Epicbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Gentile sito web "Casino Master", sono un giocatore della Cina continentale. Poiché la rete cinese non consente l'accesso al vostro sito web, ho attivato una VPN e l'indirizzo visualizzato era Hong Kong. Il mese scorso mi sono registrato e ho piazzato delle scommesse su epicbet. Inizialmente tutto è andato bene. Tuttavia, la settimana scorsa il sito web mi ha richiesto di completare la verifica dell'identità (KYC). Ho superato i livelli 1, 2 e 3 (inclusi il riconoscimento biometrico facciale e la verifica dell'indirizzo). Successivamente mi hanno inviato un'ulteriore email chiedendomi di completare la verifica finale dell'account, ma il sito web di verifica che mi hanno indicato non supportava la carta d'identità di residenza della Cina continentale (veriff), rendendo impossibile il completamento della verifica finale. Poco dopo, hanno chiuso definitivamente il mio account con la motivazione di "account multipli" e "richiesta ripetuta di offerte promozionali", confiscandomi il saldo.

Il mio ragazzo ha un conto in questo casinò. È stato lui a usarlo e a dirmi che il casinò era buono e che non c'erano problemi con depositi o prelievi. Ecco perché mi sono iscritta. Ho intenzione di trovare un casinò valido come "bet365" prima dei Mondiali e di usarlo a lungo (bet365 ha lasciato il mercato cinese a marzo dell'anno scorso). Ma lui è lui e io sono io. Il mio conto non ha nulla a che fare con il suo. Ho account di alto livello completamente verificati su piattaforme come Stake e Shuffle, ma Epicbet mi ha identificato come titolare di più account appartenenti a qualcun altro. Penso che sia perché questo casinò non è abbastanza grande e mi hanno giudicata come titolare di un account di qualcun altro. Hanno detto di avere prove concrete della mia violazione e che questa è la decisione definitiva, e che non possono rivelare ulteriori dettagli. Non importa. Ho sentito dire da altri che "Casino Master" è corretto, quindi lascia che ti mandino le loro "prove". Se ritieni che le loro prove siano sufficienti, non ho problemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che entrambi abbiate effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo?

Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, Attila.

1: Non credo sia possibile. Ho effettuato l'accesso solo dal mio portatile e dall'iPad.

2: Ho pagato tramite il mio conto Binance registrato con il mio vero nome. Ho appena iniziato a usare le criptovalute. Non ho altri portafogli e non so come utilizzare altri metodi di pagamento.

3: Non ho effettuato l'accesso tramite VPN. Anche digitando "Casino Master" ho utilizzato una VPN seguendo le indicazioni di qualcun altro. Non so nemmeno come nascondere il mio indirizzo IP. Il Wi-Fi nella casa in affitto in cui vivo è già configurato e il mio portatile utilizza il suo indirizzo IP.

Ciao, ci sono novità riguardo alla mia situazione? Mi dispiace molto che il software di traduzione continui a tradurre "CASINO GURU" come "CASINO Master".

Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe gentilmente confermare se ha utilizzato dei bonus sul suo conto? Inoltre, potrebbe indicarci su quali giochi si è concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Sì, ho utilizzato il bonus. Ho ricevuto il bonus "Primo Deposito" e ho ottenuto 100 USDT. Di solito gioco alle scommesse sportive. L'email che mi hanno inviato riguardo alla chiusura del conto sembrava indicare che fossero piuttosto certi che fossi titolare di più conti.

Sono state violate le seguenti condizioni:

4.1. Vieta di richiedere il bonus più volte.

3.1.2. Vieta l'utilizzo di più account

Ma non sono convinto

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Ciao MissLi,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Epicbet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Epicbet,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michael.

Vi contatteremo a breve via e-mail.

Cordiali saluti,

Gentile Casinò Epicbet,

Grazie per la sua email. Spero che la questione del miglioramento della cooperazione possa essere affrontata presto e che noi, in qualità di mediatori indipendenti, saremo in grado di esaminare tutte le informazioni e le prove relative a questo caso per giungere a una decisione ponderata e, possibilmente, a una soluzione.

Cara signorina Li,

Solo per conferma, ho capito bene che hai piazzato scommesse sportive e che le vincite contestate derivano da attività di scommesse sportive?

Inoltre, potresti chiarire se hai piazzato le stesse scommesse sugli stessi eventi del tuo ragazzo?

Ciao MissLi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Michal,

Grazie per l'aggiornamento.

Per rispondere alle vostre domande:

1. Sì, avete capito bene che ho piazzato scommesse sportive. Tuttavia, vorrei chiarire che non si tratta solo di "vincite contestate". Epicbet mi ha accusato di multi-account e abuso di bonus, e ha confiscato l'intero saldo del mio conto, inclusi i depositi/capitale reale, e ha bloccato il mio account.

2. Per quanto riguarda le scommesse, non posso esserne certo, perché scommetto quasi esclusivamente su eventi importanti come la Premier League inglese e la Liga spagnola. Ci sono molte persone che scommetterebbero esattamente sulle stesse opzioni.

Ma di una cosa sono certo: il mio conto e il suo non sono collegati. Non so cosa faccia il suo conto e lui non sa come io usi il mio. Anzi, mi ha solo detto che usa il casinò Epicbet da mesi e che depositi e prelievi non hanno mai avuto problemi, e mi ha anche fornito assistenza tecnica per la registrazione.

Ad esempio, questo casinò non può essere registrato con gli indirizzi email comunemente usati in Cina, e i numeri di cellulare cinesi non possono essere registrati a Google, quindi mi ha procurato un indirizzo email Google per la registrazione. Un altro esempio: quando ho compilato il profilo personale, non capivo la corrispondenza tra "Cognome" e "Nome" e i nomi cinesi, e lui mi ha spiegato come inserirli.

Cliccare per riscattare quella promozione è stata una cosa del tutto casuale per me; averla è meglio che non averla, no? Non avevo assolutamente intenzione di abusare o sfruttare il bonus. Se avessi saputo che EPICBET mi avrebbe trattato in modo così scorretto, non avrei mai cliccato per riscattare quel piccolo bonus.

Grazie per il vostro continuo aiuto nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

MissLi

Inoltre, vorrei aggiungere qualche altro punto:

Innanzitutto, la promozione di cui ho usufruito era originariamente destinata solo alle scommesse sportive, probabilmente qualcosa di simile a un bonus sul primo deposito, che richiedeva di scommettere un certo multiplo dell'importo della scommessa in scommesse sportive per completare il volume di gioco. In secondo luogo, volevo semplicemente trovare un'ottima piattaforma di scommesse, valida quanto Bet365, per piazzare scommesse sui prossimi Mondiali. Quando il mio ragazzo mi ha detto che il design pulito e intuitivo di questo casinò e i metodi di scommessa erano molto simili a quelli di Bet365, mi sono iscritta volentieri.

Non c'è assolutamente nulla di sbagliato nelle mie schedine. Per quanto riguarda il bonus sul primo deposito che ho richiesto (depositando 200 USDT se ne ottengono 100 USDT), l'ho semplicemente visto sulla homepage e naturalmente ho cliccato per richiederlo. Avendo usufruito di quella promozione, ad esempio, se avessi puntato su un pareggio in una partita della Liga, con la promozione attiva, avrei scommesso 200 USDT; altrimenti, avrei potuto scommettere 150 USDT. Questo non faceva alcuna differenza per me. Eppure, ha portato a questo tipo di trattamento.

Non mi interessano nemmeno 200 USDT o più di 1.000 USDT. Non ho mai nemmeno effettuato un prelievo. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, ho continuato a scommettere perché volevo semplicemente tenere i miei fondi nel casinò per scommettere sui prossimi Mondiali di calcio. Trovo che prelevare sia molto complicato e non sono esperto di criptovalute. Anche se non capisco le criptovalute, questo non significa che non capisca le scommesse sportive. Posso chiedere, che tipo di abusatore o sfruttatore di bonus sarebbe così sciocco da soddisfare i requisiti di scommessa del bonus e poi non prelevare, ma tenere i soldi nel casinò per piazzare scommesse e vincere di più?

Ecco come si sono svolti i fatti: non avevo mai prelevato denaro e continuavo a scommettere su Epicbet secondo le mie preferenze. Poi, a un certo punto, sul sito web è comparso un messaggio che mi chiedeva di effettuare una verifica dell'identità. Ho quindi caricato la mia carta d'identità e completato il riconoscimento facciale tramite video. Dopo che entrambe le verifiche sono andate a buon fine, il sito mi ha richiesto di verificare anche il mio indirizzo. Ho caricato un estratto conto della carta di credito che avevo ricevuto in precedenza.

Inizialmente, Epicbet ha rifiutato la mia prova di residenza, affermando che il mio nome non corrispondeva a quello del profilo personale. Dopo averli confrontati ripetutamente, ero certo di non aver commesso errori; il mio nome cinese sull'estratto conto della carta di credito doveva essere inserito esattamente come nel profilo. Quindi gliel'ho fatto presente. Dopo un'attesa, il loro servizio clienti mi ha comunicato che l'estratto conto della carta di credito era stato verificato correttamente. Questo mi ha fatto apparire poco professionale e come se non fossero nemmeno in grado di verificare la mia identità... Ho chiesto al servizio clienti: "Il mio account è ora completamente verificato?". L'altra parte ha risposto: "Sì". Dato che le verifiche di livello 1-2-3-4 consecutive mi avevano un po' preoccupato, ho deciso di tentare un prelievo.

Di conseguenza, dopo aver avviato il prelievo, poco tempo dopo ho ricevuto un'altra email che richiedeva una "verifica finale". Cliccandoci sopra si apriva un sito web di terze parti per la verifica facciale. Ho continuato a provare a completarla. Ho superato il primo passaggio, la scansione del viso. Tuttavia, durante il secondo passaggio, ovvero il caricamento della mia carta d'identità nazionale, dopo che il sito l'ha riconosciuta, è apparso immediatamente il seguente messaggio: "Questo documento non è supportato, si prega di scattare una foto di un altro documento d'identità rilasciato dal governo". (A questo proposito, non so se Epicbet l'abbia fatto di proposito.)

Sono quindi tornato sul sito web per chiedere assistenza. L'assistenza clienti mi ha detto che, se avessi avuto un passaporto, sarebbe bastato caricarne una copia. Avevo già viaggiato all'estero e possedevo un passaporto, ma rispetto a una carta d'identità, il passaporto è usato molto raramente nel paese in cui vivo. Così ho iniziato a cercarlo. Proprio mentre stavo rovistando tra cassetti e scatole alla ricerca del mio passaporto, poche ore dopo Epicbet mi ha inviato un'altra email: "È vietato richiedere bonus multipli, è vietato utilizzare account multipli, account chiuso, fondi confiscati."

È esattamente così che Epicbet tratta un utente che desiderava sinceramente rimanere sulla sua piattaforma a lungo termine per scommettere. Quell'offerta promozionale, posizionata in modo così evidente sulla homepage solo per indurmi a cliccarci sopra con facilità e disinvoltura, che differenza c'è tra questo e una trappola?

Va bene, questa faccenda è ormai acqua passata. Ora, io e il mio ragazzo ci siamo lasciati. Certo, non è stata colpa di questa storia, ma ci ha anche causato reciproci rimproveri. Quando sono andata su "Casino GURU" e ho visto che Epicbet ha un punteggio di ben 9 punti, mi ha dato molto fastidio. Penso che Epicbet debba fornire prove concrete del fatto che io sia qualcun altro, che abbia più account o che abbia abusato del loro misero e ridicolo bonus di 100U, oppure il punteggio di questo casinò deve essere abbassato. Se non sono disposti o non sono in grado di fornire prove a un mediatore terzo indipendente come Casino Guru, semplicemente non meritano un punteggio così alto. Potrebbe ingannare altre persone, proprio come è successo a me con il mio ex ragazzo.

Cara signorina Li,

Grazie per la spiegazione dettagliata e per aver fornito ulteriori informazioni in merito alla tua attività e alle circostanze relative al tuo account.

Comprendo la sua posizione e non concludo necessariamente che lei abbia tentato intenzionalmente di abusare della promozione del casinò in modo deliberato o doloso. Allo stesso tempo, dopo aver esaminato attentamente le sue dichiarazioni insieme alle informazioni e alle prove attualmente disponibili, devo anche sottolineare che diversi aspetti della sua spiegazione indeboliscono significativamente l'argomentazione secondo cui la sua attività sul conto fosse completamente indipendente dal coinvolgimento del suo ragazzo.

La cosa più importante è che, mentre affermi ripetutamente che il tuo account e quello del tuo ragazzo "non erano collegati" e che lui non sapeva come utilizzavi il tuo account, hai anche confermato che lui:

• ti abbiamo presentato al casinò,
• ti ha consigliato la piattaforma in base alla sua esperienza personale,
• ti abbiamo assistito nella procedura di registrazione,
• ha ottenuto o creato l'indirizzo email utilizzato per l'account,
• ha spiegato come completare il profilo personale,
• e in generale forniva assistenza tecnica durante il processo di configurazione dell'account.

Non si tratta di interazioni di poco conto o casuali. Dimostrano un significativo grado di coinvolgimento da parte di una persona che era già un utente attivo dello stesso casinò e che apparentemente partecipava ad attività di scommesse sportive simili.

Inoltre, avete confermato che entrambi vi siete concentrati principalmente sui principali eventi calcistici e che non potete escludere la possibilità che siano state piazzate scommesse simili o identiche. Sebbene scommettere su eventi popolari di per sé non costituirebbe certamente un illecito, tale circostanza diventa comunque rilevante se combinata con le altre sovrapposizioni.

La sua spiegazione contiene anche una certa contraddizione riguardo al bonus stesso. Da un lato, descrive la promozione come insignificante e afferma di non essersi interessato al valore del bonus. Dall'altro, la confisca dei fondi risultanti viene presentata come fondamentalmente ingiusta e centrale nella controversia. Dal punto di vista del casinò, tuttavia, la preoccupazione non si limiterebbe necessariamente al valore monetario del bonus in sé, ma piuttosto al quadro generale e alle circostanze che circondano l'attività.

Noto inoltre che le tue stesse dichiarazioni indicano che ti sei affidata al tuo ragazzo per diversi aspetti tecnici e operativi dell'utilizzo della piattaforma, tra cui la registrazione e la configurazione dell'account, pur sostenendo allo stesso tempo che l'attività relativa all'account fosse completamente separata e indipendente. Queste due posizioni sono difficili da conciliare del tutto.

Per chiarezza, nessuna delle circostanze sopra elencate dimostra automaticamente, di per sé, una frode intenzionale o un abuso coordinato. Tuttavia, considerate nel loro insieme, queste circostanze costituiscono una base ragionevole per le preoccupazioni del casinò in merito all'attività interconnessa degli account e alle problematiche di conformità relative ai bonus, soprattutto se supportate da ulteriori indicatori tecnici a disposizione dell'operatore.

In qualità di mediatore indipendente, il mio ruolo non è quello di presumere intenzioni malevole senza prove, ma nemmeno di ignorare indicatori sostanziali che supportano ragionevolmente la posizione del casinò. Sulla base del contesto generale attualmente disponibile, purtroppo non sono in grado di concludere che le preoccupazioni del casinò fossero infondate.

Attenderò che il casinò fornisca ulteriori informazioni e prove a supporto al fine di comprendere appieno e con precisione la situazione.

Ciao.

La risposta verrà fornita dopo l'espletamento di alcune procedure legali tra Epicbet e Casino Guru.

Cordiali saluti,

team epicbet

Gentile team di Epicbet,

Grazie per la sua risposta.

Prendo atto delle informazioni fornite e confido che la questione verrà affrontata dai dipartimenti competenti a tempo debito. Una volta completati i necessari chiarimenti interni, saremo in una posizione migliore per proseguire l'esame di questo reclamo e valutare di conseguenza le circostanze del caso.

Sarei grato di essere tenuto informato su eventuali sviluppi e attendo con impazienza di ricevere le informazioni richieste non appena saranno disponibili.