Epicbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Gentile sito web "Casino Master", sono un giocatore della Cina continentale. Poiché la rete cinese non consente l'accesso al vostro sito web, ho attivato una VPN e l'indirizzo visualizzato era Hong Kong. Il mese scorso mi sono registrato e ho piazzato delle scommesse su epicbet. Inizialmente tutto è andato bene. Tuttavia, la settimana scorsa il sito web mi ha richiesto di completare la verifica dell'identità (KYC). Ho superato i livelli 1, 2 e 3 (inclusi il riconoscimento biometrico facciale e la verifica dell'indirizzo). Successivamente mi hanno inviato un'ulteriore email chiedendomi di completare la verifica finale dell'account, ma il sito web di verifica che mi hanno indicato non supportava la carta d'identità di residenza della Cina continentale (veriff), rendendo impossibile il completamento della verifica finale. Poco dopo, hanno chiuso definitivamente il mio account con la motivazione di "account multipli" e "richiesta ripetuta di offerte promozionali", confiscandomi il saldo.

Il mio ragazzo ha un conto in questo casinò. È stato lui a usarlo e a dirmi che il casinò era buono e che non c'erano problemi con depositi o prelievi. Ecco perché mi sono iscritta. Ho intenzione di trovare un casinò valido come "bet365" prima dei Mondiali e di usarlo a lungo (bet365 ha lasciato il mercato cinese a marzo dell'anno scorso). Ma lui è lui e io sono io. Il mio conto non ha nulla a che fare con il suo. Ho account di alto livello completamente verificati su piattaforme come Stake e Shuffle, ma Epicbet mi ha identificato come titolare di più account appartenenti a qualcun altro. Penso che sia perché questo casinò non è abbastanza grande e mi hanno giudicata come titolare di un account di qualcun altro. Hanno detto di avere prove concrete della mia violazione e che questa è la decisione definitiva, e che non possono rivelare ulteriori dettagli. Non importa. Ho sentito dire da altri che "Casino Master" è corretto, quindi lascia che ti mandino le loro "prove". Se ritieni che le loro prove siano sufficienti, non ho problemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che entrambi abbiate effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo?

Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, Attila.

1: Non credo sia possibile. Ho effettuato l'accesso solo dal mio portatile e dall'iPad.

2: Ho pagato tramite il mio conto Binance registrato con il mio vero nome. Ho appena iniziato a usare le criptovalute. Non ho altri portafogli e non so come utilizzare altri metodi di pagamento.

3: Non ho effettuato l'accesso tramite VPN. Anche digitando "Casino Master" ho utilizzato una VPN seguendo le indicazioni di qualcun altro. Non so nemmeno come nascondere il mio indirizzo IP. Il Wi-Fi nella casa in affitto in cui vivo è già configurato e il mio portatile utilizza il suo indirizzo IP.

Ciao, ci sono novità riguardo alla mia situazione? Mi dispiace molto che il software di traduzione continui a tradurre "CASINO GURU" come "CASINO Master".

Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe gentilmente confermare se ha utilizzato dei bonus sul suo conto? Inoltre, potrebbe indicarci su quali giochi si è concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Sì, ho utilizzato il bonus. Ho ricevuto il bonus "Primo Deposito" e ho ottenuto 100 USDT. Di solito gioco alle scommesse sportive. L'email che mi hanno inviato riguardo alla chiusura del conto sembrava indicare che fossero piuttosto certi che fossi titolare di più conti.

Sono state violate le seguenti condizioni:

4.1. Vieta di richiedere il bonus più volte.

3.1.2. Vieta l'utilizzo di più account

Ma non sono convinto

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Ciao MissLi,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Epicbet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Epicbet,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.