sito web di verifica che mi hanno indicato non supportava la carta d'identità di residenza della Cina continentale (veriff), rendendo impossibile il completamento della verifica finale. Poco dopo, hanno chiuso definitivamente il mio account con la motivazione di "account multipli" e "richiesta ripetuta di offerte promozionali", confiscandomi il saldo.

Il mio ragazzo ha un conto in questo casinò. È stato lui a usarlo e a dirmi che il casinò era buono e che non c'erano problemi con depositi o prelievi. Ecco perché mi sono iscritta. Ho intenzione di trovare un casinò valido come "bet365" prima dei Mondiali e di usarlo a lungo (bet365 ha lasciato il mercato cinese a marzo dell'anno scorso). Ma lui è lui e io sono io. Il mio conto non ha nulla a che fare con il suo. Ho account di alto livello completamente verificati su piattaforme come Stake e Shuffle, ma Epicbet mi ha identificato come titolare di più account appartenenti a qualcun altro. Penso che sia perché questo casinò non è abbastanza grande e mi hanno giudicata come titolare di un account di qualcun altro. Hanno detto di avere prove concrete della mia violazione e che questa è la decisione definitiva, e che non possono rivelare ulteriori dettagli. Non importa. Ho sentito dire da altri che "Casino Master" è corretto, quindi lascia che ti mandino le loro "prove". Se ritieni che le loro prove siano sufficienti, non ho problemi.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che entrambi abbiate effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo?

Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila